Hoja de repaso: Analyse stratégique et marché

📋 Plan du Cours

1. Analyse SWOT
2. Données secondaires
3. Données primaires qualitatives
4. Données primaires quantitatives
5. Comprendre les drivers marché
6. Étude du marché
7. Définir marché et segments
8. Analyse demande et offre
9. Analyse environnement PESTEL
10. Concurrence directe et indirecte
11. Analyse des concurrents
12. Diagnostic stratégique

📖 1. Analyse SWOT

🔑 Notions clés & Définitions

• Force (Strength) : Atout interne de l'entreprise ou de la marque, susceptible de procurer un avantage concurrentiel. Exemple : forte notoriété, innovation technologique.
• Faiblesse (Weakness) : Limitation ou défaut interne pouvant freiner le développement ou la compétitivité de l'entreprise. Exemple : coûts élevés, faibles ressources marketing.
• Opportunité (Opportunity) : Facteur externe favorable à l'entreprise, dépendant du contexte de marché, que celle-ci peut exploiter pour croître. Exemple : évolution technologique, nouveaux segments de marché.
• Menace (Threat) : Facteur externe pouvant nuire à l'entreprise si aucune action n'est entreprise. Exemple : concurrence accrue, changements réglementaires.
• Diagnostic SWOT : Outil d’analyse stratégique combinant l’évaluation des forces, faiblesses, opportunités et menaces pour orienter la stratégie de l'entreprise.
• Objectif de l’analyse SWOT : Identifier les leviers internes et externes pour élaborer une stratégie adaptée, exploitant les atouts tout en minimisant les risques.

📝 Points essentiels

• La SWOT permet de faire un état des lieux stratégique en synthétisant les éléments internes (forces/faiblesses) et externes (opportunités/menaces).
• Les forces et faiblesses sont internes à l'entreprise, tandis que les opportunités et menaces proviennent de l’environnement.
• La construction d’un diagnostic SWOT doit se faire en lien avec la stratégie globale, en exploitant les forces pour saisir les opportunités et en limitant l’impact des faiblesses et menaces.
• La matrice SWOT doit être actualisée régulièrement pour s’adapter aux évolutions du marché et de l’entreprise.

💡 À retenir

L’analyse SWOT est un outil stratégique clé qui permet d’identifier les leviers internes et externes pour orienter efficacement la stratégie de l’entreprise.

📖 2. Données secondaires

🔑 Notions clés & Définitions

• Données secondaires : Informations déjà existantes, collectées antérieurement par d’autres acteurs ou pour d’autres objectifs, utilisées pour analyser le marché ou l’entreprise.
  Exemple : études de marché, rapports sectoriels, statistiques officielles.

• Analyse PESTEL : Outil d’analyse de l’environnement externe d’une entreprise, prenant en compte six facteurs : Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Écologique, Légal.
  Objectif : comprendre les influences macro-environnementales.

• SWOT : Outil d’analyse stratégique synthétisant les Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces d’une entreprise ou d’un projet.
  Permet d’identifier les leviers et risques pour la stratégie.

• Segmentation de marché : Processus de division du marché en sous-groupes homogènes de consommateurs partageant des caractéristiques communes, pour cibler efficacement l’offre.
  Exemple : segmentation par âge, revenu, comportement d’achat.

• Benchmarking : Comparaison des pratiques, produits ou performances de l’entreprise avec celles des concurrents ou des meilleures références du secteur, pour identifier des axes d’amélioration.

📝 Points essentiels

• Les données secondaires sont rapides à obtenir et peu coûteuses, mais peuvent être moins précises ou spécifiques que les données primaires.
• L’analyse du marché nécessite de délimiter le marché principal, les segments, et d’étudier la demande, l’offre et l’environnement via des outils comme PESTEL.
• La compréhension des concurrents passe par l’étude de leur positionnement, gamme, stratégie tarifaire, distribution, et communication.
• La matrice SWOT permet de faire un diagnostic stratégique en synthétisant les forces, faiblesses, opportunités et menaces, en lien avec l’environnement externe et interne.
• La veille stratégique (storecheck, market intelligence, social listening) est essentielle pour rester informé des évolutions du marché et des concurrents.

💡 À retenir

Les données secondaires sont des ressources précieuses pour analyser rapidement un marché ou une entreprise, mais doivent être complétées par une analyse approfondie pour élaborer une stratégie efficace.

