Lernzettel: Conception et présentation de questionnaires

📋 Plan du Cours

1. Rôle du questionnaire
2. Processus de conception
3. Choix méthodologiques
4. Révision et mise à l’essai
5. Types de questions et formulation
6. Erreurs de réponse
7. Présentation du questionnaire

📖 1. Rôle du questionnaire

🔑 Notions clés & Définitions

• Questionnaire : Un questionnaire est une séquence de questions conçue pour obtenir, auprès d’un répondant, de l’information sur un sujet d’enquête.

📝 Points essentiels

• Les questionnaires sont au cœur du processus de collecte et influencent directement la qualité des données car ils constituent le moyen de collecte.
• Les questionnaires affectent aussi l’image de marque de l’organisme statistique auprès du public.
• Les questionnaires peuvent servir à des enquêtes-échantillons, à des recensements ou à des formulaires administratifs.

📖 2. Processus de conception

🔑 Notions clés & Définitions

• Objectifs de l’enquête : Les objectifs de l’enquête sont l’orientation de départ qui fixe ce que l’enquête cherche à produire comme informations.
• Besoins d’information : Les besoins d’information correspondent à ce que l’on doit collecter pour répondre aux utilisateurs de données.
• Touche finale : La touche finale est l’étape de clôture où l’on finalise le questionnaire après les essais et révisions.

📝 Points essentiels

• La conception commence par la formulation des objectifs puis des besoins d’information.
• La conception inclut consultation avec utilisateurs et répondants, examen des questionnaires précédents, version provisoire, examen-révision, mise à l’essai-révision, puis touche finale.
• Pour les grandes enquêtes, la consultation approfondie est particulièrement importante pour aligner le questionnaire sur l’usage des données.

📖 3. Choix méthodologiques

🔑 Notions clés & Définitions

• Auto-dénombrement : L’auto-dénombrement est une méthode où le répondant remplit seul le questionnaire, ce qui guide la conception des questions.
• Méthodes assistées par intervieweur : Les méthodes assistées par intervieweur sont des modalités où un enquêteur accompagne le répondant, ce qui change souvent la formulation des questions.

📝 Points essentiels

• La méthode de collecte influence la longueur du questionnaire et la formulation des questions.
• En auto-dénombrement, les questionnaires devraient être moins complexes, plus brefs et autonomes.
• Avec des méthodes assistées, la formulation d’une question est souvent différente de celle utilisée en auto-dénombrement.

📖 4. Révision et mise à l’essai

🔑 Notions clés & Définitions

• Examen interne : L’examen interne est la vérification réalisée à l’intérieur du projet avant la mise à l’essai pour repérer les problèmes du questionnaire.
• Mise à l’essai : La mise à l’essai est l’étape de test auprès de répondants représentatifs pour détecter difficultés, erreurs et impacts de la présentation.
• Prétest : Le prétest est une méthode de mise à l’essai utilisée pour tester le questionnaire avant sa version définitive.

📝 Points essentiels

• Le questionnaire doit être examiné à l’interne avant la mise à l’essai pour repérer notamment erreurs d’orthographe, de grammaire et rédaction maladroite.
• La mise à l’essai doit couvrir des répondants représentatifs (population cible, âge, sexe, niveau de scolarité) et inclure des sous-populations si besoin.
• Les méthodes de mise à l’essai incluent prétest, méthodes cognitives, groupes de discussion, compte rendu des intervieweurs, codage comportemental, essai d’échantillons fractionnés et essai pilote.

📖 5. Types de questions et formulation

🔑 Notions clés & Définitions

• Questions ouvertes : Les questions ouvertes n’imposent pas de catégories et laissent le répondant répondre avec un chiffre exact ou ses propres mots.
• Questions fermées : Les questions fermées proposent des catégories de réponse au répondant, qui choisit en cochant une case ou en encerclant la réponse.
• Question suggestive : Une question suggestive oriente la réponse en suggérant une position ou en incitant à choisir une option particulière.

📝 Points essentiels

• Les questions ouvertes exigent souvent un espace suffisant pour écrire la réponse.
• Les questions fermées offrent des options listées sous la question et exigent de cocher une seule réponse ou d’encercler la réponse exacte.
• Une question suggestive incite à une réponse, tandis qu’une question neutre présente le même objet sans orientation explicite.

