Les fondamentaux de la négociation et de la communication

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Plan du Cours

  1. Négociation & typologie
  2. Communication & interaction
  3. Phases & préparation
  4. Objectifs & concessions
  5. Types & négociation
  6. Communication & interpersonnelle
  7. Récepteurs & communication
  8. Expression & clarté
  9. Communication non verbale & éléments

1. Négociation & typologie

Notions clés & Définitions

  • Négociation : Interaction entre deux ou plusieurs individus visant à atteindre des objectifs communs ou à régler des divergences, souvent par des concessions mutuelles.
  • Communication : Processus d’échange d’informations, de sentiments ou d’idées entre individus, essentiel dans la négociation pour faire passer des messages et comprendre l’autre.
  • Typologie de négociation : Classification des négociations selon leur nature, notamment en négociation raisonnée (coopérative) ou conflictuelle (adversative).
  • Phases de la négociation : Étapes structurantes comprenant la préparation, l’ouverture, l’exploration, la conclusion et le suivi.
  • Récepteurs de la communication : Les trois types principaux étant la communication verbale, non verbale et paraverbale.
  • Posture positive : Attitude favorable à la négociation, caractérisée par la proactivité, l’écoute, la sérieux, l’implication et l’inclusivité.

Points essentiels

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Quiz preview

1. Quelle est la signification de la négociation raisonnée dans le contexte de la typologie de négociation?

2. Quelle est la principale caractéristique de la négociation selon la définition du cours?

3. Quel est le rôle principal de la communication dans l’interaction entre individus ?

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Flashcards preview

Négociation — définition ?

Interaction visant un accord ou résolution de divergences

Négociation — définition?

Interaction visant à atteindre des objectifs ou régler divergences.

Phases de la négociation — quelles ?

Préparation, ouverture, exploration, conclusion, suivi

Communication — processus?

Échange d’informations, sentiments ou idées.

Typologie de négociation — types ?

Raisonnée (coopérative) ou conflictuelle (adversative)

Typologie de négociation — types?

Raisonnée (coopérative) vs conflictuelle (adversative).

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Frequently asked questions

What does the revision sheet on Les fondamentaux de la négociation et de la communication cover?

The revision sheet covers the essential concepts of Les fondamentaux de la négociation et de la communication. It is organized by topic to facilitate learning and memorization, with key definitions, explanations and summaries.

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How many questions are in the Les fondamentaux de la négociation et de la communication quiz?

The quiz contains 9 multiple-choice questions with detailed corrections and explanations for each answer. Ideal for testing your knowledge and identifying gaps.

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How to study Les fondamentaux de la négociation et de la communication with flashcards?

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