Missions de l’assistant utilisateurs

📋 Plan du Cours

1. Définition de l’assistance informatique
2. Attentes et posture professionnelle
3. Relations avec les directions
4. Qualification du métier de PAU
5. Fonctions d’un helpdesk
6. Acteurs et organisation du service
7. Niveaux d’assistance et escalade
8. Rôles et traitement des incidents
9. Installations et administration technique
10. Participation à la sécurité informatique
11. Relations avec les autres informaticiens

📖 1. Définition de l’assistance informatique

🔑 Notions clés & Définitions

• Assistance aux utilisateurs : L’assistance aux utilisateurs dans un cadre informatique regroupe les actions récurrentes réalisées par des équipes qui participent au fonctionnement du système d’information et au soutien des utilisateurs.

📝 Points essentiels

★ À maîtriser