Lernzettel: Introduction au système d’information numérique

📋 Plan du Cours

1. Notion de système d’information numérique
2. Composantes du système d’information
3. Processus et procédures dans le SI
4. Domaines de compréhension du système d’information
5. Analyse critique du système d’information
6. Facteurs et modalités d’évolution du SI
7. Analyse des besoins et cas d’utilisation
8. Projet d’évolution du système d’information
9. Organisation méthodique du projet SI

📖 1. Notion de système d’information numérique

🔑 Notions clés & Définitions

• Système d’information : Un système d’information est l’ensemble des éléments humains et informatiques qui collectent, gèrent, stockent, traitent, interprètent et diffusent l’information dans une organisation.
• Système d’information numérique : Un système d’information numérique désigne la version digitalisée du SI, qui rend les opérations plus fluides grâce à l’appareillage numérique et à la réorganisation des processus.
• Digitalisation des opérations : La digitalisation des opérations est le passage d’activités administratives, commerciales ou comptables vers des traitements numériques, rendu possible par l’outillage et la réorganisation.

📝 Points essentiels

• Le SI doit fournir aux acteurs l’information nécessaire au fonctionnement de l’organisation.
• Le SI regroupe des éléments humains et informatiques, pas seulement des outils techniques.
• Le SI couvre l’ensemble du cycle de l’information : collecte, gestion, stockage, traitement, interprétation, diffusion.
• La digitalisation est une conséquence de l’appareillage numérique et de la réorganisation des processus.
• Les opérations administratives, commerciales et comptables sont typiquement concernées par la digitalisation.
• Le SI vise une fourniture optimale d’information à l’ensemble des acteurs.

💡 Astuce mémo

SI = C-G-S-T-I-D (collecte, gestion, stockage, traitement, interprétation, diffusion).

📖 2. Composantes du système d’information

🔑 Notions clés & Définitions

• Système humain : Le système humain regroupe les acteurs, la culture et l’organisation du travail qui réalisent des traitements manuels et structurent la répartition du travail.
• Système informatique : Le système informatique est la dimension technologique du SI, qui fournit le support matériel et logiciel des traitements.
• Traitements manuels : Les traitements manuels sont des opérations réalisées par des humains selon des procédures et des modes opératoires.
• Traitements automatisés : Les traitements automatisés sont des opérations exécutées par des programmes et logiciels, intégrant la dimension technologique du SI.
• Système d’information vs système informatique : La distinction SI/système informatique sépare l’organisation et les pratiques (SI) du support technique (système informatique).

📝 Points essentiels

• Le SI comporte des dimensions organisationnelles, humaines et culturelles.
• Le SI intègre le système informatique d’une PME sans s’y confondre.
• Le système informatique correspond à la dimension technologique du SI.
• Les traitements manuels relèvent des opérateurs humains et de l’organisation du travail.
• Les traitements automatisés s’appuient sur des programmes, logiciels, matériels et réseaux.
• Le schéma SI sépare clairement : système humain (culture/valeurs, organisation, manuels) et système informatique (technologie, automatisation).

💡 Astuce mémo

SI = Humain + Informatique ; Manuels vs Automatisés.

📖 3. Processus et procédures dans le SI

🔑 Notions clés & Définitions

• Processus : Un processus est un ensemble cohérent d’activités visant l’obtention d’un résultat.
• Procédures : Les procédures sont des modes opératoires qui décrivent comment des activités sont exécutées par des humains ou par des machines.
• Mode opératoire : Un mode opératoire est la manière habituelle d’exécuter une activité, formalisée pour les opérateurs humains ou pour les machines.
• PGI : Un PGI (progiciel de gestion intégré) est un logiciel qui peut participer à l’exécution de procédures de traitement numérique.

📝 Points essentiels

• Un processus organise des activités autour d’un résultat à atteindre.
• Les procédures décrivent les manières habituelles d’exécuter les activités.
• Les procédures peuvent être exécutées par des opérateurs humains (listes de tâches, fiches de poste).
• Les procédures peuvent aussi être exécutées par des machines (programmes, logiciels, PGI).
• Les procédures relient l’activité à des modes d’exécution concrets.
• Le couple processus/procédures structure la réalisation des activités dans le SI.

💡 Astuce mémo

Processus = résultat ; Procédures = mode d’emploi.

