Les cinq attitudes en communication

📋 Plan du Cours

1. Les cinq attitudes de Porter en communication
2. Attitude d’évaluation et communication optimale
3. Attitude d’interprétation et mécanismes associés
4. Attitude de questionnement et risques de canalisation
5. Attitude d’aide ou de conseil et effets sur l’expression
6. Attitude de compréhension par reformulation
7. Contradiction à ne pas utiliser en entretien
8. Concilier avec l’approche rogérienne et écoute active
9. Usages de l’enquête par entretien
10. Types d’entretien directif semi-directif non-directif

📖 1. Les cinq attitudes de Porter en communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Attitude d’évaluation : L’attitude d’évaluation consiste à porter un jugement positif ou négatif sur ce que l’autre exprime ou fait.
• Attitude d’interprétation : L’attitude d’interprétation consiste à verbaliser à l’autre des raisons supposées cachées derrière son propos ou ses actes.
• Attitude de questionnement : L’attitude de questionnement consiste à poser des questions pour permettre à l’autre de s’exprimer.
• Attitude d’aide ou de conseil : L’attitude d’aide ou de conseil consiste à proposer des solutions ou des éléments de solution à partir de ce que l’autre a exprimé.
• Attitude de compréhension : L’attitude de compréhension consiste à montrer qu’on écoute pour comprendre, notamment via la reformulation.

📝 Points essentiels