Communication externe — définition ?
Messages adressés aux publics externes pour créer une image.
Positionnement — rôle ?
Occuper une place dans l’esprit des consommateurs.
Désintermédiation — effet ?
Plus de contrôle direct sur la diffusion du message.
Convaincre — objectif ?
Créer une image positive et se différencier.
Image organisationnelle — caractéristique ?
Modifiable rapidement par communication.
Réputation — caractéristique ?
Construite dans la durée, résistante.
E-réputation — influence ?
Vitesse de propagation et viralité accrue.
Crise réputationnelle — exemple ?
Événement mettant en danger l’image de l’organisation.
Crise industrielle — cause ?
Défaut produit ou rappel.
Crise numérique — cause ?
Fuite de données ou bad buzz viral.
Cellule de crise — composition ?
DG, com, juridique, community manager.
OWNED media — exemple ?
Site web, réseaux sociaux contrôlés.
ROI — formule ?
(Revenus – coût) / coût * 100.
CLV — définition ?
Valeur nette totale d’un client sur la durée.
Marque — composantes ?
Nom, code visuel, valeurs, personnalité.
Valeur fonctionnelle — caractéristique ?
Bénéfices concrets et mesurables.
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1. Quel est l’objectif principal de la communication externe d’une organisation ?
2. Quel ensemble correspond aux cinq dimensions du positionnement mises en avant ?
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