Introduction à la Digitalisation et Relation Client

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Plan du Cours

  1. Digitalisation et objectifs clients
  2. Outils digitaux de la relation client
  3. Relation client omnicanale
  4. CRM et gestion de la data
  5. Webmarketing : SEO, SEA, SMO
  6. Community management et KPI
  7. Segmentation des clients
  8. RGPD et protection des données
  9. E-réputation et gestion des avis
  10. Taux de conversion et panier moyen

1. Digitalisation et objectifs clients

Notions clés & Définitions

  • Digitalisation de la relation client : Intégration d’outils numériques dans la stratégie pour moderniser, fluidifier et améliorer les échanges entre une entreprise et ses clients ou prospects.
  • Attirer : Objectif d’acquisition qui vise à faire venir le prospect vers la marque grâce à des leviers payants ou naturels.
  • Convertir : Objectif qui consiste à transformer un prospect qualifié en action mesurable comme l’achat ou une demande de contact.
  • Fidéliser : Objectif qui vise à augmenter la valeur de la base existante en incitant au rachat via des actions personnalisées et digitales.

Points essentiels

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Quiz preview

1. Quel est l’objectif principal de la digitalisation de la relation client ?

2. Dans la logique de la digitalisation, quel enchaînement d’objectifs est correct ?

3. Quel outil digital est présenté comme un logiciel centralisant et historisant les données clients ?

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Flashcards preview

Digitalisation — objectif client ?

Moderniser et améliorer la relation client

Outils digitaux relation client ?

Site, appli, e-mailing, CRM

Relation omnicanale — définition ?

Canaux connectés pour parcours continu

CRM — rôle principal ?

Centraliser et analyser données clients

Webmarketing — composantes clés ?

SEO, SEA, SMO

KPI community management ?

Engagement, volume, signaux d’intérêt

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Frequently asked questions

What does the revision sheet on Introduction à la Digitalisation et Relation Client cover?

The revision sheet covers the essential concepts of Introduction à la Digitalisation et Relation Client. It is organized by topic to facilitate learning and memorization, with key definitions, explanations and summaries.

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How many questions are in the Introduction à la Digitalisation et Relation Client quiz?

The quiz contains 20 multiple-choice questions with detailed corrections and explanations for each answer. Ideal for testing your knowledge and identifying gaps.

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How to study Introduction à la Digitalisation et Relation Client with flashcards?

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