1. Que représentent les 5 Piliers de la Servuction dans le contexte de la gestion de la qualité de service ?
2. Selon PERROUX, la participation active du client implique qu'il :
3. Quel est le rôle principal de la participation active du client dans le contexte de la servuction ?
Les 5 Piliers de la Servuction
Client acteur, interface humaine, supports physiques, organisation interne, influence sociale
Participation Active — définition ?
Intervention directe du client dans la production du service
Participation Passive — définition ?
Consommation sans intervention dans la fabrication du service
Formes de participation client
Physique, intellectuelle, affective
Intégration marketing mix
Participation dans co-conception, PWYW, parrainage, création de contenu
Cercle vertueux de la participation
Cycle où expérience, satisfaction, fidélité et participation s’enrichissent mutuellement
Der Lernzettel deckt die wesentlichen Konzepte von Gestion stratégique de la relation client ab. Er ist nach Themen organisiert, um das Lernen und Merken zu erleichtern, mit wichtigen Definitionen, Erklärungen und Zusammenfassungen.
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