Тест: Maîtrise des Techniques de Communication Interculturelle — 7 въпроса

1. Comment peut-on utiliser la communication non-verbale pour transmettre un message en situation professionnelle ?

A. En évitant tout contact visuel pour respecter la vie privée de l'interlocuteur

B. En parlant plus fort pour s'assurer que le message est compris

C. En utilisant uniquement des gestes et des expressions faciales pour communiquer sans parole

D. En écrivant un message pour éviter toute ambiguïté lors de la communication orale

Answer: (C)

Обяснение

La communication non-verbale utilise des gestes, postures, expressions faciales et autres signaux corporels pour transmettre un message, souvent en complément ou en remplacement de la parole.

2. Quelle affirmation correspond au sujet « Principes, erreurs et techniques de l’écoute active et de la reformulation » ?

A. Écouter : Acte d'attention consciente portée à un message ou à un interlocuteur, impliquant une implication active pour comprendre et interpréter

B. Communication : Processus d'action de communiquer de l'information, incluant l'expression, la représentation d'événements ou de savoir, et l'action sur autrui

C. Définition : Liste de choses à faire et à ne pas faire selon les situations, afin d’établir des relations de confiance avec d’autres personnes

D. Elle commence souvent par : Si j’ai bien compris… »

Answer: (D)

Обяснение

Cette affirmation est directement issue de la partie du cours consacrée à ce sujet : Elle commence souvent par : Si j’ai bien compris… » .

3. Quelle est la fonction principale du négociateur en ce qui concerne la gestion des objections ?

A. Éviter de répondre aux objections pour ne pas perdre de temps

B. Anticiper et traiter les objections pour maintenir le contrôle

C. Réfuter toutes les objections sans distinction préalable

D. Ignorer les objections pour se concentrer sur ses arguments

Answer: (B)

Обяснение

Le texte indique que le négociateur doit anticiper et traiter les objections afin de garder la maîtrise de l'entretien.

4. Comment peut-on appliquer la préparation pour augmenter l'efficacité lors d'un rendez-vous commercial ?

A. En étudiant en détail les attentes et critères de décision des interlocuteurs

B. En préparant uniquement un argumentaire général sans personnalisation

C. En évitant de se renseigner sur l'entreprise pour ne pas paraître intrusif

D. En se concentrant uniquement sur la présentation de son offre sans préparation préalable

Answer: (A)

Обяснение

Connaître les attentes et critères de décision permet d'adapter son discours et d'influencer la prise de décision lors du rendez-vous.

5. Quelle affirmation correspond au sujet « Usages, coutumes et aides financières pour le développement international » ?

A. Programmation collective : • Cette programmation collective, composée de valeurs comme noyau et des trois couches entourant ce noyau, est ce que nous entendons par culture

B. Écouter : Acte d'attention consciente portée à un message ou à un interlocuteur, impliquant une implication active pour comprendre et interpréter

C. Définition : Liste de choses à faire et à ne pas faire selon les situations, afin d’établir des relations de confiance avec d’autres personnes

D. Communication : Processus d'action de communiquer de l'information, incluant l'expression, la représentation d'événements ou de savoir, et l'action sur autrui

Answer: (A)

Обяснение

Cette affirmation est directement issue de la partie du cours consacrée à ce sujet : Programmation collective : • Cette programmation collective, composée de valeurs comme noyau et des trois couches entourant ce noyau, est ce que nous entendons par culture.

6. Comment utiliser la couleur blanche dans une campagne de communication visuelle en Occident pour transmettre un message positif ?

A. L'utiliser pour représenter la richesse et la fertilité

B. L'utiliser pour évoquer la malchance et la superstition

C. L'utiliser pour symboliser la pureté et l'équilibre dans le design

D. L'utiliser pour signifier la tromperie ou la ruse

Answer: (C)

Обяснение

Le blanc en Occident est associé à l’équilibre, la pureté et la chasteté, ce qui en fait une couleur appropriée pour transmettre des messages positifs liés à ces concepts.

7. Quelle affirmation correspond au sujet « Codes culturels, communication interculturelle et conseils pour l’échange avec l’étranger » ?

A. Définition : Liste de choses à faire et à ne pas faire selon les situations, afin d’établir des relations de confiance avec d’autres personnes

B. Écouter : Acte d'attention consciente portée à un message ou à un interlocuteur, impliquant une implication active pour comprendre et interpréter

C. Communication : Processus d'échange d'informations utilisant divers modes, verbaux ou non, pour influencer ou transmettre des messages entre sujets

D. Communication : Processus d'action de communiquer de l'information, incluant l'expression, la représentation d'événements ou de savoir, et l'action sur autrui

Answer: (C)

Обяснение

Cette affirmation est directement issue de la partie du cours consacrée à ce sujet : Communication : Processus d'échange d'informations utilisant divers modes, verbaux ou non, pour influencer ou transmettre des messages entre sujets.