Лист за преговор: Fundamentos de Comunicación No Verbal

📋 Esquema del Curso

1. Comunicación verbal y no verbal
2. Elementos de la comunicación no verbal
3. Expresiones faciales y gestos
4. Postura corporal y proxémica
5. Tono de voz y paralenguaje
6. Usos de la comunicación no verbal
7. Mejora de la comunicación no verbal
8. La mirada y los colores
9. Comunicación en la práctica clínica
10. Modelo de Holland

📖 1. Comunicación verbal y no verbal

🔑 Conceptos clave y definiciones

• Comunicación no verbal : La comunicación no verbal es la transmisión de información mediante gestos, expresiones faciales, postura y contacto visual.
• Componente verbal : El componente verbal se centra en las palabras para comunicar información e ideas de forma directa.
• Códigos paraverbales : Los códigos paraverbales son señales que acompañan al habla sin depender solo del contenido verbal, el tono o los gestos.
• Lenguaje corporal y gestos : El lenguaje corporal y los gestos agrupan movimientos del cuerpo que comunican información y estados en la interacción.

📝 Puntos esenciales

• Mehrabian descompone el impacto del mensaje en 7% verbal, 38% vocal y 55% señales y gestos.
• En una conversación cara a cara, Mehrabian sitúa el componente verbal en 35% y más del 65% en comunicación no verbal.
• El verbal comunica información, mientras que el no verbal comunica estados y actitudes personales.
• En general, las personas recuerdan aproximadamente 10% de lo escuchado verbalmente, por lo que el mensaje en palabras debe ser preciso y con ideas clave.
• El tono, la entonación y el ritmo pueden cambiar el significado percibido de un mensaje.
• Los códigos paraverbales incluyen elementos como proxemia y cronémica, además de símbolos de poder como joyas o relojes.

💡 Truco mnemotécnico

7-38-55: verbal es 7, vocal 38 y gestos 55; en cara a cara, verbal baja a 35 y sube lo no verbal (>65).

📖 2. Elementos de la comunicación no verbal

🔑 Conceptos clave y definiciones

• Microexpresiones faciales : Las microexpresiones faciales son expresiones breves del rostro que reflejan emociones durante la interacción.
• Paralenguaje : El paralenguaje reúne rasgos de la voz que modulan el mensaje, como volumen, tono, timbre y pausas.
• Proxémica : La proxémica es la disciplina que estudia cómo la distancia entre personas afecta a la comunicación no verbal.
• Háptica : La háptica es el estudio del tacto y de cómo el contacto físico influye en la relación y en la interacción.

📝 Puntos esenciales

• En el impacto de un mensaje, lo verbal pesa 7%, lo vocal 38% y las señales/gestos 55%.
• En conversaciones cara a cara, lo verbal es 35% y más del 65% corresponde a comunicación no verbal.
• Las palabras sirven para comunicar información, mientras que lo no verbal comunica estados y actitudes personales.
• Se consideran 7 elementos de la comunicación no verbal: microexpresiones faciales, gestos, postura, paralenguaje, proximidad, accesorios y háptica.
• En la cara se reflejan de forma innata y universal siete emociones básicas: alegría, sorpresa, tristeza, miedo, ira, asco y desprecio.
• En la proxémica se distinguen distancias íntima (≤45 cm), personal (45-120 cm), social (>120 cm) y pública (>360 cm).

💡 Truco mnemotécnico

7-38-55: palabras-voz-manualidad (verbal, vocal y gestos), y en cara a cara 35/≥65 para no verbal.

📖 3. Expresiones faciales y gestos

🔑 Conceptos clave y definiciones

• Expresiones faciales : Las expresiones faciales son indicadores emocionales que reflejan estados internos y se detectan muy rápido en la interacción.
• Emociones básicas universales : Las emociones básicas universales son siete estados innatos con manifestaciones faciales reconocibles y con un código propio.
• Gestos ilustradores : Los gestos ilustradores acompañan el discurso verbal y se producen milésimas de segundo antes que las palabras para reforzarlas.
• Gestos emblemáticos : Los gestos emblemáticos tienen significado por sí solos, sin necesidad de usar palabras.

📝 Puntos esenciales

• Las expresiones faciales se consideran el indicador emocional más potente y la atención inicial se centra en la cara en fracciones de segundo.
• Las expresiones faciales expresan de forma innata y universal siete emociones: alegría, sorpresa, tristeza, miedo, ira, asco y desprecio.
• La gestualidad tiene fuerte componente cultural, aunque algunos gestos vinculados a orgullo, triunfo y poder podrían tener origen genético según líneas de investigación.
• Los gestos ilustradores preceden a las palabras en milésimas de segundo y están relacionados con la credibilidad.
• Además de ilustradores, hay gestos emblemáticos, adaptadores, reguladores y manifestadores de afecto con funciones comunicativas distintas.

