Adapter le parcours client aux solutions

📋 Plan du Cours

1. Parcours client et solution adaptée

📖 1. Parcours client et solution adaptée

🔑 Notions clés & Définitions

• Parcours client : Enchaînement des étapes par lesquelles passe un client avant, pendant et après l’interaction avec une offre.

📝 Points essentiels

• Une solution doit être proposée en fonction du parcours client pour être adaptée aux besoins et situations rencontrées à chaque étape.

⚠️ Pièges & confusions fréquents

1. Confondre une solution générale valable pour tous les clients avec une solution réellement adaptée au parcours client.
2. Oublier de relier la proposition de solution aux étapes du parcours client.

✅ Checklist Examen

1. Identifier le parcours client comme contexte à prendre en compte pour proposer une solution adaptée.
2. Formuler une solution qui correspond aux étapes du parcours client mentionnées dans la question.
3. Vérifier que la proposition n’est pas simplement générique mais bien liée au parcours client.