Communication efficace en milieu professionnel

📋 Plan du Cours

1. Communication interpersonnelle
2. Formes de communication
3. Préparer un entretien téléphonique
4. Guide d'entretien et objections
5. Écrits professionnels et email
6. Première impression et proxémie
7. Codes sociaux de courtoisie

📖 1. Communication interpersonnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication interpersonnelle : La communication interpersonnelle se construit lors d’une interaction entre au moins deux personnes qui échangent des informations ou des émotions.
• Émetteur : L’émetteur est la personne qui initie l’échange et envoie un message.
• Récepteur : Le récepteur est la personne qui reçoit le message envoyé par l’émetteur.
• Rétroaction : La rétroaction est la réponse du récepteur qui renvoie une information à l’émetteur.

📝 Points essentiels

• Le modèle repose sur émetteur, récepteur, canal, codage, décodage et rétroaction.
• Les bruits et obstacles peuvent dégrader la communication dans l’environnement (techniques, organisationnels, d’attitudes, sémantiques).
• Les bruits techniques incluent des problèmes matériels ou sonores (exemples : salle bruyante, mauvaise connexion téléphonique).
• Les bruits sémantiques viennent du registre et du vocabulaire utilisé, ce qui peut créer des malentendus.
• La rétroaction (verbale ou non verbale) influence l’émetteur et modifie la suite de l’échange.

💡 Astuce mémo

Modèle ERCRD : Émetteur Récepteur Canal Codage Décodage + rétroaction.