Lernzettel: Principes clés de la communication efficace

📋 Plan du Cours

1. Principes fondamentaux et schéma de la communication
2. Cadre de référence, perception subjective et construction de la réalité
3. Biais cognitifs et leur impact sur la communication et la prise de décision
4. Première impression et influence des références inconscientes dans les interactions
5. Processus d’inférences : définition, exemples et vérification en communication
6. Programmation Neuro-Linguistique (PNL) : valeurs, croyances et auto-renforcement
7. Analyse transactionnelle : états du moi, positions de vie et triangle de Karpman
8. Structures organisationnelles : groupes d’entreprise, filiales et organigrammes
9. Rôle et composition du Comité Exécutif (COMEX) dans la gouvernance d’entreprise
10. Fonctions et responsabilités du Comité de Direction (CODIR)
11. Différences entre COMEX et CODIR en termes de responsabilités et de composition
12. Importance de l’écoute active et reformulation pour réduire les malentendus

📖 1. Principes fondamentaux et schéma de la communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Principes et schéma de communication : Un cadre décrivant la communication comme une interaction humaine active où chaque participant joue un rôle dans l'échange et la compréhension des idées ou émotions.
• Freins à la communication 10-juin : Les obstacles, notamment les parasites extérieurs, qui perturbent la communication efficace et rendent difficile la compréhension mutuelle.

📝 Points essentiels

• La communication repose sur une interaction humaine active entre émetteur et récepteur.
• L’écoute active et la reformulation sont essentielles pour assurer la compréhension mutuelle.
• Les parasites extérieurs peuvent perturber la communication efficace.

💡 À retenir

La communication repose sur une interaction humaine active entre émetteur et récepteur.

📖 2. Cadre de référence, perception subjective et construction de la réalité

🔑 Notions clés & Définitions

• Cadre de référence : La représentation interne subjective du monde construite par chaque individu, influencée par ses cinq sens ainsi que par des filtres physiologiques et personnels, qui façonne sa perception et sa communication.
• Filtres personnels : Les mécanismes individuels, incluant des aspects physiologiques et personnels, qui modifient et influencent la manière dont une personne perçoit et interprète les informations sensorielles.
• Sélections (Omissions) : Le processus par lequel un individu choisit consciemment ou inconsciemment certaines informations à retenir ou à ignorer, contribuant à la construction et à la stabilité de sa vision du monde.
• Communication 10-juin : L'échange d'informations et d'émotions entre individus, reposant sur une interaction active où chacun communique à partir de son modèle subjectif du monde, par des canaux verbaux et non-verbaux.

📝 Points essentiels

• Le cadre de référence est la représentation interne subjective du monde construite par chaque individu.
• Les perceptions sont modifiées par les cinq sens et des filtres physiologiques et personnels.
• Les processus de généralisations, sélections et distorsions assurent la stabilité de la vision du monde.
• Chaque individu communique à partir de son modèle subjectif du monde, verbal et non-verbal.
• La réalité perçue est une construction unique et non une vérité absolue.
• C’est à partir de ce modèle subjectif que nous communiquons avec le monde extérieur, Par deux canaux : le verbal et le non-verbal.

💡 À retenir

Le cadre de référence est la représentation interne subjective du monde construite par chaque individu.

📖 3. Biais cognitifs et leur impact sur la communication et la prise de décision

🔑 Notions clés & Définitions

• D’atelier : A Rxxxxx, Câbleurs Support agence C.
• Biais cognitif : Raccourcis mentaux qui facilitent la prise de décision rapide mais peuvent induire des erreurs, influençant nos jugements et actions.
• Effet de Halo : Tendance à ne voir que les aspects positifs d’une personne ou d’un produit à partir d’une bonne première impression, souvent basée sur quelques éléments initiaux.
• Biais de statu quo : Tendance à rester dans sa zone de confort ou d’habitude en évitant de prendre des décisions difficiles ou de mener des actions nouvelles, inconfortables mais nécessaires.
• Effet Dunning-Kruger : Phénomène où les moins compétents dans un domaine surestiment leurs compétences, tandis que les plus compétents ont tendance à sous-estimer leur niveau.

📝 Points essentiels

• Les biais cognitifs sont des raccourcis mentaux qui permettent une décision rapide mais peuvent conduire à des erreurs.
• Le biais de statu quo pousse à éviter les décisions difficiles ou les actions nouvelles, même si elles sont nécessaires.
• L’effet Dunning-Kruger montre que les moins compétents surestiment leurs compétences, alors que les plus compétents les sous-estiment.
• La conscience des biais et la prise de recul (position méta) sont essentielles pour limiter leur impact sur la communication et la décision.

💡 À retenir

Les biais cognitifs influencent fortement nos jugements et décisions, nécessitant vigilance et recul pour une communication efficace.

📖 4. Première impression et influence des références inconscientes dans les interactions

🔑 Notions clés & Définitions

• Stéréotypes culturels : Fonctionnements inconscients basés sur des croyances partagées au sein d’un groupe culturel qui influencent le jugement initial lors d’une interaction.
• Rester dans sa zone : Tendance à éviter de sortir de ses habitudes ou de sa zone de confort, souvent pour éviter l’inconfort ou l’incertitude.
• Dans sa zone de confort : État psychologique dans lequel un individu se sent en sécurité en évitant les risques ou changements perçus comme inconfortables.
• Première impression :
  • La première impression, le premier bonjour sont analysés par les 80% de notre coté invisible
  • En fonction de nos références antérieures, un climat de confiance va s’établir ou non.

📝 Points essentiels

• La première impression se forme en quelques dixièmes de secondes, souvent sur des bases inconscientes.
• 80% de la perception lors d’une interaction est liée à des références invisibles comme expériences et biais personnels.
• Cette impression initiale conditionne la confiance et la volonté de poursuivre la communication.

💡 À retenir

La première impression est un jugement rapide et inconscient qui oriente la qualité des interactions futures.

📖 5. Processus d’inférences : définition, exemples et vérification en communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Inférence : Observable Une personne regarde sa montre plusieurs fois pendant une réunion.
• Faits observables : Des éléments objectifs et vérifiables, tels que des comportements ou actions, qui peuvent être constatés directement sans interprétation.

📝 Points essentiels

• Une inférence est une conclusion basée sur des informations limitées et influencée par les expériences et croyances.
• Les faits observables sont objectifs, tandis que les inférences sont subjectives et peuvent être erronées.
• La vérification des inférences passe par des questions ouvertes, prise de recul et dialogue.
• La boucle réflexive montre comment les croyances modifient la sélection des faits, renforçant les inférences.
• Faits Observables Inférences Possibles Les inférences – A vous !
• Risque Les inférences ne sont pas toujours correctes, Elles peuvent entraîner des malentendus ou des erreurs de jugements si elles ne sont pas vérifiées.

💡 À retenir

Vérifier systématiquement ses inférences est crucial pour éviter les malentendus et améliorer la communication.

📖 6. Programmation Neuro-Linguistique (PNL) : valeurs, croyances et auto-renforcement

🔑 Notions clés & Définitions

• Croyances Nos valeurs Règles morales : Ce que l'on tient pour vrai, conscientes ou inconscientes, influençant notre perception du monde.

📝 Points essentiels

• Les croyances sont ce que l’on tient pour vrai, conscientes ou inconscientes.
• L’auto-renforcement est un processus où les croyances influencent la sélection et l’interprétation des faits.
• Les expériences négatives peuvent renforcer des croyances limitantes via généralisations, sélections et distorsions.
• La PNL aide à comprendre comment ces mécanismes influencent nos comportements et communications.

💡 À retenir

La PNL révèle comment valeurs et croyances façonnent nos perceptions et renforcent nos comportements.

📖 7. Analyse transactionnelle : états du moi, positions de vie et triangle de Karpman

🔑 Notions clés & Définitions

• États du moi : Modes de fonctionnement psychologique distincts qui influencent la communication, comprenant les aspects Parent, Adulte et Enfant.
• Positions de vie : Attitudes fondamentales qu'une personne adopte envers elle-même et les autres, qui conditionnent la qualité des interactions et des communications.
• Triangle de Karpman : Modèle décrivant trois rôles conflictuels récurrents dans les interactions humaines : Victime, Persécuteur et Sauveur, souvent à l'origine de jeux psychologiques.
• Quels sont les faits : Processus consistant à identifier précisément ce qui est observable dans une situation, en excluant toute interprétation ou jugement subjectif.

📝 Points essentiels

• L’analyse transactionnelle permet de comprendre et d’améliorer les relations interpersonnelles et le management en décodant ces dynamiques.
• Les états du moi sont des modes de fonctionnement psychologique (Parent, Adulte, Enfant) dans la communication.

💡 À retenir

L’analyse transactionnelle permet de comprendre et d’améliorer les relations interpersonnelles et le management en décodant ces dynamiques.