📖 3. Données primaires qualitatives

🔑 Notions clés & Définitions

• Données primaires qualitatives : Informations recueillies directement auprès des sources pour comprendre les motivations, perceptions, et comportements, sans quantifier précisément. Exemple : entretiens, observations.
• Interrogation : Technique de collecte de données où l’on pose des questions ouvertes pour explorer en profondeur les opinions, attitudes, ou motivations des individus.
• Observation : Méthode de collecte de données où le chercheur observe directement le comportement des sujets dans leur environnement naturel ou contrôlé.
• Étude de marché qualitative : Approche visant à comprendre la nature, les motivations et les attentes des consommateurs ou des acteurs du marché, par des méthodes non numériques.
• Analyse de contenu : Technique d’analyse qualitative consistant à examiner, coder et interpréter des contenus (textes, images, vidéos) pour dégager des thèmes ou tendances.
• Focus group : Groupe de discussion modéré pour recueillir des perceptions, idées ou réactions sur un produit, service ou concept.

📝 Points essentiels

• Les données qualitatives permettent d’explorer en profondeur les motivations, perceptions et comportements, contrairement aux données quantitatives qui mesurent des quantités.
• La collecte se fait principalement via l’interrogation (entretiens, questionnaires ouverts) et l’observation.
• La méthode est utile pour comprendre le contexte, les attentes et les freins des consommateurs ou acteurs du marché.
• La fiabilité des données dépend de la qualité de la modération, de la formulation des questions, et de l’observation.
• La synthèse des données qualitatives nécessite une analyse de contenu pour dégager des thèmes, tendances ou insights exploitables.
• Ces données sont souvent complémentaires aux données secondaires et quantitatives pour une compréhension globale du marché.

💡 À retenir

Les données primaires qualitatives sont essentielles pour explorer en profondeur les motivations et perceptions des acteurs du marché, permettant d’adapter la stratégie marketing en fonction des insights recueillis.

📖 4. Données primaires quantitatives

🔑 Notions clés & Définitions

• Données primaires : Informations collectées directement par l'entreprise pour répondre à un objectif spécifique, via des méthodes telles que sondages, interviews ou observations.
• Quantitatives : Données numériques permettant de mesurer, compter ou quantifier des aspects du marché ou des consommateurs.
• Méthodes de collecte : Techniques utilisées pour recueillir des données primaires quantitatives, notamment les enquêtes par questionnaire, les sondages en ligne, ou les observations structurées.
• Échantillonnage : Processus de sélection d’un sous-ensemble représentatif de la population pour recueillir des données, afin d’inférer les résultats à l’ensemble de la population.
• Variables : Caractéristiques mesurables dans une étude quantitative, telles que le nombre de clients, le chiffre d’affaires, ou la fréquence d’achat.
• Analyse statistique : Ensemble de techniques pour interpréter les données quantitatives, permettant de dégager des tendances, des corrélations ou des segments de marché.

📝 Points essentiels

• Les données primaires quantitatives sont essentielles pour obtenir des informations précises et actualisées sur le marché, la demande ou la concurrence.
• La collecte de données quantitatives doit être planifiée avec un échantillonnage représentatif pour garantir la validité des résultats.
• Les méthodes principales incluent les enquêtes par questionnaires, les sondages en ligne, et l’observation structurée.
• L’analyse statistique permet d’interpréter les résultats, d’identifier des segments de clientèle, ou de mesurer l’impact d’une stratégie.
• La distinction entre données primaires (collectées spécifiquement) et secondaires (existantes) est cruciale pour choisir la démarche adaptée.

💡 À retenir

Les données primaires quantitatives fournissent des mesures précises et exploitables pour orienter la stratégie marketing, en s’appuyant sur une collecte ciblée et une analyse statistique rigoureuse.

📖 5. Comprendre les drivers marché

🔑 Notions clés & Définitions

• Drivers marché : Facteurs ou éléments qui influencent la dynamique, la croissance ou la contraction d’un marché. Ils déterminent l’évolution de la demande, de l’offre ou de l’environnement économique.
• Analyse PESTEL : Outil d’analyse de l’environnement externe d’une entreprise, prenant en compte les facteurs Politiques, Économiques, Socioculturels, Technologiques, Environnementaux et Légaux.
• Demande : Ensemble des besoins ou désirs exprimés par les consommateurs pour un produit ou service, influencée par leurs comportements, préférences et tendances.
• Offre : Ensemble des produits, services ou solutions proposés par les entreprises sur un marché, caractérisée par leur gamme, prix, distribution et innovation.
• Segmentation : Processus de division du marché en sous-groupes homogènes de consommateurs partageant des caractéristiques communes, pour mieux cibler la stratégie marketing.
• Tendances de marché : Évolutions ou changements observés dans un marché, à court, moyen ou long terme, influencés par divers drivers et facteurs externes.

