Lernzettel: Introduction à la gestion réseau et dépannage Windows

📋 Plan du Cours

1. Méthode de dépannage client
2. Commandes Windows essentielles
3. Adresse IP et passerelle
4. DNS, DHCP et APIPA
5. Active Directory
6. Serveur DHCP
7. Serveur DNS
8. Partages et droits
9. Scénarios fréquents d'examen

📖 1. Méthode de dépannage client

🔑 Notions clés & Définitions

• Démarche de dépannage : Une méthode de dépannage organise les étapes pour comprendre l’origine d’un problème avant d’agir sur la machine.
• Identifier le problème : L’identification consiste à recueillir des informations auprès de l’utilisateur pour préciser le symptôme et son contexte.
• Diagnostiquer par élimination : Le diagnostic par élimination consiste à tester des hypothèses successives afin de réduire les causes possibles.
• Documenter le dépannage : La documentation décrit ce qui a été fait et constaté, afin de garder une trace utile pour les prochains incidents.

📝 Points essentiels

• La démarche suit un ordre : identifier le problème, reproduire si possible, vérifier des éléments simples, diagnostiquer par élimination, corriger, tester, documenter.
• La première étape est de recueillir les informations nécessaires pour isoler la cause du problème avant de modifier quoi que ce soit.
• On doit reproduire le problème si possible pour confirmer le symptôme et guider le diagnostic.

💡 Astuce mémo

Recueillir → isoler → tester → corriger → prouver → noter.

📖 2. Commandes Windows essentielles

🔑 Notions clés & Définitions

• ipconfig : ipconfig affiche la configuration réseau d’un ordinateur pour contrôler ses paramètres IP.
• nslookup : nslookup teste la résolution DNS d’un nom de domaine en vérifiant la réponse obtenue.
• tracert : tracert affiche le chemin réseau jusqu’à une destination pour repérer où la communication se dégrade.
• ping : ping teste la communication réseau vers une adresse ou un nom pour vérifier la connectivité.
• gpupdate /force : gpupdate /force force l’application immédiate des stratégies de groupe sur la machine.

📝 Points essentiels

• ipconfig /all affiche aussi les informations DNS, DHCP et la passerelle, utiles pour vérifier la configuration complète.
• ipconfig /release libère l’adresse IP obtenue via DHCP et ipconfig /renew redemande une adresse au DHCP.
• nslookup nom teste la résolution DNS, par exemple pour un domaine comme google.fr.
• ping et tracert aident à distinguer un souci de connectivité générale d’un souci de routage vers une destination.
• gpresult /r affiche les stratégies appliquées et whoami indique l’utilisateur connecté.

📖 3. Adresse IP et passerelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Adresse IP : L’adresse IP identifie une machine sur un réseau pour permettre l’acheminement des communications.
• Masque de sous-réseau : Le masque de sous-réseau indique quelle partie de l’IP correspond au réseau et quelle partie correspond à la machine.
• Passerelle par défaut : La passerelle par défaut est l’équipement utilisé pour joindre des réseaux différents de celui de la machine.

📝 Points essentiels

• Le masque 255.255.255.0 correspond à un réseau en /24, où les trois premiers octets définissent le réseau.
• Quand la passerelle est incorrecte, le réseau local peut rester OK mais l’accès Internet échoue.
• Exemple : PC 192.168.1.20 avec passerelle 192.168.1.1 pour joindre d’autres réseaux via le routeur.

💡 Astuce mémo

Passerelle = routeur : local OK, Internet KO si elle est mauvaise.

📖 4. DNS, DHCP et APIPA

🔑 Notions clés & Définitions

• DNS : Le DNS traduit les noms de domaine en adresses IP afin que les machines puissent se joindre avec des noms lisibles.
• DHCP : Le DHCP attribue automatiquement une configuration réseau aux machines, dont IP, masque, passerelle et DNS.
• APIPA : L’APIPA est une attribution automatique d’adresse privée quand un PC DHCP ne trouve aucun serveur DHCP.

📝 Points essentiels

• Le DHCP fournit adresse IP, masque, passerelle et serveur DNS, ce qui évite de configurer chaque poste manuellement.
• ipconfig /renew sert au renouvellement DHCP en demandant une nouvelle adresse au DHCP.
• APIPA apparaît avec une plage 169.254.0.0 à 169.254.255.255 et signifie que le PC n’a pas reçu d’adresse du DHCP.
• Causes possibles d’APIPA : serveur DHCP arrêté, câble réseau débranché, ou problème réseau.
• Dans un environnement Windows, le DNS permet aussi de retrouver les contrôleurs de domaine.

💡 Astuce mémo

DHCP sinon APIPA : pas de serveur DHCP → adresse 169.254.x.x.

📖 5. Active Directory

🔑 Notions clés & Définitions

• Active Directory : Active Directory est l’annuaire Windows permettant de gérer des comptes et d’organiser l’accès aux ressources via des domaines.
• Créer un utilisateur : Créer un utilisateur dans AD consiste à créer un compte afin de permettre l’authentification sur le domaine.
• Ajouter un poste au domaine : Ajouter un poste au domaine consiste à joindre la machine au domaine pour que l’ordinateur soit géré via l’annuaire.

📝 Points essentiels

• Créer un utilisateur se fait via : Serveur → Utilisateurs et ordinateurs Active Directory.
• Actions fréquentes sur un compte : créer un compte, réinitialiser un mot de passe, ajouter à un groupe, désactiver un compte.
• Ajouter un poste au domaine : Paramètres système → Nom ordinateur → Domaine.
• Exemple de domaine : entreprise.local.