💡 Truco mnemotécnico

Cara = emoción en “casi nada”: en fracciones de segundo decide antes la emoción que la razón, y hay 7 etiquetas universales.

📖 4. Postura corporal y proxémica

🔑 Conceptos clave y definiciones

• Posturas expansivas : Las posturas expansivas son señales corporales asociadas a satisfacción y a mayor actividad.
• Posturas de contracción : Las posturas de contracción se vinculan con negatividad y pasividad en la interacción.

📝 Puntos esenciales

• Las posturas no solo reflejan emociones, también influyen en el estado de ánimo y en la segregación hormonal.
• La postura impacta en la imagen personal, especialmente al transmitir confianza, estabilidad y seguridad.
• La proxémica clasifica distancias: íntima (-45 cm), personal (45-120 cm), social (+120 cm) y pública (+360 cm).
• Cada persona tiene un espacio propio que puede cambiar según el estado de ánimo y las circunstancias ambientales.
• La forma más simple de mostrar cercanía es acercarse físicamente, pero hay que vigilar cualquier señal de incomodidad que aparezca por la aproximación.

💡 Truco mnemotécnico

Expansión = energía (satisfacción y acción); contracción = freno (negatividad y pasividad).

📖 5. Tono de voz y paralenguaje

🔑 Conceptos clave y definiciones

• Tono de voz : El tono de voz es la manera en que se articula la voz, como volumen o entonación, que añade significado más allá de las palabras.
• Entonación adecuada : La entonación adecuada es el ajuste del modo de hablar para que el significado emocional y la intención del mensaje coincidan con la situación.

📝 Puntos esenciales

• Los signos paralingüísticos pueden repetir, confirmar o reforzar el mensaje oral cuando se acompañan con la voz y entonación correctas.
• El paralenguaje puede contradecir el contenido verbal, por ejemplo mostrando nerviosismo al decir que no se está nervioso.
• El tono puede debilitar o quitar credibilidad al enunciado cuando se usa para reducir la importancia percibida del mensaje verbal.
• La entonación y otros recursos paralingüísticos pueden camuflar el sentido real del mensaje y, si se usan de forma determinada, también ayudan a estructurar turnos de conversación.
• El paralenguaje puede subsanar vacíos conversacionales (por ejemplo con “Mm”) y existe una dependencia constante entre lo verbal y lo no verbal, hasta el punto de que su ausencia también comunica.

📖 6. Usos de la comunicación no verbal

🔑 Conceptos clave y definiciones

• Contacto visual : El contacto visual es el uso de la mirada para mostrar interés y credibilidad durante la interacción con otra persona.
• Triángulo de mirada : El triángulo de mirada es la zona donde se concentra la vista según el nivel de cercanía, que cambia al pasar de conocidos a conversaciones entre amigos.
• Comunicación por color : La comunicación por color es el uso del vestuario para enviar un mensaje emocional y subconsciente antes incluso de pronunciar palabras.
• Comodidad del vestuario : La comodidad del vestuario es un criterio de uso práctico porque el interlocutor también percibe la sensación de confort de quien se presenta.

📝 Puntos esenciales

• Mantener una mirada fija suele indicar interés y sinceridad, mientras que una mirada menos frecuente por inseguridad reduce la credibilidad.
• Cuando se habla de temas personales disminuye el contacto visual, y cuando alguien elogia tiende a aumentar.
• El color influye de forma inmediata sobre la parte emotiva y subconsciente, por lo que el vestuario no debe elegirse al azar.
• Azul transmite credibilidad y calma, gris es neutro y discreto, rojo estimula emoción y destaca, marrón aporta fiabilidad pero limita el entusiasmo, y verde se asocia a vida y esperanza.

💡 Truco mnemotécnico

Azul calma y credibilidad; Gris discreción; Rojo emoción y atrevimiento; Marrón experiencia; Verde vida y esperanza.

📖 7. Mejora de la comunicación no verbal

🔑 Conceptos clave y definiciones

• Lenguaje no verbal del color : El color funciona como parte del lenguaje no verbal al influir en lo emotivo y lo subconsciente más que en lo consciente.
• Elección consciente de vestuario : El vestuario elegido para comunicar debe seleccionarse con intención para apoyar el mensaje o evitar contradicciones.
• Comodidad percibida : La comodidad de quien viste también se transmite a los interlocutores y afecta cómo se interpreta el mensaje.
• Asociaciones culturales del color : Las respuestas al color varían según país, cultura, costumbres y modas, por lo que las reglas generales tienen excepciones.

