Флашкарти: Communication efficace en téléphonie et logistique — 14 карти

Formules de politesse téléphoniques — rôle ?

Instaurer un ton positif et professionnel.

Question pour prendre message — exemple ?

Can I take a message ?

Organisation rendez-vous — expression clé ?

Are you available on [jour] ?

Demande de clarification — phrase courante ?

Sorry, I didn’t catch that.

Expression de confirmation — exemple ?

Let’s confirm the meeting for...

Solutions logistiques — mode principal ?

Transport ferroviaire ou routier selon besoin.

Proposition commerciale — objectif ?

Garder la confiance et proposer des solutions adaptées.

« Thank you for your call » — usage ?

Remercier à la fin d’un appel.

« Would you like to leave a message ? » — but ?

Proposer à l’interlocuteur de laisser un message.

« Are you available on [jour] ? » — but ?

Vérifier disponibilité pour fixer un rendez-vous.

« Sorry, I didn’t catch that » — but ?

Signaler une incompréhension et demander une répétition.

« Let’s confirm the meeting for... » — but ?

Vérifier et fixer définitivement un rendez-vous.

Transport multimodal — définition ?

Combinaison de plusieurs modes pour optimiser la livraison.

Problème livraison — solution ?

Proposer un décalage ou une livraison gratuite.