📖 8. Structures organisationnelles : groupes d’entreprise, filiales et organigrammes

🔑 Notions clés & Définitions

• Groupe d’entreprise : Une entité économique composée de plusieurs sociétés juridiquement distinctes mais liées par des intérêts communs.
• Filiales et autres notions : Les filiales sont des sociétés contrôlées par une société mère au sein d’un groupe, tandis que d’autres notions incluent les relations juridiques et fonctionnelles entre ces entités.

📝 Points essentiels

• Une filiale est une société contrôlée par une autre société mère au sein d’un groupe.
• Un groupe d’entreprise regroupe plusieurs entités juridiques liées par des intérêts communs.

💡 À retenir

La structure organisationnelle définit les relations formelles et facilite la coordination dans l’entreprise.

📖 9. Rôle et composition du Comité Exécutif (COMEX) dans la gouvernance d’entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

• Membres Clés : Les membres clés du COMEX sont des cadres supérieurs de l'entreprise, incluant le directeur financier, le directeur des opérations, le directeur des ressources humaines, le directeur marketing, et d'autres responsables de fonctions stratégiques.
• Dirigeant principal : Le dirigeant principal est la personne qui préside le COMEX, généralement le Président-Directeur Général ou le Directeur Général de l'entreprise.
• ENERGIE & INDUSTRIE AUTOMOBILE & MOBILITE : Le secteur d'activité lié à l'énergie, à l'industrie automobile et à la mobilité, mentionné comme domaine d'intervention pour certains membres du COMEX dans leurs responsabilités stratégiques.
• Affaires principal RA/PM ENERGIE : Une responsabilité stratégique confiée à certains membres du COMEX, portant sur la supervision des activités principales dans le secteur de l'énergie.
• Composition :
  • Le COMEX guide la direction stratégique d'une entreprise et assure une coordination efficace entre les différentes fonctions de l'organisation avec la responsabilité globale du le succès de l'entreprise Groupe d’entreprise, filiales et autres notions CODIR (Comité de Direction) : Composition : Le CODIR est généralement composé des principaux dirigeants d'une entreprise, tels que les directeurs de département, les responsables de division, et d'autres cadres supérieurs.

📝 Points essentiels

• Le COMEX est une instance de gouvernance stratégique au plus haut niveau de l’entreprise.
• Il est présidé par le dirigeant principal, souvent le PDG ou DG.
• Les membres clés incluent directeurs financiers, opérations, ressources humaines, marketing, etc.
• Le COMEX prend les décisions stratégiques majeures et supervise leur mise en œuvre.
• Il assure la coordination entre les différentes fonctions pour le succès global de l’entreprise.
• Il peut inclure des responsables de domaines spécifiques tels que les finances, les opérations, les ressources humaines, le marketing, etc.

💡 À retenir

Le COMEX est une instance de gouvernance stratégique au plus haut niveau de l’entreprise.

📖 10. Fonctions et responsabilités du Comité de Direction (CODIR)

🔑 Notions clés & Définitions

• Rôle : La fonction principale du CODIR consiste à coordonner et gérer les opérations quotidiennes de l'entreprise en mettant en œuvre les décisions stratégiques prises par le COMEX ou le conseil d’administration.
• Gestion opérationnelle : La gestion opérationnelle désigne l'ensemble des activités liées à la mise en œuvre concrète des décisions stratégiques et à la supervision des opérations journalières de l'entreprise.

📝 Points essentiels

• Le CODIR est composé des principaux dirigeants opérationnels et responsables de département.
• Il coordonne et gère les opérations quotidiennes de l’entreprise.
• Il est responsable de la réalisation des objectifs opérationnels et du suivi des performances.
• Les membres du CODIR rendent compte au COMEX ou au PDG.
• Il se concentre sur la mise en œuvre des décisions stratégiques prises par le COMEX ou le conseil d'administration.

💡 À retenir

Le CODIR assure la gestion opérationnelle et la mise en œuvre concrète de la stratégie d’entreprise.

📖 11. Différences entre COMEX et CODIR en termes de responsabilités et de composition

🔑 Notions clés & Définitions

• Composition : Organisation des membres qui composent une instance de gouvernance, incluant les dirigeants et cadres supérieurs selon leur rôle et niveau hiérarchique.
• Niveau de responsabilité : Degré d'engagement dans la prise de décisions, où le COMEX est chargé des décisions stratégiques majeures et de la supervision de la stratégie à long terme, tandis que le CODIR gère les opérations quotidiennes.
• Tandis que le COMEX : Instance focalisée sur la gouvernance stratégique, la prise de décisions majeures et la supervision de la mise en œuvre de la stratégie globale de l'entreprise.

📝 Points essentiels

• Le COMEX comprend les dirigeants stratégiques au plus haut niveau, souvent présidé par le PDG ou le DG.
• Le CODIR inclut généralement plus de dirigeants opérationnels et responsables de divisions, et se concentre sur la gestion quotidienne.
• Le CODIR rend compte au COMEX, qui supervise la stratégie globale.
• Le COMEX est orienté vers la prise de décisions stratégiques majeures et la vision à long terme.
• Le CODIR est axé sur la gestion opérationnelle quotidienne et la coordination des activités.

💡 À retenir

Le COMEX comprend les dirigeants stratégiques au plus haut niveau, souvent présidé par le PDG ou le DG.

📖 12. Importance de l’écoute active et reformulation pour réduire les malentendus

🔑 Notions clés & Définitions

• Responsabilité : Obligation d'assurer la réalisation des objectifs et la gestion des performances dans un cadre donné, comme la responsabilité du CODIR dans la gestion opérationnelle quotidienne.
• Écoute active : Processus consistant à porter une attention complète à l’interlocuteur pour mieux comprendre son message, en évitant les distractions et en étant pleinement présent.

📝 Points essentiels

• La reformulation permet de vérifier la compréhension en répétant ou résumant ce qui a été dit.
• Ces pratiques réduisent les biais perceptifs et les malentendus dans la communication.
• L’attention sélective peut faire passer certains éléments inaperçus, d’où l’importance de l’écoute active.
• ✓ Reformuler permet de vérifier notre compréhension.

💡 À retenir

L’écoute active et la reformulation sont des outils clés pour garantir une communication claire et éviter les erreurs d’interprétation.