📝 Puntos esenciales

• El color influye en la parte emotiva y subconsciente sin que la persona sea plenamente consciente de ello.
• El vestuario no debe dejarse al azar: debe aportar comodidad a quien lo lleva y esta comodidad también se percibe en el intercambio.
• Los colores tienen rasgos positivos y negativos, y se eligen para provocar la reacción deseada en la audiencia.
• El azul, especialmente en tonos claros, sugiere frescura y serenidad, y en tonos oscuros aporta estabilidad y confianza, siendo mala opción si buscas ideas nuevas, debate o emoción intensa.
• El rojo es un color excitante que estimula dinamismo y emociones intensas, útil para destacar y generar pasión por una idea novedosa.
• El verde transmite vida, energía y optimismo, pero el verde amarillento no se recomienda porque se asocia a enfermedad y envidia.

💡 Truco mnemotécnico

Azul = credibilidad fría; rojo = energía atrevida; verde = seguridad esperanzadora (evita el verde amarillento).

📖 8. La mirada y los colores

🔑 Conceptos clave y definiciones

• Gris neutro : El gris es un color totalmente neutro que sirve si se quiere pasar desapercibido sin llamar la atención.
• Rojo magnético : El rojo es un color cálido e intenso que despierta emociones fuertes como energía, fuerza y determinación.
• Marrón profesional : El marrón se usa en el ámbito laboral porque sugiere fiabilidad, madurez y arraigo, con matices negativos según el contexto.
• Verde de vida : El verde transmite vida, esperanza y optimismo, y puede asociarse con seguridad y vía libre.
• Blanco elección segura : El blanco es una elección segura que suma claridad y bondad con pocas connotaciones negativas.

📝 Puntos esenciales

• Las asociaciones de los colores pueden variar según país, cultura, costumbres y modas, por lo que se usan como norma general.
• Vestir de gris comunica “no te fijes en mí”, porque el gris es la opción más adecuada cuando no se quiere llamar la atención.
• El rojo puede usarse para activar emociones intensas y para destacar, ya que se describe como el color magnético por excelencia.
• El marrón es fiable y maduro, pero no se recomienda para generar entusiasmo ni para dirigir a público joven.
• El verde relaja y transmite seguridad e, incluso, se usa en señales para indicar “vía libre”, pero el verde amarillento se asocia a enfermedad y envidia.
• El negro puede dar poder o provocar miedo según el contexto, mientras que el blanco aporta luz y suele asociarse a bondad y veracidad sin peso visual innecesario.

💡 Truco mnemotécnico

Rojo = “me atrevo” (magnético); Gris = “no me mires” (neutral). Verde = seguridad y vía libre; Marrón = experiencia; Blanco = veraz y bondad.

📖 9. Comunicación en la práctica clínica

🔑 Conceptos clave y definiciones

• Comunicación efectiva : La comunicación efectiva es la interacción que permite que el mensaje médico sea entendido y favorezca una buena atención al paciente.
• Escucha activa : La escucha activa es una habilidad que implica atención total, preguntas y respuestas con comentarios para comprender y responder bien.
• Barreras de comunicación : Las barreras de comunicación son obstáculos que dificultan que pacientes y profesionales se entiendan y coordinan sus mensajes.
• Intérpretes clínicos : Los intérpretes clínicos son apoyos para traducir con precisión cuando el paciente habla otro idioma.

📝 Puntos esenciales

• La comunicación verbal y no verbal trabajan juntas para generar una experiencia positiva de atención al paciente.
• La escucha activa favorece relaciones de confianza al permitir comprensión completa y respuesta adecuada a lo que se comunica.
• Entre las barreras se incluyen ruido, lenguaje técnico y falta de tiempo, además de prejuicios o estereotipos que interfieren.
• En emergencias, es clave ser claro y directo y vigilar la comunicación no verbal, informando qué ocurre y qué puede esperar el paciente.
• Los intérpretes deben estar capacitados para asegurar la precisión de la interpretación y aumentar la comodidad y seguridad del paciente.

💡 Truco mnemotécnico

Escucha activa = Atender + Preguntar + Comentar; en estrés, Claridad + No verbal; con barreras, elimina ruido/jerga para que te entiendan.

📖 10. Modelo de Holland

🔑 Conceptos clave y definiciones

• Modelo hexagonal de Holland : El modelo tipológico de Holland clasifica la orientación profesional en seis tipologías de personalidad asociadas a seis ambientes ocupacionales.
• Ambiente ocupacional : Un ambiente ocupacional es el contexto de trabajo que reúne rasgos compartidos (competencias, valores, objetivos y forma de resolver problemas) en un grupo laboral.
• Realista : La tipología realista se caracteriza por una visión objetiva y concreta, orientada a lo material y a tareas prácticas con manipulación ordenada y sistemática.
• Investigador : La tipología investigador, también llamada intelectual, se centra en lo teórico, el análisis y la abstracción, evitando situaciones con alta carga práctica.

