Gestion de la Performance Commerciale

📋 Plan du Cours

1. Performance commerciale
2. Pourquoi piloter les performances
3. Indicateurs de performance commerciale
4. Objectifs, suivi et ajustements
5. Tableaux de bord de suivi
6. Stratégie commerciale et plan d’action
7. Étapes du plan de lancement
8. Élaborer un plan d’action commercial

📖 1. Performance commerciale

🔑 Notions clés & Définitions

• Performance commerciale : La performance commerciale est une mesure de l’efficacité et de l’efficience des activités commerciales pour atteindre des objectifs de vente, de revenus et de rentabilité.
• KPI : Un KPI est un indicateur financier ou non financier qui mesure le progrès vers l’atteinte d’objectifs organisationnels fixés à l’avance.
• Triangle de la performance : Le triangle de la performance relie objectifs, moyens et résultats pour analyser l’efficacité, l’efficience et la pertinence d’une organisation.
• Ergonomie : L’ergonomie vise à placer l’humain au cœur du travail en tenant compte à la fois des caractéristiques de l’opérateur et des contraintes du travail et de l’entreprise.

📝 Points essentiels