| Notion | Définition | Point essentiel |
|---|---|---|
| Parcours client numérique | Ensemble des interactions et des outils utilisés par le client lors de son parcours d'achat digital | La compréhension et l'optimisation de ce parcours sont essentielles pour augmenter les ventes. |
| Automatisation des forces de vente (SFA) | Outils et processus permettant de gérer et d'automatiser les activités commerciales | Favorise l'efficacité opérationnelle, mais doit s'intégrer dans un écosystème connecté. |
| Vision à 360° du client | Approche qui rassemble toutes les données et interactions du client pour une vue complète | Permet d'offrir une expérience client cohérente et personnalisée sur… |
1. Qu'est-ce que l'intégration d'une plateforme CRM ?
2. Quelle est la conséquence principale d'une intelligence client intégrée dans une architecture connectée?
3. Quel est le nom de l’approche permettant d’avoir une vue consolidée et à 360° des interactions, données et comportements d’un client ?
Transformation digitale vente — définition ?
Optimisation du parcours client via une architecture intégrée.
Comportement d'achat digital — rôle ?
Comprendre et s'adapter aux attentes du client connecté.
Nouvelles méthodes de vente — exemples ?
Personnalisation, automatisation, expérience omnicanal.
Architecture CRM connectée — fonction ?
Fournir une vue à 360° du client en temps réel.
Automatisation parcours client — mécanisme ?
Utilise outils numériques pour suivre et influencer le parcours.
Vision 360° client — objectif ?
Connaître le client dans toutes ses interactions.
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