🧩 Compléments de couverture

1. Détail source à réviser : FESTA [email protected] Communication Globale du manager Les bases de la communication UE TI05 Pôle Humanités UTBM P2026 25/03/2026 Communication : principes et schéma de communication Le programme: ➢ Histoire de la (Source: "FESTA [email protected] Communication Globale du manager Les bases de la communication UE TI05 Pôle Humanités UTBM P2026 25/03/2026 Communication : principes et schéma de communication Le programme: ➢ Histoire de la communication ➢ Bases de la communication 1 ➢ Les bases de la communication 2 ➢ Les approches et théories de communication + AT par")
2. Détail source à réviser : + AT par vous ➢ Communication externe de crise ➢ Visite CRISTEL ➢ Bases du management d’équipe ➢ Management d’équipe 2 ➢ Communication interne ➢ Gestion des conflits ➢ Ethique du dirigeant / Recrutement ? Stress et BO ? (Source: "+ AT par vous ➢ Communication externe de crise ➢ Visite CRISTEL ➢ Bases du management d’équipe ➢ Management d’équipe 2 ➢ Communication interne ➢ Gestion des conflits ➢ Ethique du dirigeant / Recrutement ? Stress et BO ? Négociation ? Conduite de réunion ? Feed back ? RSE ? COMMUNICATION MANAGEMENT Présentation NOM PRENOM FORMATION Niveau Num Groupe")
3. Détail source à réviser : 6 7 Les algorithmes et l'IA de recrutement 25-mars NELUBOW Amine FISE-MECA 5 7 Les algorithmes et l'IA de recrutement 25-mars BELLOUARD Eva [email protected] FISE-GENIE-INDUS 2 2 c Émotions et sentiments au travail 0 (Source: "6 7 Les algorithmes et l'IA de recrutement 25-mars NELUBOW Amine FISE-MECA 5 7 Les algorithmes et l'IA de recrutement 25-mars BELLOUARD Eva [email protected] FISE-GENIE-INDUS 2 2 c Émotions et sentiments au travail 03-juin KANMANGNE Noubue [email protected] FISE-GENIE-INDUS 2 2 a Émotions et sentiments au travail 03-juin TASIC Remi")
4. Détail source à réviser : Jean [email protected] TC 4 9 c Impacter une réunion 03-juin LE MOINE Arthur [email protected] TC 4 9 a Impacter une réunion 03-juin PELERIN Adrien [email protected] FISE-GENIE-INDUS 4 9 b Impacter une réu (Source: "Jean [email protected] TC 4 9 c Impacter une réunion 03-juin LE MOINE Arthur [email protected] TC 4 9 a Impacter une réunion 03-juin PELERIN Adrien [email protected] FISE-GENIE-INDUS 4 9 b Impacter une réunion 03-juin GUILLEN Jules [email protected] FISE-MECA 4 c Les erreurs et freins à la communication 10-juin LEBRUN Louis")
5. Détail source à réviser : Noa [email protected] TC 4 b Les erreurs et freins à la communication 10-juin COULON Paul [email protected] M-IES-ETI 2 c ABSENT le 4/3/2026 17-juin NGOMHA BABE Harold Stéphane [email protected] FISE-MECA 2 (Source: "Noa [email protected] TC 4 b Les erreurs et freins à la communication 10-juin COULON Paul [email protected] M-IES-ETI 2 c ABSENT le 4/3/2026 17-juin NGOMHA BABE Harold Stéphane [email protected] FISE-MECA 2 a cnv 17-juin Communication : Principes et schéma de communication D’après vous la communication ? Les plus récurrents sont l'échange,")
6. Détail source à réviser : et la compréhension de l’autre et de ce qu’il dit. La communication repose avant tout sur une interaction humaine où chacun joue un rôle actif dans le partage et la réception d'idées ou d'émotions. L’idée étant de bien é (Source: "et la compréhension de l’autre et de ce qu’il dit. La communication repose avant tout sur une interaction humaine où chacun joue un rôle actif dans le partage et la réception d'idées ou d'émotions. L’idée étant de bien écouter l’autre pour mieux le comprendre et aussi être mieux compris Comment mal communiquer ? TI05 1125/03/2026 Des bases de la")
7. Détail source à réviser : la vie est un terrain de jeu pour communiquer ▪ Générer de l’enthousiasme, qui est un activateur de relations ▪ Apporter de la valeur, porter des marques d’intérêt ▪ Porter de l’intérêt à l’autre, réellement et l’accepte (Source: "la vie est un terrain de jeu pour communiquer ▪ Générer de l’enthousiasme, qui est un activateur de relations ▪ Apporter de la valeur, porter des marques d’intérêt ▪ Porter de l’intérêt à l’autre, réellement et l’accepter dans son intégralité ▪ Rentrer dans l’univers de l’autre, se mettre à sa portée « Je t’ai déjà dit de te démaquiller avant de les")
8. Détail source à réviser : TI05 Les clés de la communication 1425/03/2026 Etymologie Communication ? Du latin « communicatio » qui signifie « mise en commun », « action de communiquer, de faire part » Du latin « communicare » qui signifie « transm (Source: "TI05 Les clés de la communication 1425/03/2026 Etymologie Communication ? Du latin « communicatio » qui signifie « mise en commun », « action de communiquer, de faire part » Du latin « communicare » qui signifie « transmettre, mettre en commun », Et « être en relation » TI05 Quel est le processus de communication ? (Modèle de Shannon et Weaver, 1949)")
9. Détail source à réviser : Statut… Histoire… Culture… Goûts… Valeurs… Message (décodage) Statut… Culture… Histoire… Valeurs… Goûts… Cadre de référence & Inférences Parasites Parasites extérieurs extérieurs TI05 A vous de jouer 1725/03/2026 Une que (Source: "Statut… Histoire… Culture… Goûts… Valeurs… Message (décodage) Statut… Culture… Histoire… Valeurs… Goûts… Cadre de référence & Inférences Parasites Parasites extérieurs extérieurs TI05 A vous de jouer 1725/03/2026 Une question « carrée » pour s’échauffer: . . . . . . . . . Sans lever le crayon passez sur les 9 points en 4 traits maximum La solution:")
10. Détail source à réviser : (ou pas) • Penser qu’il est facile de communiquer *********** • Penser qu’un message clair et logique sera nécessairement compris • Penser que l’on peut se fier au récepteur quand il affirme avoir compris Quatre illusion (Source: "(ou pas) • Penser qu’il est facile de communiquer *********** • Penser qu’un message clair et logique sera nécessairement compris • Penser que l’on peut se fier au récepteur quand il affirme avoir compris Quatre illusions autour de la communication Le cadre de référence ? 1. Il habite loin de son travail 2. Jean a beaucoup d’amis 3. Je l’ai attendu")
11. Détail source à réviser : a gagné une grosse somme au loto 7. Il fait froid aujourd’hui 8. Il a eu une bonne note en TI05 21 Indiquer un nombre quelconque qui vous est spontanément suggéré par chacune des phrases : Notre vision du monde ? 2325/03 (Source: "a gagné une grosse somme au loto 7. Il fait froid aujourd’hui 8. Il a eu une bonne note en TI05 21 Indiquer un nombre quelconque qui vous est spontanément suggéré par chacune des phrases : Notre vision du monde ? 2325/03/2026 Comment chacun construit son modèle (sa carte) du monde – son Cadre de référence ? Le monde est réel … Notre façon de le percevoir")
12. Détail source à réviser : physiologiques • Nos filtres personnels 3 processus construisent, perpétuent et assurent la stabilité de notre vision du monde : Généralisations, Sélections (Omissions) , distorsions. Cela constitue notre représentation (Source: "physiologiques • Nos filtres personnels 3 processus construisent, perpétuent et assurent la stabilité de notre vision du monde : Généralisations, Sélections (Omissions) , distorsions. Cela constitue notre représentation interne du monde extérieur ; c’est une image que nous nous fabriquons et qui devient : NOTRE réalité NOTRE modèle du monde. C’est à partir")
13. Détail source à réviser : canaux : le verbal et le non-verbal. Visuel, Auditif, Kinesthésique, Olfactif, Gustatif Le point de vue… L’écoute et la compréhension Alors quelle est LA vérité ? Ma réalité ? Ou… une perception de LA réalité Pas le même (Source: "canaux : le verbal et le non-verbal. Visuel, Auditif, Kinesthésique, Olfactif, Gustatif Le point de vue… L’écoute et la compréhension Alors quelle est LA vérité ? Ma réalité ? Ou… une perception de LA réalité Pas le même point de vue ! Question de point de vue ! Mais tous sont importants … Car mis ensemble : Ils peuvent apporter des … nouvelles solution")
14. Détail source à réviser : Alors ? Le cadre de référence ? 2625/03/2026 TOI MOI Le cadre de référence 2725/03/2026 TOI MOI Faire grandir son cadre de référence ? (pour mieux communiquer avec les autres) « L’échec est le fondement de la réussite. » (Source: "Alors ? Le cadre de référence ? 2625/03/2026 TOI MOI Le cadre de référence 2725/03/2026 TOI MOI Faire grandir son cadre de référence ? (pour mieux communiquer avec les autres) « L’échec est le fondement de la réussite. » Lao-Tseu Veme siècle av. J.C Le cadre de référence 2925/03/2026 C’est clair ? Existence et impact ? … ? Les biais cognitifs ?")
15. Détail source à réviser : t’il de cette façon ? ✓ Parce que la décision rapide est un reflexe primitif de survie ✓ Parce que les raccourcis mettent notre cerveau au repos et préservent notre énergie vitale Les biais cognitifs ➢ L’enjeu est donc c (Source: "t’il de cette façon ? ✓ Parce que la décision rapide est un reflexe primitif de survie ✓ Parce que les raccourcis mettent notre cerveau au repos et préservent notre énergie vitale Les biais cognitifs ➢ L’enjeu est donc capital pour tous d’avoir conscience de nos biais ➢ Mais aussi pour vous, dans vos prises de décisions… ➢ Et de parole… Les biais")
16. Détail source à réviser : une personne (ou un produit) juste parce qu’elle nous a fait bonne 1ere impression Le biais de statu quo --- Rester dans sa zone de confort (ou d’habitude) en évitant de prendre des décisions difficiles ou mener des acti (Source: "une personne (ou un produit) juste parce qu’elle nous a fait bonne 1ere impression Le biais de statu quo --- Rester dans sa zone de confort (ou d’habitude) en évitant de prendre des décisions difficiles ou mener des actions nouvelles, inconfortables mais nécessaires L’effet Dunning-Kruger --- Les moins compétents dans un domaine surestiment leur")
