Gestion de l'Image et de la Réputation de Marque

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Plan du Cours

  1. Communication externe et positionnement
  2. Image, réputation et e-réputation
  3. Crises et communication de crise
  4. Leviers médias, ROI et CLV
  5. Marque, identité et capital marque
  6. Valeur fonctionnelle et symbolique
  7. Triangle identité, image, réputation
  8. Expérience client et crises réputationnelles

1. Communication externe et positionnement

Notions clés & Définitions

  • Communication externe : Ensemble des messages et signaux adressés par une organisation aux publics externes pour créer une image et communiquer sa valeur.
  • Positionnement : Place occupée par une marque dans l’esprit des consommateurs, relativement à ses concurrents.
  • Désintermédiation : Suppression des intermédiaires qui filtraient l’information, permettant à de nombreux acteurs de produire et diffuser du contenu sur une marque.
  • Convaincre : Objectif visant à forger une image positive et à se différencier durablement des concurrents.

Points essentiels

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Quiz preview

1. Quel est l’objectif principal de la communication externe d’une organisation ?

2. Quel ensemble correspond aux cinq dimensions du positionnement mises en avant ?

3. Quelle affirmation distingue le mieux l’image organisationnelle de la réputation ?

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Flashcards preview

Communication externe — définition ?

Messages adressés aux publics externes pour créer une image.

Positionnement — rôle ?

Occuper une place dans l’esprit des consommateurs.

Désintermédiation — effet ?

Plus de contrôle direct sur la diffusion du message.

Convaincre — objectif ?

Créer une image positive et se différencier.

Image organisationnelle — caractéristique ?

Modifiable rapidement par communication.

Réputation — caractéristique ?

Construite dans la durée, résistante.

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Frequently asked questions

What does the revision sheet on Gestion de l'Image et de la Réputation de Marque cover?

The revision sheet covers the essential concepts of Gestion de l'Image et de la Réputation de Marque. It is organized by topic to facilitate learning and memorization, with key definitions, explanations and summaries.

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How to study Gestion de l'Image et de la Réputation de Marque with flashcards?

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