📝 Points essentiels

• La compréhension des drivers du marché permet d’anticiper les évolutions et de définir une stratégie adaptée.
• L’analyse externe (PESTEL) est essentielle pour identifier les facteurs macro-environnementaux influençant le marché.
• La demande doit être analysée en termes de volume, de croissance, de segmentation et de comportements d’achat.
• L’offre doit être étudiée pour connaître la concurrence, leur positionnement, leur stratégie tarifaire, leur innovation et leur distribution.
• La délimitation du marché (segment, géographie) et l’analyse des tendances permettent d’anticiper les opportunités et menaces futures.
• La veille concurrentielle et l’observation du marché (market intelligence, social listening) sont cruciales pour rester informé.

💡 À retenir

Les drivers marché sont les leviers clés qui façonnent l’évolution d’un secteur ; leur compréhension est indispensable pour élaborer une stratégie marketing pertinente et proactive.

📖 6. Étude du marché

🔑 Notions clés & Définitions

• Analyse du marché : Processus d’évaluation de la taille, des segments, des tendances et des acteurs d’un secteur pour orienter la stratégie commerciale.
• Segmentation : Division du marché en sous-groupes homogènes selon des critères démographiques, géographiques, psychographiques ou comportementaux, afin de cibler efficacement les consommateurs.
• Analyse PESTEL : Outil d’analyse de l’environnement macroéconomique d’un marché, prenant en compte les facteurs Politiques, Économiques, Socioculturels, Technologiques, Environnementaux et Légaux.
• Concurrence directe et indirecte : Concurrents directs proposent des produits similaires sur le même segment, tandis que les concurrents indirects offrent des alternatives ou des substituts.
• SWOT : Outil d’analyse stratégique synthétisant les Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces d’une entreprise ou d’un marché.

📝 Points essentiels

• La délimitation du marché inclut le marché principal, le marché générique, la segmentation et la portée géographique.
• La compréhension des drivers du marché repose sur l’étude de la demande (comportements, attentes, évolution) et de l’offre (offres concurrentes, innovations).
• L’analyse PESTEL permet d’anticiper les changements futurs et d’identifier les facteurs externes influençant la demande et l’offre.
• La veille concurrentielle (storecheck, market intelligence, listening social) est essentielle pour suivre l’évolution du marché et ajuster sa stratégie.
• La construction d’un diagnostic SWOT aide à exploiter les forces et opportunités tout en minimisant faiblesses et menaces.

💡 À retenir

L’étude du marché consiste à analyser en profondeur l’environnement externe et interne pour définir une stratégie marketing adaptée, en utilisant notamment la segmentation, l’analyse PESTEL et la matrice SWOT.

📖 7. Définir marché et segments

🔑 Notions clés & Définitions

• Marché : Ensemble des consommateurs ou utilisateurs potentiels d’un produit ou service, ainsi que l’offre qui y répond. Il peut être délimité par une zone géographique, une catégorie de produits ou de clients.

• Segment de marché : Sous-ensemble homogène de la demande au sein du marché, constitué de consommateurs ayant des caractéristiques, besoins ou comportements similaires, permettant une stratégie marketing ciblée.

• Marché principal : Segment de marché où l’entreprise concentre ses efforts principaux, généralement le plus rentable ou stratégique.

• Marché générique : Ensemble plus large regroupant plusieurs segments, représentant une catégorie de produits ou services similaires, sans distinction précise.

• Segmentation : Processus de division du marché en segments distincts, afin d’adapter l’offre et la communication aux caractéristiques spécifiques de chaque groupe.

• Taille du marché : Volume ou valeur totale des ventes possibles ou réalisées dans un marché ou segment spécifique, indicateur clé pour évaluer le potentiel.