17. Détail source à réviser : Ou confirmer l’avis négatif que vous avez eu à la 1ere rencontre ! Les biais cognitifs – ses cousins !! Le biais de statu quo --- Rester dans sa zone de confort (ou d’habitude) en évitant de prendre des décisions diffici (Source: "Ou confirmer l’avis négatif que vous avez eu à la 1ere rencontre ! Les biais cognitifs – ses cousins !! Le biais de statu quo --- Rester dans sa zone de confort (ou d’habitude) en évitant de prendre des décisions difficiles ou mener des actions nouvelles, inconfortables mais nécessaires Les biais cognitifs – Autres exemples ? DES BIAIS COGNITIFS")
18. Détail source à réviser : lié aux compétences de conduite, où la plupart des conducteurs se considèrent comme plus compétents que leurs pairs Le Biais d'optimisme et perception du risque Le biais de l'optimisme est notre tendance à croire que les (Source: "lié aux compétences de conduite, où la plupart des conducteurs se considèrent comme plus compétents que leurs pairs Le Biais d'optimisme et perception du risque Le biais de l'optimisme est notre tendance à croire que les évènements négatifs sont plus susceptibles d'arriver aux autres qu'à nous-mêmes. Dans les situations de conduite, ce biais supprime")
19. Détail source à réviser : risqués comme l'excès de vitesse ou le fait d'ignorer les systèmes d'aide à la conduite. La psychologie de la conduite - Pourquoi la plupart des conducteurs surestiment leurs compétences - Tobii Les biais cognitifs, comm (Source: "risqués comme l'excès de vitesse ou le fait d'ignorer les systèmes d'aide à la conduite. La psychologie de la conduite - Pourquoi la plupart des conducteurs surestiment leurs compétences - Tobii Les biais cognitifs, comment les contourner ?? ➢ Faire un pas de côté, prendre de la hauteur, du recul, analyser à froid pour aboutir à une pensée “rationnelle”")
20. Détail source à réviser : avec d’autres pairs ➢ reconnaitre que certaines situations exposent à un risque de biais ➢ Vérifier et combiner nos idées avec les ressources disponibles ➢ Se former de façon continue ➢ … Les biais cognitifs, comment s’e (Source: "avec d’autres pairs ➢ reconnaitre que certaines situations exposent à un risque de biais ➢ Vérifier et combiner nos idées avec les ressources disponibles ➢ Se former de façon continue ➢ … Les biais cognitifs, comment s’en sortir ? 39 ➢ Prendre conscience que nos mécanismes de pensées sont constamment influencés par nos biais ; c’est salvateur et gage")
21. Détail source à réviser : analyser et réfléchir est indispensable aux prises de décisions rationnelles et sécurisées ➢ La diversité du collectif est un levier puissant, une vraie Force ! La 1ere impression… ? • La première impression, le premier (Source: "analyser et réfléchir est indispensable aux prises de décisions rationnelles et sécurisées ➢ La diversité du collectif est un levier puissant, une vraie Force ! La 1ere impression… ? • La première impression, le premier bonjour sont analysés par les 80% de notre coté invisible • En fonction de nos références antérieures, un climat de confiance va")
22. Détail source à réviser : communiquer, • Soit une impression désagréable s’installe en nous Le visible : Comportement extérieur visible par l’autre L’invisible : Nos références Nos expériences Nos acquis Nos biais … 10/20% 80-90% La 1ere impressi (Source: "communiquer, • Soit une impression désagréable s’installe en nous Le visible : Comportement extérieur visible par l’autre L’invisible : Nos références Nos expériences Nos acquis Nos biais … 10/20% 80-90% La 1ere impression… Il suffit de quelques dixièmes de secondes pour que vos interlocuteurs se fassent une opinion de vous ! Qu’elle soit juste ou fausse.")
23. Détail source à réviser : La 1ere impression… un jugement en 100 millisecondes Il suffit de quelques dixièmes de secondes pour que vos interlocuteurs se fassent une opinion de vous ! Qu’elle soit juste ou fausse. Cela relève de nos fonctionnement (Source: "La 1ere impression… un jugement en 100 millisecondes Il suffit de quelques dixièmes de secondes pour que vos interlocuteurs se fassent une opinion de vous ! Qu’elle soit juste ou fausse. Cela relève de nos fonctionnements inconscients sur des stéréotypes culturels. La 1ere impression… un jugement en 100 millisecondes La 1ere impression… un jugement en")
24. Détail source à réviser : comporter sont influencées par… …NOS VALEURS, CROYANCES, PEURS, TRAUMATISMES… conscients ou inconscients 54 Ce que l’on tient pour vrai Ce que l’on tient pour juste Nos croyances Nos valeurs Règles morales d’une personne (Source: "comporter sont influencées par… …NOS VALEURS, CROYANCES, PEURS, TRAUMATISMES… conscients ou inconscients 54 Ce que l’on tient pour vrai Ce que l’on tient pour juste Nos croyances Nos valeurs Règles morales d’une personne ou d’un groupe 25/03/2026 Notre modèle du monde… Un peu de PNL… 25/03/2026 59 Exemple d’auto renforcement • Je fais une expérience")
25. Détail source à réviser : David Laroche) • Je ne remarque pas les signes d’attention positifs que l’on m’adresse J’oublie que mon patron m’a confié 3 dossiers stratégiques (2. Sélection) • J’interprète les signes d’attention positifs que l’on m’a (Source: "David Laroche) • Je ne remarque pas les signes d’attention positifs que l’on m’adresse J’oublie que mon patron m’a confié 3 dossiers stratégiques (2. Sélection) • J’interprète les signes d’attention positifs que l’on m’adresse comme non sincères S’il m’a confié ces 3 dossiers difficiles, c’est pour me piéger (3. Distorsion) Un peu de PNL… Les inférences ?")
26. Détail source à réviser : et devant votre maison est stationné un véhicule de secours aux blessés des pompiers de la ville…. » A quoi pensez-vous immédiatement à la seule vue de ce véhicule? 64 Qu'est-ce qu'une inférence ? Une conclusion ou inter (Source: "et devant votre maison est stationné un véhicule de secours aux blessés des pompiers de la ville…. » A quoi pensez-vous immédiatement à la seule vue de ce véhicule? 64 Qu'est-ce qu'une inférence ? Une conclusion ou interprétation basée sur des informations limitées. Influence Façonnée par nos experiences passées, croyances et le contexte. Risque Les")
27. Détail source à réviser : ou des erreurs de jugements si elles ne sont pas vérifiées. Définition 65 Exemple d’inférence Fait observable Une personne regarde sa montre plusieurs fois pendant une réunion. Inférence possible ? Elle s'ennuie… Elle es (Source: "ou des erreurs de jugements si elles ne sont pas vérifiées. Définition 65 Exemple d’inférence Fait observable Une personne regarde sa montre plusieurs fois pendant une réunion. Inférence possible ? Elle s'ennuie… Elle est pressée de partir… Réalité potentielle ? Elle attend peut-être un appel important ou vérifie simplement l'heure. Les inférences – A")
28. Détail source à réviser : silencieux derrière son PC et ne participe pas activement à la discussion. Quels sont les faits observables ? Quelles pourraient être les inférences ? Faits Observables Inférences Possibles Les inférences – A vous ! 67 S (Source: "silencieux derrière son PC et ne participe pas activement à la discussion. Quels sont les faits observables ? Quelles pourraient être les inférences ? Faits Observables Inférences Possibles Les inférences – A vous ! 67 Scénario 2 : Votre chef de projet envoie un sms très court avec uniquement cette phrase : "Nous devons parler." Quels sont les faits ?")
29. Détail source à réviser : Les inférences Scénario 1 : Lors d'une réunion d'équipe, un collègue reste silencieux derrière son PC et ne participe pas activement à la discussion. Quels sont les faits observables ? Quelles pourraient être les inféren (Source: "Les inférences Scénario 1 : Lors d'une réunion d'équipe, un collègue reste silencieux derrière son PC et ne participe pas activement à la discussion. Quels sont les faits observables ? Quelles pourraient être les inférences ? Faits Observables - Ne parle pas - - Regarde son ordinateur - - Évite le contact visual - … Inférences Possibles - Il est")
30. Détail source à réviser : Il fait autre chose - Il est préoccupé par un problème familial Les inférences 70 Scénario 2 : Votre chef de projet vous envoie un sms très court avec uniquement cette phrase : "Nous devons parler." Quels sont les faits (Source: "Il fait autre chose - Il est préoccupé par un problème familial Les inférences 70 Scénario 2 : Votre chef de projet vous envoie un sms très court avec uniquement cette phrase : "Nous devons parler." Quels sont les faits ? Quelles sont les inférences possibles ? Faits Observables - Le message contient peu de détail - Il demande une discussion. Inférences")
31. Détail source à réviser : - Je vais être critiqué / jugé - Je suis viré - C'est urgent - etc. Les inférences 7125/03/2026 • Quelles étaient vos premières inférences ? • Comment ces inférences pourraient-elles influencer votre réaction ? • Que pou (Source: "- Je vais être critiqué / jugé - Je suis viré - C'est urgent - etc. Les inférences 7125/03/2026 • Quelles étaient vos premières inférences ? • Comment ces inférences pourraient-elles influencer votre réaction ? • Que pourriez-vous faire pour vérifier vos inférences avant d'agir ? Les inférences https://www.penserchanger.com/echelle-inference/ Une")
32. Détail source à réviser : nous sélectionnons Vérifier vos inférences Posez des Questions Utilisez des questions ouvertes pour obtenir plus d'informations. Prenez du Recul Réfléchissez avant de réagir impulsivement. Dialoguez Discutez ouvertement (Source: "nous sélectionnons Vérifier vos inférences Posez des Questions Utilisez des questions ouvertes pour obtenir plus d'informations. Prenez du Recul Réfléchissez avant de réagir impulsivement. Dialoguez Discutez ouvertement pour clarifier les situations ambiguës. Vérifier vos inférences Vous arrive t’il de comprendre (ou de savoir avant la fin de sa phrase )")
