Transformation numérique et relation client

Fiche devision : Transformation numérique et relation client

1. 📌 L'ess

• La digitalisation consiste à intégrer des technologies numériques dans les processus commerciaux.
• L’objectif principal est de mieux connaître le consommateur pour adapter l’offre.
• La collecte de données se fait via traces numériques laissées lors de l’utilisation de sites ou applications.
• Données volontaires : nom, email, informations fournies explicitement.
• Données involontaires : habitudes de navigation, simulations, historique d’utilisation.
• Les traces numériques permettent d’analyser le comportement d’achat et d’anticiper les besoins.
• Quatre facteurs clés du comportement d’achat : besoins, motivations, freins, attitudes.
• La personnalisation de l’offre repose sur l’analyse de ces données et facteurs.
• La digitalisation favorise une relation client améliorée par des outils spécifiques.
• La compréhension approfondie du client permet fidélisation et adaptation continue.