📝 Points essentiels

• La définition précise du marché inclut la délimitation géographique, la segmentation par besoins ou comportements, et l’identification des concurrents directs et indirects.
• La segmentation permet d’adapter la stratégie marketing en ciblant les segments les plus rentables ou en croissance.
• La compréhension des tendances, de la taille et des parts de marché est essentielle pour anticiper les évolutions et positionner efficacement l’offre.
• La différenciation entre marché principal et marché générique aide à clarifier la stratégie commerciale et à concentrer les ressources.
• La démarche inclut l’analyse de la demande (comportements, attentes) et de l’offre (concurrents, produits, stratégies).

💡 À retenir

La définition du marché et la segmentation sont fondamentales pour orienter la stratégie marketing, en permettant d’identifier précisément les cibles et d’adapter l’offre pour maximiser la performance commerciale.

📖 8. Analyse demande et offre

🔑 Notions clés & Définitions

Demande : Quantité totale de biens ou services que les consommateurs sont prêts à acheter à un prix donné sur un marché spécifique.
Offre : Quantité de biens ou services que les producteurs sont disposés à vendre à un prix donné sur un marché.
Équilibre du marché : Situation où la quantité demandée par les consommateurs est égale à la quantité offerte par les producteurs, déterminant le prix d’équilibre.
Analyse PESTEL : Outil d’analyse de l’environnement externe d’une entreprise, prenant en compte Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal.
Segmentation de marché : Processus de division du marché global en sous-groupes homogènes selon des critères spécifiques (démographiques, géographiques, comportementaux, etc.) pour cibler efficacement la demande.
SWOT : Analyse stratégique qui identifie les Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces d’une entreprise ou d’un marché.

📝 Points essentiels

• La compréhension de la demande implique l’analyse de la taille du marché, la segmentation, et l’évolution des comportements d’achat.
• L’offre doit être analysée en termes de concurrents directs et indirects, gamme de produits, stratégies tarifaires, innovations, et distribution.
• L’équilibre du marché est déterminé par l’interaction entre demande et offre, influencée par des facteurs externes (PESTEL).
• La démarche stratégique repose sur la collecte de données primaires (questionnaires, observations) et secondaires (rapports, études sectorielles).
• La matrice SWOT permet de synthétiser la position stratégique en exploitant les forces et opportunités tout en minimisant faiblesses et menaces.

💡 À retenir

L’analyse demande et offre est essentielle pour comprendre le marché, définir une stratégie adaptée, et anticiper les évolutions futures en intégrant une démarche stratégique basée sur la collecte et l’analyse de données.

📖 9. Analyse environnement PESTEL

🔑 Notions clés & Définitions

• PESTEL : Outil d’analyse stratégique permettant d’étudier l’environnement externe d’une entreprise à travers six dimensions : Politique, Économique, Socioculturelle, Technologique, Écologique et Légale.
• Facteurs Politico-légaux : Ensemble des éléments liés aux politiques publiques, réglementations, lois, et stabilité politique qui influencent l’activité de l’entreprise.
• Facteurs Économiques : Variables macroéconomiques telles que la croissance, l’inflation, le taux de chômage, qui impactent la demande et les coûts.
• Facteurs Socioculturels : Comportements, valeurs, tendances démographiques, habitudes de consommation qui façonnent la demande et l’offre.
• Facteurs Technologiques : Innovations, progrès technologiques, digitalisation, qui peuvent créer des opportunités ou menaces pour l’entreprise.
• Facteurs Écologiques : Enjeux liés à l’environnement, développement durable, réglementation écologique, impact écologique des activités.

📝 Points essentiels

• L’analyse PESTEL permet d’anticiper les changements futurs du marché en identifiant les opportunités et menaces externes.
• Elle doit être réalisée régulièrement pour ajuster la stratégie de l’entreprise face à un environnement en constante évolution.
• La prise en compte des facteurs PESTEL est essentielle pour comprendre la dynamique globale du marché, notamment en lien avec la demande et la concurrence.
• Les facteurs PESTEL interagissent souvent, rendant l’analyse complexe mais cruciale pour une stratégie robuste.
• La maîtrise de cette analyse aide à réduire les risques liés aux changements externes et à exploiter les opportunités émergentes.

💡 À retenir

L’analyse PESTEL est un outil stratégique clé pour comprendre l’environnement global d’une entreprise et orienter ses décisions face aux facteurs externes.

📖 10. Concurrence directe et indirecte

🔑 Notions clés & Définitions

• Concurrence directe : Ensemble des entreprises proposant des produits ou services similaires et ciblant les mêmes segments de clientèle, en compétition directe pour la même demande.
  Exemple : Nike et Adidas dans le secteur des chaussures de sport.