33. Détail source à réviser : sont objectifs et observables. Les inférences sont subjectives et peuvent être erronées. • Vérifiez toujours vos inférences avant de réagir Par exemple, en posant des questions ouvertes comme : ✓Peux-tu m'en dire plus ? (Source: "sont objectifs et observables. Les inférences sont subjectives et peuvent être erronées. • Vérifiez toujours vos inférences avant de réagir Par exemple, en posant des questions ouvertes comme : ✓Peux-tu m'en dire plus ? ✓Comment te sens tu ? Et même nos sens peuvent nous tromper Images improbables !!! Ligne la plus longue ? Cercle le plus gros ? Lyon")
34. Détail source à réviser : : Regardez la vidéo sans parler. Comptez les passes entre les joueurs en blanc. 25/03/2026 88 The monkey business illusion 25/03/2026 90 The monkey business illusion Questions pour le groupe : Combien de passes ? Avez-vo (Source: ": Regardez la vidéo sans parler. Comptez les passes entre les joueurs en blanc. 25/03/2026 88 The monkey business illusion 25/03/2026 90 The monkey business illusion Questions pour le groupe : Combien de passes ? Avez-vous remarqué quelque chose d’inattendu ? The monkey business illusion A retenir : ✓ Notre attention filtre la réalité. ✓ Nous ne")
35. Détail source à réviser : ✓ L’écoute active réduit les biais perceptifs. Questions pour le groupe : Pourquoi certains éléments passent-ils inaperçus ? Comment ce phénomène peut-il apparaitre dans vos interactions au travail ? En conclusion Et vou (Source: "✓ L’écoute active réduit les biais perceptifs. Questions pour le groupe : Pourquoi certains éléments passent-ils inaperçus ? Comment ce phénomène peut-il apparaitre dans vos interactions au travail ? En conclusion Et vous ? Vos citations ? « De toutes les illusions, la plus périlleuse consiste à penser qu’il n’existe qu’une seule réalité. En fait,")
36. Détail source à réviser : pour dans 3 semaines ! (15 avril 26) Présentez l’analyse transactionnelle, En 3 groupes : ( 10/15 min, avec jeu de rôle ou situation…) en fond : Pourquoi c’est important dans le management ? - Présentation AT et les 3 ét (Source: "pour dans 3 semaines ! (15 avril 26) Présentez l’analyse transactionnelle, En 3 groupes : ( 10/15 min, avec jeu de rôle ou situation…) en fond : Pourquoi c’est important dans le management ? - Présentation AT et les 3 états du moi - Les positions de vie, leur impact dans la com’ et dans le management ? - Le triangle de Karpman Organigramme et codir")
37. Détail source à réviser : notions 99 Groupe d’entreprise, filiales et autres notions 100 FRANCE Groupe d’entreprise, filiales et autres notions 101 Groupe d’entreprise, filiales et autres notions GROUPE MONDE Groupe d’entreprise, filiales et autr (Source: "notions 99 Groupe d’entreprise, filiales et autres notions 100 FRANCE Groupe d’entreprise, filiales et autres notions 101 Groupe d’entreprise, filiales et autres notions GROUPE MONDE Groupe d’entreprise, filiales et autres notions 103 FRANCE Organigramme AGENCE Classique THE BOSS PROCESS AUTOMATISME / ROBOTIQUE & MECANIQUE ELECTRICITE INDUSTRIELLE PROCESS")
38. Détail source à réviser : RA/PM ENERGIE & INDUSTRIE AUTOMOBILE & MOBILITE J. XXX Resp. Affaires Principal RA/PM S. XXX Resp. Affaires Principal RA/PM A. XXX Resp. Affaires Principal RA/PM P. XXX Resp. Affaires C.XXX Chef de projet CP - Ass . Resp (Source: "RA/PM ENERGIE & INDUSTRIE AUTOMOBILE & MOBILITE J. XXX Resp. Affaires Principal RA/PM S. XXX Resp. Affaires Principal RA/PM A. XXX Resp. Affaires Principal RA/PM P. XXX Resp. Affaires C.XXX Chef de projet CP - Ass . Resp. Affaires O XXX Resp Affaires Adjoint Chef de projet CP – Ass . Resp. Affaires ARA C. XXX & P XX K. XXX & P. XX B XX CC = Reza XX")
39. Détail source à réviser : Chefs d’équipe, Monteurs Resp. d’atelier : A Rxxxxx, Câbleurs Support agence C. XXX – Assistante ADV K. XX – Assistante RH L. XX – Resp. QSE A. XXX – Contrôleur de gestion S. XX Coordinatrice Logistique C. XX - Responsab (Source: "Chefs d’équipe, Monteurs Resp. d’atelier : A Rxxxxx, Câbleurs Support agence C. XXX – Assistante ADV K. XX – Assistante RH L. XX – Resp. QSE A. XXX – Contrôleur de gestion S. XX Coordinatrice Logistique C. XX - Responsable Moyens communs Bureau Etudes Electrotechnique & Automatismes F. XXX – Chef de Projets Automatismes S. XXX – Resp. pôle Electrotechnique")
40. Détail source à réviser : & robotique (alt) Bureau Etudes mécanique & Robotique L. XXX – Chef de Projets robotique & automatismes Alternance J XX R XX J XX Alternance A MATTER Groupe d’entreprise, filiales et autres notions Organigramme AGENCE Cl (Source: "& robotique (alt) Bureau Etudes mécanique & Robotique L. XXX – Chef de Projets robotique & automatismes Alternance J XX R XX J XX Alternance A MATTER Groupe d’entreprise, filiales et autres notions Organigramme AGENCE Classique THE BOSS PROCESS AUTOMATISME / ROBOTIQUE & MECANIQUE ELECTRICITE INDUSTRIELLE PROCESS AUTOMATISME / REGULATION & INSTRUMENTATION L.")
41. Détail source à réviser : J. XXX Resp. Affaires Principal RA/PM S. XXX Resp. Affaires RA/PM A. XXX Resp. Affaires RA/PM P. XXX Resp. Affaires C.XXX Chef de projet CP - Ass . Resp. Affaires O XXX Resp Affaires Adjoint Chef de projet CP – Ass . Res (Source: "J. XXX Resp. Affaires Principal RA/PM S. XXX Resp. Affaires RA/PM A. XXX Resp. Affaires RA/PM P. XXX Resp. Affaires C.XXX Chef de projet CP - Ass . Resp. Affaires O XXX Resp Affaires Adjoint Chef de projet CP – Ass . Resp. Affaires ARA C. XXX & P XX K. XXX & P. XX B XX CC = Reza XX Conducteurs de Travaux EQUIPES CHANTIERS & Atelier de Câblage Chefs de")
42. Détail source à réviser : agence C. XXX – Assistante ADV K. XX – Assistante RH L. XX – Resp. QSE A. XXX – Contrôleur de gestion S. XX Coordinatrice Logistique C. XX - Responsable Moyens communs Bureau Etudes Electrotechnique & Automatismes F. XXX (Source: "agence C. XXX – Assistante ADV K. XX – Assistante RH L. XX – Resp. QSE A. XXX – Contrôleur de gestion S. XX Coordinatrice Logistique C. XX - Responsable Moyens communs Bureau Etudes Electrotechnique & Automatismes F. XXX – Chef de Projets Automatismes S. XXX – Resp. pôle Electrotechnique Kilian XXX – automaticien – (Alt) M. XXX – Electrotechnique,")
43. Détail source à réviser : de Projets robotique & automatismes Alternance J XX R XX J XX Alternance A MATTER RAp RAp RA RA CPRA CP RA = Resp Affaires, RAp (responsable d’Activité chef de service) CP = chef de projet ARA = chef de projet CT = poste (Source: "de Projets robotique & automatismes Alternance J XX R XX J XX Alternance A MATTER RAp RAp RA RA CPRA CP RA = Resp Affaires, RAp (responsable d’Activité chef de service) CP = chef de projet ARA = chef de projet CT = poste d’ingé possible Groupe d’entreprise, filiales et autres notions COMEX : Un COMEX, ou Comité Exécutif, est une instance de gouvernance au")
44. Détail source à réviser : chargés de prendre des décisions stratégiques importantes et de superviser la mise en œuvre des plans stratégiques. Composition du COMEX : Dirigeant principal : Le COMEX est généralement présidé par le dirigeant principa (Source: "chargés de prendre des décisions stratégiques importantes et de superviser la mise en œuvre des plans stratégiques. Composition du COMEX : Dirigeant principal : Le COMEX est généralement présidé par le dirigeant principal de l'entreprise, souvent le PDG (Président-Directeur Général) ou le DG (Directeur Général). Membres Clés : Il comprend d'autres")
45. Détail source à réviser : directeur des opérations, le directeur des ressources humaines, le directeur marketing, etc. • Le COMEX guide la direction stratégique d'une entreprise et assure une coordination efficace entre les différentes fonctions (Source: "directeur des opérations, le directeur des ressources humaines, le directeur marketing, etc. • Le COMEX guide la direction stratégique d'une entreprise et assure une coordination efficace entre les différentes fonctions de l'organisation avec la responsabilité globale du le succès de l'entreprise Groupe d’entreprise, filiales et autres notions CODIR")
46. Détail source à réviser : dirigeants d'une entreprise, tels que les directeurs de département, les responsables de division, et d'autres cadres supérieurs. Il peut inclure des responsables de domaines spécifiques tels que les finances, les opérat (Source: "dirigeants d'une entreprise, tels que les directeurs de département, les responsables de division, et d'autres cadres supérieurs. Il peut inclure des responsables de domaines spécifiques tels que les finances, les opérations, les ressources humaines, le marketing, etc. • Rôle : Le CODIR est responsable de la coordination et de la gestion")
47. Détail source à réviser : stratégiques prises par le COMEX ou le conseil d'administration. • Responsabilité : Il est responsable de la réalisation des objectifs opérationnels et du suivi des performances dans les différentes fonctions de l'entrep (Source: "stratégiques prises par le COMEX ou le conseil d'administration. • Responsabilité : Il est responsable de la réalisation des objectifs opérationnels et du suivi des performances dans les différentes fonctions de l'entreprise. • Les membres du CODIR rendent compte au COMEX ou au PDG. Groupe d’entreprise, filiales et autres notions Différences Clés :")
48. Détail source à réviser : quotidienne, tandis que le COMEX est orienté vers la prise de décisions stratégiques majeures et la supervision de la mise en œuvre de la stratégie. Composition : • Le CODIR inclut généralement un plus grand nombre de di (Source: "quotidienne, tandis que le COMEX est orienté vers la prise de décisions stratégiques majeures et la supervision de la mise en œuvre de la stratégie. Composition : • Le CODIR inclut généralement un plus grand nombre de dirigeants opérationnels, tandis que le COMEX est composé des dirigeants les plus stratégiques, souvent au plus haut niveau de")
49. Détail source à réviser : 2026 sujet date souhaitée JULLIERE Paul FISE-MECA 6 7 Les algorithmes et l'IA de recrutement 25-mars NELUBOW Amine FISE-MECA 5 7 Les algorithmes et l'IA de recrutement 25-mars BELLOUARD Eva eva (Source: "2026 sujet date souhaitée JULLIERE Paul FISE-MECA 6 7 Les algorithmes et l'IA de recrutement 25-mars NELUBOW Amine FISE-MECA 5 7 Les algorithmes et l'IA de recrutement 25-mars BELLOUARD Eva eva")
