Flashcards: Comprendre la perception et le comportement du consommateur — 20 cards

Perception du consommateur — définition ?

Processus d'interprétation des stimuli sensoriels.

Boîte noire du consommateur — rôle ?

Représente le traitement de l'information et la décision.

Étude qualitative — objectif ?

Comprendre en profondeur motivations et perceptions.

Processus en 5 phases — étapes ?

Identification, cadrage, collecte, traitement, analyse.

Méthode privilégiée en qualitative ?

Entretien semi-directif.

Guide d’entretien — étapes ?

Introduction, centrage, approfondissement, conclusion.

Analyse thématique — principe ?

Relire, coder, interpréter, illustrer avec verbatims.

Variables internes — exemples ?

Motivations, concept de soi, personnalité.

Variables externes — exemples ?

Culture, groupes, famille.

Processus d’achat — étapes clés ?

Reconnaissance, recherche, évaluation, achat, post-achat.

Variables internes — influence ?

Motivent ou freinent la décision d’achat.

Variables externes — influence ?

Façonnent perceptions et comportements.

Traitement de l’information — en publicité ?

Capter attention, créer attitude, motiver.

Perception — influence marketing ?

Oui, par la publicité, packaging, magasin.

Satisfaction après achat — définition ?

Évaluation entre expérience et attentes.

Fidélité — liée à ?

Satisfaction et expérience positive.

Étude qualitative — technique principale ?

Entretien semi-directif et analyse thématique.

Variables internes — rôle ?

Décident du processus et des motivations.

Variables externes — rôle ?

Influencent perception et choix.

Analyse publicitaire — objectif ?

Influencer perception et comportement.