📝 Puntos esenciales

• El modelo parte de que las ocupaciones pueden agruparse en seis ambientes profesionales y que la elección depende de los rasgos de personalidad.
• Se plantea que seguir la vocación hace que personas de un mismo campo laboral compartan rasgos similares entre sí.
• La satisfacción, realización y estabilidad laboral aumentan cuando se elige un ambiente acorde a la tipología personal.
• Entre los ejemplos de ocupaciones realistas se incluyen agricultura, ganadería, mecánica, electricidad e ingeniería.
• Entre los ejemplos de ocupaciones del investigador se incluyen derecho, física, química y economía.

💡 Truco mnemotécnico

Seis ambientes → seis “sabores”: Realista (herramientas), Investigador (teoría), Artístico (emoción), Social (ayudar), Emprendedor (ganar), Convencional (orden).

📊 Tablas de síntesis

Colores y mensajes no verbales

Modelo de Holland (ambientes y rasgos)

⚠️ Errores y confusiones frecuentes

1. Confundir el porcentaje de Mehrabian: no es “todo no verbal”, es 7% verbal, 38% vocal y 55% señales/gestos, y en cara a cara verbal baja a 35% y no verbal supera 65%.
2. Creer que las microexpresiones solo sirven para “detectar mentiras”; en el temario se presentan como reflejo innato y universal de emociones básicas en fracciones de segundo.
3. Pensar que proxémica es “mirar más”: en realidad estudia cómo la distancia entre personas afecta la comunicación no verbal (íntima, personal, social, pública).
4. Usar el paralenguaje como si fuera lo mismo que el tono: el paralenguaje incluye volumen/tono/timbre/pausas y además engloba códigos como proxemia y cronémica cuando no dependen solo de palabras o gestos.
5. Interpretar posturas de contracción como “malas siempre”: se vinculan a negatividad y pasividad, pero también pueden influir en estado de ánimo y segregación hormonal, no solo “culpa”.
6. Elegir colores por gusto sin considerar intención: el azul (credibilidad/calmar) no es buena opción si buscas debate/emoción intensa; el verde amarillento se asocia a enfermedad y envidia.
7. En Holland, confundir tipologías por ejemplos: “investigador” es teórico (derecho/física/química/economía), y “realista” es material/práctico (agricultura/ganadería/mecánica/electricidad/ingeniería).

✅ Lista de verificación para examen

1. Explica la diferencia entre comunicación verbal (palabras e información) y no verbal (estados y actitudes).
2. Reproduce el modelo de Mehrabian: 7% verbal, 38% vocal y 55% señales/gestos, y el caso cara a cara (verbal 35%, no verbal >65%).
3. Identifica los “códigos paraverbales” y da ejemplos del temario (proxemia, cronémica, símbolos de poder como joyas o relojes).
4. Enumera los 7 elementos de la comunicación no verbal: microexpresiones/expresiones faciales, gestos, postura, paralenguaje, proximidad/proxémica, accesorios y háptica.
5. Reconoce el papel de las expresiones faciales y las siete emociones básicas universales (alegría, sorpresa, tristeza, miedo, ira, asco, desprecio).
6. Distingue gestos ilustradores (preceden milésimas a las palabras y se vinculan a credibilidad) y gestos emblemáticos (significado por sí solos).
7. Describe la relación entre postura y emoción/actividad: posturas expansivas (satisfacción y actividad) y de contracción (negatividad y pasividad), e indica su efecto en imagen y estado de ánimo.
8. Explica la proxémica por distancias: íntima (≤45 cm), personal (45-120 cm), social (>120 cm) y pública (>360 cm), y qué observar ante señales de incomodidad.
9. Resume usos de la comunicación no verbal: sustituir, repetir/confirmar/reforzar, contradecir, debilitar, camuflar, regular turnos y subsanar vacíos; da al menos un ejemplo de cada familia que te pregunten.
10. En la práctica clínica, define comunicación efectiva y escucha activa (atención total, preguntas y comentarios) y relaciona barreras (ruido, lenguaje técnico, falta de tiempo, prejuicios/estereotipos).
11. En emergencias, indica qué hacer: comunicación clara y directa e informar qué ocurre y qué esperar vigilando el no verbal.
12. Explica el Modelo de Holland: premisa de seis ambientes, dependencia con rasgos de personalidad y enumera rasgos + ejemplos para Realista e Investigador (y, si te piden, completa con el resto).