50. Détail source à réviser : [email protected] TC 4 9 a Impacter une réunion 03-juin PELERIN Adrien [email protected] FISE-GENIE-INDUS 4 9 b Impacter une réunion 03-juin GUILLEN Jules [email protected] FISE-MECA 4 c Les erreurs et (Source: "[email protected] TC 4 9 a Impacter une réunion 03-juin PELERIN Adrien [email protected] FISE-GENIE-INDUS 4 9 b Impacter une réunion 03-juin GUILLEN Jules [email protected] FISE-MECA 4 c Les erreurs et")
51. Détail source à réviser : 2026 17-juin NGOMHA BABE Harold Stéphane harold (Source: "2026 17-juin NGOMHA BABE Harold Stéphane harold")
52. Détail source à réviser : 1949) émetteur récepteur Message (codage) Reformulation Ecoute active Feed back canal Statut… Histoire… Culture… Goûts… Valeurs… Message (décodage) Statut… Culture… Histoire… Valeurs… Goûts… Cadre de référence & Inférenc (Source: "1949) émetteur récepteur Message (codage) Reformulation Ecoute active Feed back canal Statut… Histoire… Culture… Goûts… Valeurs… Message (décodage) Statut… Culture… Histoire… Valeurs… Goûts… Cadre de référence & Inférences Parasites Parasites extérieurs extérieurs TI05 A vous de jouer 1725/03/2026 Une q")
53. Détail source à réviser : Il habite loin de son travail 2. Jean a beaucoup d’amis 3. Je l’ai attendu longtemps 4. Il gagne bien sa vie 5. Il roulait vite lors de l’accident 6. Il a gagné une grosse somme au loto 7. Il fait froid aujourd’hui 8. Il (Source: "Il habite loin de son travail 2. Jean a beaucoup d’amis 3. Je l’ai attendu longtemps 4. Il gagne bien sa vie 5. Il roulait vite lors de l’accident 6. Il a gagné une grosse somme au loto 7. Il fait froid aujourd’hui 8. Il a eu une bonne note en TI05 21 Indiquer un nombre quelconque qui vous est spontanément suggéré par chacune des phrases : Notre vision du...")
54. Détail source à réviser : 2026 Comment chacun construit son modèle (sa carte) du monde – son Cadre de référence (Source: "2026 Comment chacun construit son modèle (sa carte) du monde – son Cadre de référence")
55. Détail source à réviser : 6 TOI MOI Faire grandir son cadre de référence ? (pour mieux communiquer avec les autres) « L’échec est le fondement de la réussite. » Lao-Tseu Veme siècle av. J.C Le cadre de référence 2925/03/2026 C’est clair ? Existen (Source: "6 TOI MOI Faire grandir son cadre de référence ? (pour mieux communiquer avec les autres) « L’échec est le fondement de la réussite. » Lao-Tseu Veme siècle av. J.C Le cadre de référence 2925/03/2026 C’est clair ? Existence et impact ? … ? Les biais cognitifs ? https://inertian.wixsite.com/code")
56. Détail source à réviser : biais de statu quo --- Rester dans sa zone de confort (ou d’habitude) en évitant de prendre des décisions difficiles ou mener des actions nouvelles, inconfortables mais nécessaires L’effet Dunning-Kruger --- Les moins (Source: "biais de statu quo --- Rester dans sa zone de confort (ou d’habitude) en évitant de prendre des décisions difficiles ou mener des actions nouvelles, inconfortables mais nécessaires L’effet Dunning-Kruger --- Les moins")
57. Détail source à réviser : Rester dans sa zone de confort (ou d’habitude) en évitant de prendre des décisions difficiles ou mener des actions nouvelles, inconfortables mais nécessaires Les biais cognitifs – Autres exemples ? DES BIAIS COGNITIFS PE (Source: "Rester dans sa zone de confort (ou d’habitude) en évitant de prendre des décisions difficiles ou mener des actions nouvelles, inconfortables mais nécessaires Les biais cognitifs – Autres exemples ? DES BIAIS COGNITIFS PEUVENT INFLUENCER NOS ACTIONS Des exemples ? Le biais univers")
58. Détail source à réviser : La psychologie de la conduite - Pourquoi la plupart des conducteurs surestiment leurs compétences - Tobii Les biais cognitifs, comment les contourner ?? ➢ Faire un pas de côté, prendre de la hauteur, du recul, analyser à (Source: "La psychologie de la conduite - Pourquoi la plupart des conducteurs surestiment leurs compétences - Tobii Les biais cognitifs, comment les contourner ?? ➢ Faire un pas de côté, prendre de la hauteur, du recul, analyser à froid pour aboutir à une pensée “rationnelle” C’est le syst")
59. Détail source à réviser : La 1ere impression… un jugement en 100 millisecondes Il suffit de quelques dixièmes de secondes pour que vos interlocuteurs se fassent une opinion de vous (Source: "La 1ere impression… un jugement en 100 millisecondes Il suffit de quelques dixièmes de secondes pour que vos interlocuteurs se fassent une opinion de vous")
60. Détail source à réviser : 2026 53 Nos façons de penser et de nous comporter sont influencées par… …NOS VALEURS, CROYANCES, PEURS, TRAUMATISMES… conscients ou inconscients 54 Ce que l’on tient pour vrai Ce que l’on tient pour juste Nos croyances N (Source: "2026 53 Nos façons de penser et de nous comporter sont influencées par… …NOS VALEURS, CROYANCES, PEURS, TRAUMATISMES… conscients ou inconscients 54 Ce que l’on tient pour vrai Ce que l’on tient pour juste Nos croyances Nos valeurs Règles morales d’une personne ou d’un groupe 25/03/2026 Notre modèle du m")
61. Détail source à réviser : 2026 Imaginez… « Un soir en fin d’après-midi, vous rentrez chez vous et devant votre maison est stationné un véhicule de secours aux blessés des pompiers de la ville… (Source: "2026 Imaginez… « Un soir en fin d’après-midi, vous rentrez chez vous et devant votre maison est stationné un véhicule de secours aux blessés des pompiers de la ville…")
62. Détail source à réviser : Scénario 2 : Votre chef de projet envoie un sms très court avec uniquement cette phrase : "Nous devons parler." Quels sont les faits ? Quelles sont les inférences possibles ? Faits Observables Inférences Possibles Les in (Source: "Scénario 2 : Votre chef de projet envoie un sms très court avec uniquement cette phrase : "Nous devons parler." Quels sont les faits ? Quelles sont les inférences possibles ? Faits Observables Inférences Possibles Les inférences Scénario 1 : Lors d'une réunion d'équipe,")
63. Détail source à réviser : Les inférences 7125/03/2026 • Quelles étaient vos premières inférences ? • Comment ces inférences pourraient-elles influencer votre réaction ? • Que pourriez-vous faire pour vérifier vos inférences avant d'agir ? Les inf (Source: "Les inférences 7125/03/2026 • Quelles étaient vos premières inférences ? • Comment ces inférences pourraient-elles influencer votre réaction ? • Que pourriez-vous faire pour vérifier vos inférences avant d'agir ? Les inférences https://www.penserchanger.com/echelle-inference/ Une")
64. Détail source à réviser : Comment ces inférences pourraient-elles influencer votre réaction ? • Que pourriez-vous faire pour vérifier vos inférences avant d'agir ? Les inférences https://www.penserchanger.com/echelle-inference/ Une boucle réflexi (Source: "Comment ces inférences pourraient-elles influencer votre réaction ? • Que pourriez-vous faire pour vérifier vos inférences avant d'agir ? Les inférences https://www.penserchanger.com/echelle-inference/ Une boucle réflexive : (auto-renforcement) Nos croyances modifient les faits q")
65. Détail source à réviser : 2026 83 25/03/2026 84 25/03/2026 85 The monkey business illusion Consigne : Regardez la vidéo sans parler (Source: "2026 83 25/03/2026 84 25/03/2026 85 The monkey business illusion Consigne : Regardez la vidéo sans parler")
66. Détail source à réviser : 26) Présentez l’analyse transactionnelle, En 3 groupes : ( 10/15 min, avec jeu de rôle ou situation…) en fond : Pourquoi c’est important dans le management (Source: "26) Présentez l’analyse transactionnelle, En 3 groupes : ( 10/15 min, avec jeu de rôle ou situation…) en fond : Pourquoi c’est important dans le management")
67. Détail source à réviser : P. XX B XX CC = Reza XX Conducteurs de Travaux EQUIPES CHANTIERS & Atelier de Câblage Chefs de chantiers, Chefs d’équipe, Monteurs Resp (Source: "P. XX B XX CC = Reza XX Conducteurs de Travaux EQUIPES CHANTIERS & Atelier de Câblage Chefs de chantiers, Chefs d’équipe, Monteurs Resp")
68. Détail source à réviser : pôle Electrotechnique Kilian XXX – automaticien – (Alt) M. XXX – Electrotechnique, Automatismes & robotique (alt) Bureau Etudes mécanique & Robotique L. XXX – Chef de Projets robotique & automatismes Alternance J XX R XX (Source: "pôle Electrotechnique Kilian XXX – automaticien – (Alt) M. XXX – Electrotechnique, Automatismes & robotique (alt) Bureau Etudes mécanique & Robotique L. XXX – Chef de Projets robotique & automatismes Alternance J XX R XX J XX Alternance A MATTER Groupe d’entreprise, filiales et autres notions Organigramme AGENCE Classique THE BOSS PROCESS AUTOMATISME / RO...")
69. Détail source à réviser : d’atelier : A Rxxxxx, Câbleurs Support agence C. XXX – Assistante ADV K. XX – Assistante RH L. XX – Resp. QSE A. XXX – Contrôleur de gestion S. XX Coordinatrice Logistique C. XX - Responsable Moyens communs Bureau Etudes (Source: "d’atelier : A Rxxxxx, Câbleurs Support agence C. XXX – Assistante ADV K. XX – Assistante RH L. XX – Resp. QSE A. XXX – Contrôleur de gestion S. XX Coordinatrice Logistique C. XX - Responsable Moyens communs Bureau Etudes Electrotechnique & Automatismes F. XXX – Chef de Projets Automatismes S. XXX – Resp. pôle Electrotechnique Kilian XXX – automaticien – (...")
70. Détail source à réviser : Composition du COMEX : Dirigeant principal : Le COMEX est généralement présidé par le dirigeant principal de l'entreprise, souvent le PDG (Président-Directeur Général) ou le DG (Directeur Général) (Source: "Composition du COMEX : Dirigeant principal : Le COMEX est généralement présidé par le dirigeant principal de l'entreprise, souvent le PDG (Président-Directeur Général) ou le DG (Directeur Général)")
