Introduction à la Digitalisation et Relation Client

Lernzettel-Auszug

Plan du Cours

  1. Digitalisation et objectifs clients
  2. Outils digitaux de la relation client
  3. Relation client omnicanale
  4. CRM et gestion de la data
  5. Webmarketing : SEO, SEA, SMO
  6. Community management et KPI
  7. Segmentation des clients
  8. RGPD et protection des données
  9. E-réputation et gestion des avis
  10. Taux de conversion et panier moyen

1. Digitalisation et objectifs clients

Notions clés & Définitions

  • Digitalisation de la relation client : Intégration d’outils numériques dans la stratégie pour moderniser, fluidifier et améliorer les échanges entre une entreprise et ses clients ou prospects.
  • Attirer : Objectif d’acquisition qui vise à faire venir le prospect vers la marque grâce à des leviers payants ou naturels.
  • Convertir : Objectif qui consiste à transformer un prospect qualifié en action mesurable comme l’achat ou une demande de contact.
  • Fidéliser : Objectif qui vise à augmenter la valeur de la base existante en incitant au rachat via des actions personnalisées et digitales.

Points essentiels

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Quiz-Vorschau

1. Quel est l’objectif principal de la digitalisation de la relation client ?

2. Dans la logique de la digitalisation, quel enchaînement d’objectifs est correct ?

3. Quel outil digital est présenté comme un logiciel centralisant et historisant les données clients ?

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Karteikarten-Vorschau

Digitalisation — objectif client ?

Moderniser et améliorer la relation client

Outils digitaux relation client ?

Site, appli, e-mailing, CRM

Relation omnicanale — définition ?

Canaux connectés pour parcours continu

CRM — rôle principal ?

Centraliser et analyser données clients

Webmarketing — composantes clés ?

SEO, SEA, SMO

KPI community management ?

Engagement, volume, signaux d’intérêt

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Häufig gestellte Fragen

Was deckt der Lernzettel zu Introduction à la Digitalisation et Relation Client ab?

Der Lernzettel deckt die wesentlichen Konzepte von Introduction à la Digitalisation et Relation Client ab. Er ist nach Themen organisiert, um das Lernen und Merken zu erleichtern, mit wichtigen Definitionen, Erklärungen und Zusammenfassungen.

Vollständigen Lernzettel lesen →

Wie viele Fragen enthält das Quiz zu Introduction à la Digitalisation et Relation Client?

Das Quiz enthält 20 Multiple-Choice-Fragen mit detaillierten Korrekturen und Erklärungen zu jeder Antwort. Ideal, um dein Wissen zu testen und Lücken zu identifizieren.

Quiz machen (20 Fragen) →

Wie lernt man Introduction à la Digitalisation et Relation Client mit Karteikarten?

Revizly bietet 20 interaktive Karteikarten zu Introduction à la Digitalisation et Relation Client. Jede Karte stellt eine Frage auf der Vorderseite und die Antwort auf der Rückseite dar, was eine aktive und effektive Wiederholung basierend auf verteiltem Lernen ermöglicht.

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