Image de l’entreprise — définition ?
Représentation visuelle ou symbolique de l'entreprise.
Posture commerciale — rôle ?
Instaurer confiance et crédibilité auprès du client.
Découverte client — étape clé ?
Comprendre besoins, attentes et contraintes du client.
Besoins explicites — caractéristiques ?
Exprimes clairement par le client.
Questions ouvertes — but ?
Explorer en profondeur le besoin du client.
Première impression — impact ?
Influence confiance et décision d’achat.
Écoute active — technique ?
Laisser parler, reformuler, montrer attention.
Typologie besoins — types ?
Explicites, implicites, latents.
Méthode QQOQCP — utilité ?
Analyser situation ou besoin de façon complète.
Technique CAB — objectif ?
Argumenter en montrant la valeur du produit.
Teste dein Wissen mit 5 Fragen zu Les fondamentaux de la vente et de la relation client.
1. Qu'est-ce que la représentation de l'entreprise dans le contexte commercial ?
2. Comment un commercial peut-il appliquer concrètement une posture professionnelle lors d’un échange avec un client ?
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