Gestion des crises QSE et leur prévention

📋 Plan du Cours

1. Notion de crise et crises QSE
2. Crises majeures et retours d'expérience
3. Danger, risque et matrice
4. Anticipation et plans PCA-PRA
5. Rôles, alerte et cellule de crise
6. Communication de crise et parties prenantes
7. Gestion opérationnelle et posture du manager
8. Gestion des conflits

📖 1. Notion de crise et crises QSE

🔑 Notions clés & Définitions

• Crise : Une crise est une période critique où un système doit choisir pour faire face à un changement majeur menaçant son fonctionnement.
• Crise QSE : Une crise QSE est un événement majeur et imprévu qui menace la Qualité, la Sécurité/Sûreté, ou l’Environnement d’une organisation.
• Crise hybride : Une crise hybride combine plusieurs dimensions (par exemple environnement et sécurité, ou conformité et installations) dans un même événement.

📝 Points essentiels

• La crise correspond à une situation intenable et inattendue qui constitue une menace pour un système.
• Les crises QSE couvrent des atteintes aux écosystèmes (faune, flore, ressources, biodiversité) et aux personnes (salariés, clients, public, riverains).
• Les crises QSE peuvent aussi toucher les installations et les données (procédés, brevets, base clients).
• Une crise QSE inclut la non-conformité produit/service, ou d’un processus aux normes et aux spécifications ou attentes clients.

💡 Astuce mémo

Crise = choix sous menace ; QSE = Qualité + Sécurité/Sûreté + Environnement.