71. Détail source à réviser : • Rôle : Le CODIR est responsable de la coordination et de la gestion opérationnelle quotidienne de l'entreprise (Source: "• Rôle : Le CODIR est responsable de la coordination et de la gestion opérationnelle quotidienne de l'entreprise")
72. Détail source à réviser : Composition : • Le CODIR inclut généralement un plus grand nombre de dirigeants opérationnels, tandis que le COMEX est composé des dirigeants les plus stratégiques, souvent au plus haut niveau de l'entreprise (Source: "Composition : • Le CODIR inclut généralement un plus grand nombre de dirigeants opérationnels, tandis que le COMEX est composé des dirigeants les plus stratégiques, souvent au plus haut niveau de l'entreprise")
73. Détail source à réviser : Il roulait vite lors de l’accident 6. Il a gagné une grosse somme au loto 7. Il fait froid aujourd’hui 8. Il a eu une bonne note en TI05 21 Indiquer un nombre quelconque qui vous est spontanément suggéré par chacune des (Source: "Il roulait vite lors de l’accident 6. Il a gagné une grosse somme au loto 7. Il fait froid aujourd’hui 8. Il a eu une bonne note en TI05 21 Indiquer un nombre quelconque qui vous est spontanément suggéré par chacune des phrases : Notre vision du monde ? 2325/03/2026 Comment chacun construit son modèle (sa carte) du monde – son Cadre de référence ? Le mond...")
74. Détail source à réviser : 2625/03/2026 TOI MOI Le cadre de référence 2725/03/2026 TOI MOI Faire grandir son cadre de référence ? (pour mieux communiquer avec les autres) « L’échec est le fondement de la réussite. » Lao-Tseu Veme siècle av. J.C Le (Source: "2625/03/2026 TOI MOI Le cadre de référence 2725/03/2026 TOI MOI Faire grandir son cadre de référence ? (pour mieux communiquer avec les autres) « L’échec est le fondement de la réussite. » Lao-Tseu Veme siècle av. J.C Le cadre de référence 2925/03/2026 C’est clair ? Existence et")
75. Détail source à réviser : C Le cadre de référence 2925/03/2026 C’est clair ? Existence et impact ? … ? Les biais cognitifs ? https://inertian.wixsite.com/codexbiais Les biais cognitifs Pourquoi notre cerveau fonctionne t’il de cette façon ? ✓ Par (Source: "C Le cadre de référence 2925/03/2026 C’est clair ? Existence et impact ? … ? Les biais cognitifs ? https://inertian.wixsite.com/codexbiais Les biais cognitifs Pourquoi notre cerveau fonctionne t’il de cette façon ? ✓ Parce que la décision rapide est un reflexe primitif de survie")
76. Détail source à réviser : 2026 88 The monkey business illusion 25/03/2026 90 The monkey business illusion Questions pour le groupe : Combien de passes (Source: "2026 88 The monkey business illusion 25/03/2026 90 The monkey business illusion Questions pour le groupe : Combien de passes")
77. Détail source à réviser : C. XX - Responsable Moyens communs Bureau Etudes Electrotechnique & Automatismes F (Source: "C. XX - Responsable Moyens communs Bureau Etudes Electrotechnique & Automatismes F")
78. Détail source à réviser : XX - Responsable Moyens communs Bureau Etudes Electrotechnique & Automatismes F. XXX – Chef de Projets Automatismes S. XXX – Resp. pôle Electrotechnique Kilian XXX – automaticien – (Alt) M. XXX – Electrotechnique, Automa (Source: "XX - Responsable Moyens communs Bureau Etudes Electrotechnique & Automatismes F. XXX – Chef de Projets Automatismes S. XXX – Resp. pôle Electrotechnique Kilian XXX – automaticien – (Alt) M. XXX – Electrotechnique, Automatismes & robotique (alt) Bureau Etudes mécanique & Robotique L. XXX – Chef de Projets robotique & automatismes Alternance J XX R XX J XX...")
79. Détail source à réviser : M. XXX – Electrotechnique, Automatismes & robotique (alt) Bureau Etudes mécanique & Robotique L (Source: "M. XXX – Electrotechnique, Automatismes & robotique (alt) Bureau Etudes mécanique & Robotique L")
80. Détail source à réviser : Que pourriez-vous faire pour vérifier vos inférences avant d'agir ? Les inférences https://www.penserchanger.com/echelle-inference/ Une boucle réflexive : (auto-renforcement) Nos croyances modifient les faits que nous sé (Source: "Que pourriez-vous faire pour vérifier vos inférences avant d'agir ? Les inférences https://www.penserchanger.com/echelle-inference/ Une boucle réflexive : (auto-renforcement) Nos croyances modifient les faits que nous sélectionnons Vérifier vos inférences Posez des Questions Util")
81. Détail source à réviser : Lyon 25/03/2026 83 25/03/2026 84 25/03/2026 85 The monkey business illusion Consigne : Regardez la vidéo sans parler (Source: "Lyon 25/03/2026 83 25/03/2026 84 25/03/2026 85 The monkey business illusion Consigne : Regardez la vidéo sans parler")
82. Détail source à réviser : 25/03/2026 88 The monkey business illusion 25/03/2026 90 The monkey business illusion Questions pour le groupe : Combien de passes ? Avez-vous remarqué quelque chose d’inattendu ? The monkey business illusion A retenir : (Source: "25/03/2026 88 The monkey business illusion 25/03/2026 90 The monkey business illusion Questions pour le groupe : Combien de passes ? Avez-vous remarqué quelque chose d’inattendu ? The monkey business illusion A retenir : ✓ Notre attention filtre la réalité. ✓ Nous ne percevons qu")
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84. Détail source à réviser : 8. Il a eu une bonne note en TI05 21 Indiquer un nombre quelconque qui vous est spontanément suggéré par chacune des phrases : Notre vision du monde (Source: "8. Il a eu une bonne note en TI05 21 Indiquer un nombre quelconque qui vous est spontanément suggéré par chacune des phrases : Notre vision du monde")
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87. Détail source à réviser : 2026 TOI MOI Le cadre de référence 2725/03/2026 TOI MOI Faire grandir son cadre de référence (Source: "2026 TOI MOI Le cadre de référence 2725/03/2026 TOI MOI Faire grandir son cadre de référence")
88. Détail source à réviser : L’idée étant de bien écouter l’autre pour mieux le comprendre et aussi être mieux compris Comment mal communiquer ? TI05 1125/03/2026 Des bases de la communication Pourquoi ?? 5 principes à garder à l’esprit : ▪ S’entrai (Source: "L’idée étant de bien écouter l’autre pour mieux le comprendre et aussi être mieux compris Comment mal communiquer ? TI05 1125/03/2026 Des bases de la communication Pourquoi ?? 5 principes à garder à l’esprit : ▪ S’entrainer au quotidien: la vie est un terrain de jeu pour communiq")
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90. Détail source à réviser : e de référence 2925/03/2026 C’est clair ? Existence et impact ? … ? Les biais cognitifs ? https://inertian.wixsite.com/codexbiais Les biais cognitifs Pourquoi notre cerveau fonctionne t’il de cette façon ? ✓ Parce que la (Source: "e de référence 2925/03/2026 C’est clair ? Existence et impact ? … ? Les biais cognitifs ? https://inertian.wixsite.com/codexbiais Les biais cognitifs Pourquoi notre cerveau fonctionne t’il de cette façon ? ✓ Parce que la décision rapide est un refle")
91. Détail source à réviser : Distorsion) Un peu de PNL… Les inférences ? 6325/03/2026 Imaginez… « Un soir en fin d’après-midi, vous rentrez chez vous et devant votre maison est stationné un véhicule de secours aux blessés des pompiers de la ville…. (Source: "Distorsion) Un peu de PNL… Les inférences ? 6325/03/2026 Imaginez… « Un soir en fin d’après-midi, vous rentrez chez vous et devant votre maison est stationné un véhicule de secours aux blessés des pompiers de la ville…. » A quoi pensez-vous immédiatement à la seule vue de ce véhi")
92. Détail source à réviser : Vérifiez toujours vos inférences avant de réagir Par exemple, en posant des questions ouvertes comme : ✓Peux-tu m'en dire plus ? ✓Comment te sens tu ? Et même nos sens peuvent nous tromper Images improbables !!! Ligne la (Source: "Vérifiez toujours vos inférences avant de réagir Par exemple, en posant des questions ouvertes comme : ✓Peux-tu m'en dire plus ? ✓Comment te sens tu ? Et même nos sens peuvent nous tromper Images improbables !!! Ligne la plus longue ? Cercle le plus gros ? Lyon 25/03/2026 83 25/0")
93. Détail source à réviser : 25/03/2026 88 The monkey business illusion 25/03/2026 90 The monkey business illusion Questions pour le groupe : Combien de passes (Source: "25/03/2026 88 The monkey business illusion 25/03/2026 90 The monkey business illusion Questions pour le groupe : Combien de passes")
94. Détail source à réviser : Il a eu une bonne note en TI05 21 Indiquer un nombre quelconque qui vous est spontanément suggéré par chacune des phrases : Notre vision du monde ? 2325/03/2026 Comment chacun construit son modèle (sa carte) du monde – s (Source: "Il a eu une bonne note en TI05 21 Indiquer un nombre quelconque qui vous est spontanément suggéré par chacune des phrases : Notre vision du monde ? 2325/03/2026 Comment chacun construit son modèle (sa carte) du monde – son Cadre de référence ? Le monde est réel … Notre façon de l")
95. Détail source à réviser : 2325/03/2026 Comment chacun construit son modèle (sa carte) du monde – son Cadre de référence ? Le monde est réel … Notre façon de le percevoir est subjective et donc unique… Et modifiée par : • Nos 5 sens • Nos filtres (Source: "2325/03/2026 Comment chacun construit son modèle (sa carte) du monde – son Cadre de référence ? Le monde est réel … Notre façon de le percevoir est subjective et donc unique… Et modifiée par : • Nos 5 sens • Nos filtres physiologiques • Nos filtres personnels 3 processus construi")
96. Détail source à réviser : rio 2 : Votre chef de projet vous envoie un sms très court avec uniquement cette phrase : "Nous devons parler." Quels sont les faits ? Quelles sont les inférences possibles ? Faits Observables - Le message contient peu d (Source: "rio 2 : Votre chef de projet vous envoie un sms très court avec uniquement cette phrase : "Nous devons parler." Quels sont les faits ? Quelles sont les inférences possibles ? Faits Observables - Le message contient peu de détail - Il demande une discussion. Inférences Po")