📖 6. Erreurs de réponse

🔑 Notions clés & Définitions

• Erreur de réponse : Une erreur de réponse est l’écart entre la réponse enregistrée et la vraie valeur à la question posée.
• Erreur de mémorisation : L’erreur de mémorisation survient quand le répondant se souvient mal, ce qui peut modifier le niveau déclaré.

📝 Points essentiels

• Les erreurs peuvent venir du questionnaire, du répondant, de l’intervieweur, de la méthode de collecte ou de l’outil de mesure.
• Une erreur de mémorisation peut provoquer une sous-déclaration ou une sur-déclaration.
• Pour réduire les erreurs, on peut rendre les questions plus brèves et former les intervieweurs avec contrôles qualité et formations au besoin.

📖 7. Présentation du questionnaire

🔑 Notions clés & Définitions

• Ordonnancement des questions : L’ordonnancement des questions correspond à l’ordre dans lequel les questions sont présentées au répondant.
• Énoncés de transition : Les énoncés de transition introduisent des sections de questions liées entre elles.
• Instructions : Les instructions sont des consignes claires, brèves et faciles à trouver qui guident la réponse ou le travail de l’intervieweur.

📝 Points essentiels

• L’ordre des questions doit maintenir l’intérêt, être logique et faciliter le rappel à la mémoire.
• Les énoncés de transition présentent des sections connexes (ex. Partie A, Partie B, Partie C).
• Les instructions doivent être claires, brèves et faciles à trouver, et si elles sont ailleurs que devant les questions, répondant ou intervieweur doit savoir où les repérer.

⚠️ Pièges & confusions fréquents

1. Confondre questionnaire et simple liste de questions : le questionnaire est une séquence conçue pour produire de l’information exploitable.
2. Traiter la formulation de façon identique quel que soit le mode : l’auto-dénombrement et l’intervieweur exigent souvent des formulations différentes.
3. Oublier que la mise à l’essai doit être menée avec des répondants représentatifs et parfois des sous-populations spécifiques.
4. Utiliser des questions suggestives en croyant qu’elles sont neutres : elles orientent la réponse par le libellé.
5. Rendre des consignes difficiles à trouver : si les instructions ne sont pas devant les questions, la collecte peut se dégrader.
6. Penser que les erreurs ne viennent que du répondant : elles peuvent aussi venir du questionnaire, de l’intervieweur, de la méthode ou de l’outil.
7. Confondre questions ouvertes et fermées : les ouvertes demandent des mots ou un chiffre, les fermées imposent des catégories.

✅ Checklist Examen

1. Définir ce qu’est un questionnaire et citer ses principaux usages (enquête-échantillon, recensement, administratif).
2. Expliquer pourquoi un questionnaire influence la qualité des données et l’image de marque.
3. Lister les étapes de conception dans l’ordre (objectifs, besoins, consultation, examen, version provisoire, révision, mise à l’essai-révision, touche finale).
4. Dire qui il faut consulter et quelles contributions on attend (retour sur l’information fournie, précision des concepts).
5. Expliquer pourquoi comparer et réutiliser des questions est utile quand on veut comparer plusieurs enquêtes.
6. Citer au moins 3 volets à considérer lors de l’élaboration d’une version préliminaire du questionnaire.
7. Relier la méthode de collecte à la longueur et à la formulation (auto-dénombrement vs intervieweur).
8. Identifier les catégories de répondants à couvrir lors de la mise à l’essai (population cible, âge, sexe, niveau de scolarité).
9. Nommer les objectifs concrets de la mise à l’essai (difficultés/erreurs, clarté des instructions, impact de l’ordre, impressions).
10. Distinguer questions ouvertes et fermées et savoir comment le répondant répond dans chaque cas.
11. Repérer une question suggestive et reformuler mentalement l’idée en question neutre.
12. Définir l’erreur de réponse et citer au moins 3 sources possibles (questionnaire, répondant, intervieweur, méthode, outil).
13. Expliquer comment réduire les erreurs via le questionnaire (ex. brièveté) et la formation/contrôle des intervieweurs.
14. Décrire 3 éléments de présentation (ordre, transitions, instructions) et donner la règle générale sur la clarté et la localisation des instructions.