📖 6. Serveur DHCP

🔑 Notions clés & Définitions

• Étendue DHCP : Une étendue DHCP définit le sous-réseau et la plage d’adresses que le serveur peut distribuer aux clients.
• Exclusions : Les exclusions sont des adresses retirées de la plage distribuée par DHCP (pour routeur, serveurs, imprimantes).
• Options DHCP : Les options DHCP sont les paramètres fournis aux clients, comme passerelle et serveur DNS.

📝 Points essentiels

• Exemple d’étendue : Réseau 192.168.1.0/24 avec plage 192.168.1.50 à 192.168.1.100.
• Les exclusions incluent par exemple routeur, serveur et imprimantes afin d’éviter l’attribution d’adresses critiques.
• Exemple d’options : passerelle 192.168.1.1 et DNS égal à l’IP du serveur AD.

📖 7. Serveur DNS

🔑 Notions clés & Définitions

• Zone directe : La zone directe relie un nom de domaine à une adresse IP.
• Zone inverse : La zone inverse relie une adresse IP à un nom de domaine.
• Enregistrement A : L’enregistrement A associe un nom à une adresse IPv4.

📝 Points essentiels

• La zone directe sert à faire le chemin nom vers IP.
• La zone inverse sert à faire le chemin IP vers nom.
• Un enregistrement A fournit la correspondance nom vers IPv4.

📖 8. Partages et droits

🔑 Notions clés & Définitions

• Partage réseau : Un partage réseau rend un dossier accessible via un chemin UNC du type \serveur\partage.
• Droits de partage : Les droits de partage contrôlent l’accès au niveau du mécanisme de partage réseau.
• Droits NTFS : Les droits NTFS contrôlent l’accès au niveau du système de fichiers sur le serveur.

📝 Points essentiels

• Un partage réseau s’exprime par un chemin du type \serveur\partage.
• Il existe deux contrôles distincts : droits de partage et droits NTFS.
• Le droit le plus restrictif s’applique quand les deux types de droits existent.

💡 Astuce mémo

Deux portes : partage et NTFS, c’est la plus fermée qui gagne.

📖 9. Scénarios fréquents d'examen

🔑 Notions clés & Définitions

• Pas Internet : Un scénario « Pas Internet » indique que la machine n’accède plus à Internet alors que le réseau local peut exister.
• Impossible de se connecter au domaine : Un scénario « domaine » signifie que l’authentification ou la jointure au domaine ne fonctionne pas.
• Utilisateur oublié mot de passe : Un scénario « mot de passe oublié » correspond à la nécessité de vérifier l’identité puis d’agir sur le compte dans AD.
• Pas d'adresse IP : Un scénario « pas d’adresse IP » indique qu’aucune configuration IP n’est obtenue pour le poste.

📝 Points essentiels

• Pour « Pas Internet », vérifier l’IP, puis la passerelle, puis le DNS.
• Pour « Impossible de se connecter au domaine », vérifier le DNS, l’IP et l’heure système.
• Pour « Utilisateur oublié mot de passe », vérifier l’identité puis réinitialiser le mot de passe dans Active Directory.
• Pour « Pas d'adresse IP », vérifier DHCP puis APIPA.

⚠️ Pièges & confusions fréquents

1. Confondre DNS et DHCP : DNS résout des noms vers des IP, alors que DHCP attribue la configuration IP (IP, masque, passerelle, DNS).
2. Penser que « réseau local OK » implique Internet OK : une passerelle incorrecte peut garder le local accessible tout en cassant Internet.
3. Oublier l’ordre des vérifications en dépannage : changer sans identifier et isoler la cause risque d’aggraver le problème.
4. Interpréter APIPA comme un IP valide normale : une adresse 169.254.x.x signifie que le PC n’a pas reçu d’IP via DHCP.
5. Mélanger zone directe et zone inverse : la première est nom→IP, la seconde est IP→nom.
6. Croire que droits de partage et NTFS s’additionnent : dans ce cours, le plus restrictif s’applique quand les deux sont présents.
7. Confondre test de nom et test de connectivité : ping vérifie la communication, tandis que nslookup vérifie la résolution DNS.

✅ Checklist Examen

1. Décrire les étapes de la démarche de dépannage : identifier, reproduire si possible, vérifier simple, diagnostiquer par élimination, corriger, tester, documenter.
2. Savoir ce que font ipconfig et ipconfig /all, et quel type d’infos on obtient avec /all.
3. Savoir l’usage de ipconfig /release et ipconfig /renew dans le contexte DHCP.
4. Savoir comment ping et tracert aident au diagnostic réseau et distinguer la connectivité de la route.
5. Savoir ce que fait nslookup et à quoi correspond le test de résolution DNS d’un nom.
6. Connaître la notion d’adresse IP et l’usage du masque de sous-réseau pour séparer réseau et machine.
7. Connaître le rôle de la passerelle par défaut et le symptôme typique d’une passerelle incorrecte (local OK, Internet KO).
8. Connaître le rôle du DNS (nom→IP) et du DHCP (allocation automatique de configuration réseau).
9. Connaître la plage APIPA 169.254.0.0 à 169.254.255.255 et la signification d’APIPA (pas de DHCP reçu).
10. Savoir les causes possibles d’APIPA listées : DHCP arrêté, câble débranché, ou problème réseau.
11. Savoir les actions fréquentes dans Active Directory sur un utilisateur : créer, réinitialiser mot de passe, ajouter à un groupe, désactiver.
12. Savoir comment joindre un poste au domaine via Paramètres système → Nom ordinateur → Domaine et connaître l’exemple de domaine entreprise.local.
13. Savoir comment créer une étendue DHCP : réseau, plage, exclusions et options (passerelle, DNS serveur AD).
14. Savoir ce que contiennent les options DHCP données dans le cours (passerelle et DNS).