Communication en soins et négociation

📋 Plan du Cours

1. Relation de soins et communication
2. Schéma et canaux de communication
3. Communication dans les soins
4. Obstacles à la communication
5. Outils de la communication
6. Attitudes de Porter
7. Définition et enjeux de la négociation
8. Étapes et limites de la négociation

📖 1. Relation de soins et communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Relation de soins : Relation de soins : échange patient (et/ou famille) plus qu’une simple interaction, plus fréquente en milieu hospitalier et orientée vers l’informatif.
• Communication : Communication : ensemble d’échanges qui permettent de faire passer un message et de vérifier ce que l’autre reçoit et comprend.

📝 Points essentiels

• Une relation de soins dépasse l’idée de simple échange et implique patient et/ou famille avec une composante informative.
• En milieu hospitalier, la relation de soins est plus fréquente et se construit via l’échange et la communication.

📖 2. Schéma et canaux de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Canal auditif : Canal auditif : support de communication centré sur ce qui est entendu.
• Canal visuel : Canal visuel : support de communication centré sur ce qui est vu.
• Canal kinesthésique : Canal kinesthésique : support de communication centré sur le ressenti corporel (posture, gestes, manières).

📝 Points essentiels