Gestion par processus RH et amélioration continue

📋 Plan du Cours

1. Management par les processus
2. Fondamentaux et acteurs RH
3. Processus d’entrée
4. Processus de sortie
5. Formalisation et cartographie
6. Indicateurs, risques et conformité
7. Amélioration continue et bonnes pratiques
8. Travail autonome et évaluation

📖 1. Management par les processus

🔑 Notions clés & Définitions

• Michael Hammer : Auteur du management par les processus, selon lequel la performance dépend de la qualité du flux global plutôt que d’actions isolées.
• Management par les processus : Approche où l’on pilote un ensemble d’activités comme un flux complet pour produire des résultats mesurables.
• Processus end-to-end : Vision d’un processus conçu de bout en bout pour créer de la valeur pour l’utilisateur final, ici le collaborateur.

📝 Points essentiels

• Hammer relie la performance à la qualité du flux global, pas à la seule qualité des personnes.
• Un mauvais processus produit de mauvais résultats même avec de bons acteurs, d’après Hammer.
• Le processus doit être pensé end-to-end pour créer de la valeur pour le collaborateur.
• Dans cette logique, la performance ne doit pas se faire au détriment de la valeur perçue par l’utilisateur final.

💡 Astuce mémo

End-to-end = de l’entrée à la sortie, on optimise le flux.

📖 2. Fondamentaux et acteurs RH

🔑 Notions clés & Définitions