📖 4. Domaines de compréhension du système d’information

🔑 Notions clés & Définitions

• Système informatique (compréhension) : Comprendre le système informatique consiste à analyser les installations, le réseau physique, les équipements, les logiciels et les espaces de communication internes/externes.
• Processus et procédures (compréhension) : Comprendre les processus et procédures consiste à étudier l’enchaînement des tâches et les relations opérationnelles et fonctionnelles entre services ou agents.
• Système d’échanges et de partage : Le système d’échanges et de partage de données correspond aux mécanismes internes de communication et de circulation de l’information.
• Règles de sécurité et normes : Les règles de sécurité, normes et protections des données encadrent la conformité et la protection des informations traitées.
• RGPD : Le RGPD est le règlement européen sur la protection des données, applicable à partir d’une date de mise en application mentionnée dans le cours.

📝 Points essentiels

• Le cours distingue quatre domaines de compréhension du SI.
• Le premier domaine porte sur le système informatique : installations, réseau physique, équipements, logiciels, espaces et réseaux sociaux internes/externes.
• Le deuxième domaine porte sur les processus/procédures : enchaînement des tâches et relations entre services/agents.
• Le troisième domaine porte sur les modes de communication : système d’échanges et de partage de données.
• Le quatrième domaine porte sur la sécurité, normes et protection des données, avec mention du RGPD.
• Le RGPD est indiqué comme mis en application à partir du 28 mai 2018.

💡 Astuce mémo

4 domaines : Techno, Métiers (processus), Échanges, Sécurité/RGPD.

📖 5. Analyse critique du système d’information

🔑 Notions clés & Définitions

• Analyse du SI : L’analyse du SI consiste à porter un regard critique pour repérer les forces et les axes d’amélioration du système d’information.
• Points forts du SI : Les points forts du SI sont les éléments qui améliorent la sécurisation et la protection des données ou d’autres aspects positifs.
• Axes de progrès du SI : Les axes de progrès du SI sont les faiblesses à corriger, comme la perte de données ou la redondance de saisie.
• Schéma général du réseau : Le schéma général du réseau est un document qui présente les équipements et les liaisons fonctionnelles entre équipements.
• Fiches de procédure : Les fiches de procédure sont des documents décrivant les traitements numériques des données.

📝 Points essentiels

• L’analyse vise à détecter à la fois les points forts et les axes de progrès.
• La sécurisation et la protection des données sont citées comme exemples de points forts.
• La perte de données et la redondance dans la saisie sont citées comme exemples d’axes de progrès.
• Pour analyser, on s’appuie souvent sur un schéma général du réseau.
• On utilise aussi des fiches de procédure liées au traitement numérique des données.
• On complète avec règles d’échange et opérations/productions attendues.

💡 Astuce mémo

Critique = Forces (sécurité) + Faiblesses (perte/redondance) ; on s’appuie sur réseau + procédures + échanges.

📖 6. Facteurs et modalités d’évolution du SI

🔑 Notions clés & Définitions

• Facteurs d’évolution organisationnels : Les facteurs d’évolution organisationnels sont des changements liés aux procédures, responsabilités, compétences et règles de gestion.
• Facteurs d’évolution technologiques : Les facteurs d’évolution technologiques sont des changements liés à l’intégration de technologies plus performantes et à l’évolution des normes/protocoles.
• Modalités d’évolution du SI : Les modalités d’évolution du SI décrivent les façons de changer le système, par exemple via développements spécifiques ou progiciels standards.
• Progiciel de gestion intégré (PGI) : Le PGI est un progiciel dont la logique d’intégration diffère de celle d’un développement informatique spécifique.
• Justification économique : La justification économique est l’étape qui motive financièrement un projet d’évolution du SI avant sa mise en place.

📝 Points essentiels

• Le SI doit évoluer pour répondre rapidement aux mouvements du marché et aux besoins clients.
• Les transformations des métiers, les ajustements réglementaires et les mutations technologiques déclenchent des besoins d’évolution.
• Deux origines d’évolution sont distinguées : organisationnelle et technologique.
• Côté organisationnel : évolution des procédures, répartition des responsabilités, profils/compétences, règles de gestion et modifications législatives/réglementaires.
• Côté technologique : intégration de technologies plus performantes, baisse des coûts, adoption de nouvelles normes ou protocoles.
• L’évolution peut se faire par développements spécifiques ou par progiciels standards, avec une logique d’intégration différente pour un PGI.

💡 Astuce mémo

Origine → Organisation (procédures/compétences/règles) ; Technologie (perf/coûts/normes).

📖 7. Analyse des besoins et cas d’utilisation

🔑 Notions clés & Définitions

• Application : Une application est une composante technologique du SI qui fournit des fonctionnalités pour soutenir l’activité des acteurs.
• Fonctionnalités d’une application : Les fonctionnalités d’une application sont les capacités offertes qui accompagnent l’activité opérationnelle ou décisionnelle.
• Expression des besoins : L’expression des besoins formalise ce qui est attendu de l’application pour répondre aux attentes de l’organisation.
• Diagramme de cas d’utilisation : Le diagramme de cas d’utilisation présente les services attendus par l’application.
• Jeux d’essai : Les jeux d’essai sont des ensembles de tests destinés à vérifier la conformité de la solution aux attentes.

