Тест: Gestion de conflits et sécurité — 12 въпроса

1. Quel élément peut déclencher une réaction d’agressivité lorsqu’une personne se sent envahie dans son espace personnel ?

A. La bienveillance affichée

B. Le compromis recherché

C. L’écoute attentive

D. L’intrusion dans la vie privée

Answer: (D)

Обяснение

L’intrusion dans la vie privée peut être perçue comme une atteinte personnelle et déclencher de l’agressivité. La bienveillance, au contraire, n’est pas un facteur déclenchant.

2. Que signifie un conflit d’évaluation dans une situation de tension ?

A. Une opposition liée à une règle d’évacuation

B. Un désaccord sur un avantage auquel on tient et qui est menacé

C. Une simple divergence de tempérament

D. Une contestation du lieu de contrôle d’accès

Answer: (B)

Обяснение

Un conflit d’évaluation correspond à la menace pesant sur un avantage auquel on tient. Les autres propositions décrivent d’autres situations, mais pas cette notion.

3. Quelle attitude est associée à l’escalade d’un conflit et doit être évitée ?

A. La posture ouverte et calme

B. La position de combat

C. La distance de sécurité

D. La montée des mains au niveau du torse

Answer: (B)

Обяснение

La position de combat est liée à l’escalade du conflit, donc elle doit être évitée. À l’inverse, les mains au niveau du torse sans agressivité font partie de la désescalade.

4. Comment doit se faire la communication lorsqu’une personne vous irrite ?

A. Sur un ton fort et direct pour s’imposer

B. En adoptant une posture de combat

C. De façon polie, calme et centrée sur votre point de vue

D. En ignorant totalement l’échange

Answer: (C)

Обяснение

La communication attendue est polie, calme et centrée sur l’expression de son point de vue. Un langage fort et direct risquerait au contraire d’augmenter la tension.

5. Qu’est-ce qu’un point d’inspection filtrage ?

A. Un espace libre où chacun entre sans vérification

B. Un lieu où l’accès dépend uniquement du jugement de l’agent

C. Un lieu contrôlé où l’accès dépend du respect des règles d’inspection prévues

D. Un local réservé au stockage du matériel

Answer: (C)

Обяснение

Un point d’inspection filtrage est bien un lieu contrôlé soumis à des règles d’accès et d’inspection. L’accès ne repose pas sur un jugement personnel.

6. Que doit faire l’agent lorsqu’un spectateur refuse de se soumettre à l’inspection ?

A. Autoriser l’accès après un simple échange verbal

B. Rappeler les conditions d’accès prévues

C. S’appuyer sur son ressenti personnel

D. Laisser passer pour éviter le conflit

Answer: (B)

Обяснение

En cas de refus, l’agent doit rappeler les conditions d’accès prévues. Il ne doit pas fonder sa décision sur un jugement personnel.

7. Quel ensemble de références un agent de prévention et de sécurité d’un service interne doit-il appliquer dans l’exercice de ses missions ?

A. Les usages informels du site

B. Le code civil uniquement

C. La seule consigne du client

D. Le Livre VI et le code de déontologie

Answer: (D)

Обяснение

L’agent doit se soumettre au Livre VI et au code de déontologie. Ces deux cadres définissent les obligations de sa mission.

8. Quelle justification est requise pour obtenir la carte professionnelle ou entrer en formation ?

A. Une attestation de présence à la formation

B. Un diplôme d’anglais professionnel

C. Un test réglementaire attestant une connaissance suffisante du français

D. Une déclaration sur l’honneur de l’employeur

Answer: (C)

Обяснение

La réglementation exige un test permettant de justifier une connaissance suffisante de la langue française. Les autres documents ne répondent pas à cette exigence.

9. Quel symbole est associé à la République française ?

A. La Vénus de Milo

B. Le drapeau européen

C. La femme du Président de la République

D. Marianne

Answer: (D)

Обяснение

Parmi les propositions, Marianne est le symbole de la République française. Les autres choix ne correspondent pas à ce symbole.

10. Quel support ou quelle règle correspond à une consigne permanente ?

A. Un message personnel transmis sans trace

B. Une information valable uniquement pendant une minute

C. Une note orale donnée une seule fois

D. Une instruction affichée durablement, notamment pour l’évacuation

Answer: (D)

Обяснение

Une consigne permanente est une instruction affichée qui s’applique durablement, par exemple pour l’évacuation. Elle n’est donc pas ponctuelle ni simplement orale.

11. Quelle situation correspond à une consigne permanente ?

A. Un rappel temporaire valable seulement pendant la pause

B. Une note personnelle réservée au chef de poste

C. Une consigne affichée durablement, notamment pour l’évacuation

D. Une instruction donnée oralement pour une intervention ponctuelle

Answer: (C)

Обяснение

Une consigne permanente est une instruction affichée qui s’applique dans la durée, par exemple près des sorties pour l’évacuation. Les autres propositions décrivent des consignes ponctuelles ou non officielles.

12. Quel énoncé décrit correctement la main courante informatisée et la main courante papier ?

A. La main courante informatisée ne conserve aucune trace, et la main courante papier doit être écrite en vert

B. La main courante informatisée reste sur site, et la main courante papier demande une date rédigée au format attendu

C. La main courante informatisée se consulte à distance, et la main courante papier accepte n’importe quel format de date

D. La main courante informatisée remplace les consignes permanentes, et la main courante papier sert uniquement aux évacuations

Answer: (B)

Обяснение

La main courante informatisée n’est pas consultable à distance : les informations doivent rester sur le site, tandis que la main courante papier exige une date au format attendu. L’option sur l’accès à distance est donc fausse.