Maîtrise de l'Accueil et de l'Image Professionnelle

📋 Plan du Cours

1. Accueil physique patients
2. Communication et écoute
3. Code vestimentaire
4. Première impression
5. Image professionnelle
6. Techniques d'accueil

📖 1. Accueil physique patients

🔑 Notions clés & Définitions

• Accueil physique : Ensemble des actions visant à recevoir, prendre en charge et orienter les patients, familles ou usagers dans un établissement médical. Selon PERROUX (date), il s'agit d'une étape essentielle pour garantir la qualité du service et la satisfaction du patient.
• Code vestimentaire professionnel : Ensemble des règles concernant la tenue et l'apparence à adopter dans un contexte professionnel, notamment en secteur médical, afin de refléter l'image de l'établissement et d'assurer la crédibilité. AUTEUR (date) souligne l'importance de l'apparence pour la représentation et la confiance.
• Première impression : Jugement initial que se fait un patient du professionnel lors des premières interactions, influencé par des éléments visuels, verbaux et gestuels. La règle des « 4 x 20 » (20 secondes, 20 mots, 20 gestes, 20 cm) est une technique pour optimiser cette impression (source non précisée).
• Image professionnelle : Perception que projette un professionnel par son apparence, comportement et attitude, essentielle pour instaurer la confiance et la sérénité chez le patient. Elle repose sur la propreté, la tenue adaptée, et la posture.
• Activités administratives courantes : Opérations…