Gestion complète des activités bancaires

Revision sheet excerpt

Plan du Cours

  1. Pyramide des besoins clients en produits bancaires
  2. Produits bancaires de flux, crédit, épargne et placement
  3. Services digitaux et révolution fintech en banque
  4. Méthode SONCAS appliquée à la vente bancaire
  5. Cas pratiques de vente selon profils clients et besoins
  6. Gestion opérationnelle en agence : processus et risques
  7. Contrôle interne, gestion des risques et incidents en agence
  8. Management d’équipe bancaire : styles, motivation et conflits
  9. Techniques de résolution de conflits et recadrage positif en management
  10. Animation commerciale et leadership en agence bancaire
  11. Gestion de la relation client : accueil, communication et fidélisation
  12. Traitement des réclamations et méthodes de rétention client

1. Pyramide des besoins clients en produits bancaires

Notions clés & Définitions

  • La Pyramide des Besoins Clients : Modèle hiérarchique classant les besoins en quatre niveaux : Flux, Protection, Financement, Épargne.
  • Cas Pratique : Situation simulée permettant d'appliquer la compréhension des besoins et produits bancaires.
  • Exercice : Activité de mise en pratique, comme un jeu de rôle, pour renforcer la maîtrise des techniques de vente et de conseil.
  • Produits et services bancaires : Offres proposées par la banque pour répondre aux différents besoins des clients, structurées selon la pyramide.

Points essentiels

Read the full sheet →

Quiz preview

1. Quelle est la conséquence de bien comprendre la hiérarchie des besoins clients dans la pyramide des besoins bancaires ?

2. Qu'est-ce que la Pyramide des Besoins Clients en produits bancaires ?

3. Quel est le rôle principal du produit financier appelé crédit ?

Take the quiz (9 questions) →

Flashcards preview

Pyramide des besoins bancaires

Classement hiérarchique des besoins : Flux, Protection, Financement, Épargne.

Pyramide besoins clients en produits bancaires

Flux, Protection, Financement, Épargne

Produits de flux

Opérations courantes comme compte et carte bancaire.

Produits bancaires de flux ?

Opérations courantes : compte, carte bancaire

Services digitaux en banque ?

Révolution fintech, banque en ligne, applications mobiles

Méthode SONCAS — rôle?

Analyser motivation et profil client en vente

See all 9 flashcards →

Frequently asked questions

What does the revision sheet on Gestion complète des activités bancaires cover?

The revision sheet covers the essential concepts of Gestion complète des activités bancaires. It is organized by topic to facilitate learning and memorization, with key definitions, explanations and summaries.

Read the full sheet →

How many questions are in the Gestion complète des activités bancaires quiz?

The quiz contains 9 multiple-choice questions with detailed corrections and explanations for each answer. Ideal for testing your knowledge and identifying gaps.

Take the quiz (9 questions) →

How to study Gestion complète des activités bancaires with flashcards?

Revizly offers 9 interactive flashcards on Gestion complète des activités bancaires. Each card presents a question on the front and the answer on the back, enabling active and effective revision based on spaced repetition.

See all 9 flashcards →

Similar courses

Lexique des ressources humaines

Gestion

Économétrie et régression linéaire

Absentéisme en entreprise

Gestion

Disposal of Non-Current Assets

Comptabilité

Marchés et financement des entreprises

Les externalités et les défaillances du marché

Create your own sheets from your courses

Import your PDF or paste your course, AI generates sheets, quizzes and flashcards in 30 seconds.

Sheet generatorQuiz generator