📅 Repères chronologiques

Date	Événement
25/03/2026	Détail source à réviser
4/3/2026	Détail source à réviser
1125/03	Détail source à réviser
2026	Détail source à réviser
1425/03	Détail source à réviser
1949	Détail source à réviser

📊 Tableaux de Synthèse

Comparatif des processus de perception

Processus	Description	Impact
Généralisations	Stabilisent la vision du monde	Peuvent conduire à des stéréotypes
Sélections (Omissions)	Retiennent ou ignorent des informations	Peuvent créer des biais
Distorsions	Modifient la perception	Peuvent entraîner des malentendus

⚠️ Pièges & Confusions Fréquentes

1. Confondre faits observables et inférences.
2. Supposer qu’un message clair est toujours compris.
3. Faire confiance aveuglément aux affirmations du récepteur.
4. Ignorer l’impact des filtres personnels sur la perception.
5. Sous-estimer l’importance de vérifier ses inférences.
6. Croire que la communication est toujours facile.
7. Ne pas prendre en compte les parasites extérieurs.

✅ Checklist Examen

1. Vérifier si l’information est un fait observable ou une inférence.
2. Poser des questions pour clarifier la compréhension.
3. Identifier ses propres filtres et biais.
4. Utiliser l’écoute active et la reformulation.
5. Vérifier la cohérence entre perception et réalité.
6. Prendre en compte les parasites extérieurs.
7. Éviter de tirer des conclusions hâtives.
8. Se rappeler que la perception est subjective.
9. Utiliser des questions ouvertes pour vérifier.
10. Analyser la source des inférences.