1. Qu'est-ce que l'orientation client en marketing ?
2. Qu'est-ce que l'orientation client en marketing implique au niveau stratégique?
3. Quel est le nom de l’indicateur utilisé pour mesurer la propension des clients à recommander une entreprise ou une marque ?
Orientation client — définition ?
Approche stratégique centrée sur la satisfaction et attentes des clients.
Orientation client — définition?
Approche stratégique centrée sur la satisfaction client.
Cibles relationnelles — rôle ?
Identifier et gérer relations durables avec clients et parties prenantes.
Customer focus — concept?
Prioriser besoins et expériences du client.
Création de valeur expérience — mécanisme ?
Offrir une expérience perçue comme valorisante pour fidéliser.
Valeur perçue — qu'est-ce?
Évaluation subjective bénéfices vs coûts.
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