📝 Points essentiels

• Une application accompagne l’activité au niveau opérationnel ou décisionnel grâce à ses fonctionnalités.
• L’évolution du SI peut nécessiter l’adaptation d’applications existantes.
• L’évaluation ne porte pas seulement sur le présent : elle inclut aussi les fonctionnalités envisagées.
• Les besoins doivent être formalisés pour définir ce qui est attendu de l’application.
• Le diagramme de cas d’utilisation sert à représenter les services attendus.
• Les jeux d’essai servent à vérifier la conformité de la solution aux attentes.

💡 Astuce mémo

Besoins → Cas d’utilisation (services) + Jeux d’essai (conformité).

📖 8. Projet d’évolution du système d’information

🔑 Notions clés & Définitions

• Projet d’évolution du SI : Un projet d’évolution du SI est un investissement visant des gains quantitatifs ou qualitatifs pour l’organisation.
• Gains quantitatifs : Les gains quantitatifs sont des bénéfices mesurables en chiffres attendus d’un projet d’évolution du SI.
• Gains qualitatifs : Les gains qualitatifs sont des bénéfices non chiffrés directement, mais identifiables et mesurables via des critères.
• Risques projet : Les risques projet regroupent les menaces comme le retard, le dépassement de budget ou l’échec du projet.
• Coût d’investissement et coût d’exploitation : Les coûts d’investissement et d’exploitation sont deux composantes budgétaires suivies pour piloter un projet SI.

📝 Points essentiels

• Un projet SI est un investissement qui doit être justifié par des gains quantitatifs ou qualitatifs.
• Les gains sont effectifs si les responsables surmontent les risques (retard, dépassement de budget, échec).
• La gestion du projet couvre coût, qualité et délai.
• Le suivi budgétaire distingue coût d’investissement et coût d’exploitation.
• Les coûts peuvent être fixés ou variables, avec suivi et régulation.
• Le projet doit inclure des gains qualitatifs avec critères de mesure et une diminution des risques.

💡 Astuce mémo

Investissement → Gains (quantitatifs/qualitatifs) ; Pilotage = Coût/Qualité/Délai + risques (retard/budget/échec).

📖 9. Organisation méthodique du projet SI

🔑 Notions clés & Définitions

• Ressources projet : Les ressources projet regroupent les moyens humains, organisationnels et matériels mis en place pour atteindre les objectifs.
• Organisation du projet : L’organisation du projet définit la manière de structurer le travail pour atteindre des objectifs sous des contraintes données.
• Découpage en étapes : Le découpage en étapes consiste à organiser le projet en phases de travail associées à une charge pour une ou plusieurs personnes.
• Équipe projet : L’équipe projet regroupe des rôles comme maître d’ouvrage, maître d’œuvre et chef de projet, avec planification et suivi de charge.
• Contrôle permanent : Le contrôle permanent est la surveillance continue des évolutions et de leurs impacts sur l’organisation.

📝 Points essentiels

• La méthode commence par la détermination et la mise en place de ressources.
• Une organisation est définie pour atteindre les objectifs dans des contraintes données.
• Le projet est découpé en étapes, chacune représentant une charge de travail pour une ou plusieurs personnes.
• Une planification est construite et formalisée.
• L’équipe projet inclut maître d’œuvre, maître d’ouvrage et chef de projet, avec tableau des tâches et mesure de la charge.
• Un contrôle permanent des évolutions et de leur impact sur l’organisation est prévu.

💡 Astuce mémo

Ressources → Organisation → Étapes → Planification → Rôles/charge → Contrôle permanent.

📊 Tableaux de synthèse

SI : organisation vs technologie

Évolution du SI : intégration vs développement spécifique

⚠️ Pièges & confusions fréquents

1. Confondre le SI avec le système informatique : le SI inclut aussi l’organisation et les traitements manuels.
2. Croire que les procédures sont uniquement humaines : elles peuvent aussi être exécutées par des machines via programmes/logiciels/PGI.
3. Oublier que l’analyse critique vise forces et faiblesses : elle ne se limite pas à repérer des problèmes.
4. Réduire l’évolution du SI à la technologie : le cours distingue aussi une origine organisationnelle.
5. Confondre expression des besoins et tests : les besoins sont formalisés (cas d’utilisation), puis vérifiés via jeux d’essai.
6. Penser qu’un projet SI est justifié uniquement par des gains quantitatifs : le cours inclut aussi des gains qualitatifs avec critères.