Gestion de la Qualité en Santé

📋 Plan du Cours

1. Définition de la qualité et approches
2. Historique de la qualité et étapes clés
3. Pionniers de la qualité et outils
4. Qualité dans le secteur de la santé
5. Enjeux humains, économiques et réglementaires
6. Contrôle, assurance et management de la qualité
7. Principes d assurance qualité et CAPA
8. Coûts de la qualité et modèle PAF
9. Iceberg de la non-qualité et coûts cachés

📖 1. Définition de la qualité et approches

🔑 Notions clés & Définitions

• Qualité ISO 9000:2015 : La qualité est l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences définies.
• Aptitude à l’usage : La qualité correspond à l’aptitude d’un produit ou service à répondre à l’usage prévu par le client.
• Qualité fitness for use : La qualité est évaluée par la capacité du produit à être utile et satisfaisant dans le contexte d’utilisation.
• Qualité Deming : La qualité est un niveau prévisible d’uniformité obtenu à un coût faible et adapté au marché.
• Qualité Crosby : La qualité est la conformité aux exigences, c’est-à-dire le respect des critères attendus.

📝 Points essentiels