• Concurrence indirecte : Entreprises offrant des produits ou services différents mais pouvant satisfaire le même besoin ou répondre à une demande similaire, souvent en substitut.
  Exemple : Uber (transport) face aux taxis traditionnels.

• Marché principal : Segment de marché où l'entreprise opère principalement, constitué de ses concurrents directs.
  Exemple : Apple dans le marché des smartphones haut de gamme.

• Marché générique : Ensemble de tous les produits ou services pouvant satisfaire un même besoin, incluant concurrents directs et indirects.
  Exemple : Mobilité urbaine, incluant voitures, vélos, transports en commun.

• Analyse de la concurrence : Processus d'identification, d'évaluation et de surveillance des concurrents pour définir une stratégie compétitive efficace.
  Inclut l’étude de leur positionnement, offres, stratégies tarifaires et marketing.

• Positionnement concurrentiel : Place qu’occupe une entreprise par rapport à ses concurrents sur un marché, selon des critères comme prix, qualité ou innovation.
  Exemple : Positionnement premium ou low-cost.

📝 Points essentiels

• La distinction entre concurrence directe et indirecte est cruciale pour élaborer une stratégie marketing adaptée.
• La connaissance précise des concurrents (offres, prix, stratégies) permet d’identifier ses avantages compétitifs et ses menaces.
• L’analyse PESTEL et l’étude de l’offre et de la demande sont essentielles pour comprendre l’environnement concurrentiel.
• La surveillance régulière des concurrents via des outils comme le storecheck ou le social listening est recommandée pour anticiper les mouvements du marché.
• La segmentation du marché et l’analyse des tendances aident à cibler les segments les plus porteurs face à la concurrence.

💡 À retenir

La compréhension fine de la concurrence directe et indirecte permet à l’entreprise d’adapter sa stratégie pour renforcer sa position et exploiter les opportunités tout en minimisant les risques.

📖 11. Analyse des concurrents

🔑 Notions clés & Définitions

• Concurrents directs : Entreprises proposant des produits ou services similaires et ciblant la même clientèle, occupant le marché principal.
• Concurrents indirects : Entreprises offrant des produits ou services différents mais pouvant satisfaire les mêmes besoins ou segments de clientèle, appartenant au marché générique.
• Analyse de la concurrence : Processus d’évaluation des forces, faiblesses, stratégies, et positionnements des concurrents pour mieux définir sa propre stratégie.
• Positionnement concurrentiel : Manière dont une entreprise se distingue de ses concurrents par ses offres, prix, communication, etc., pour occuper une place spécifique sur le marché.
• Market intelligence : Ensemble des méthodes et outils (storecheck, social listening, données syndiquées, etc.) permettant de recueillir des informations sur la concurrence et le marché.
• SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) : Outil d’analyse stratégique permettant d’évaluer la position interne et externe de l’entreprise face à ses concurrents.

📝 Points essentiels

• Identifier ses concurrents : distinction entre concurrents directs (même marché) et indirects (marché générique).
• Analyser la position et le positionnement des concurrents : gamme, prix, innovation, distribution, communication.
• Recueillir des données via des méthodes variées (storecheck, social listening, données syndiquées, étude consommateurs).
• Comprendre l’environnement concurrentiel pour anticiper les tendances et détecter des opportunités ou menaces.
• La démarche stratégique repose sur une analyse SWOT pour exploiter ses forces et opportunités tout en minimisant ses faiblesses et menaces.

💡 À retenir

L’analyse des concurrents est essentielle pour définir une stratégie différenciante et anticiper les évolutions du marché, en combinant observation, collecte de données et diagnostic SWOT.

📖 12. Diagnostic stratégique

🔑 Notions clés & Définitions

Analyse SWOT : Outil d’évaluation stratégique qui identifie les Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces d’une entreprise ou d’un projet.
Forces : Atouts internes de l’entreprise qui lui donnent un avantage concurrentiel (ex : innovation, réputation, ressources).
Faiblesses : Limitations internes qui peuvent freiner la performance ou la croissance (ex : coûts élevés, manque de compétences).
Opportunités : Facteurs externes favorables que l’entreprise peut exploiter pour se développer (ex : marché en croissance, nouvelles technologies).
Menaces : Facteurs externes pouvant nuire à l’entreprise si elles ne sont pas gérées (ex : concurrence accrue, changements réglementaires).
Diagnostic stratégique : Processus d’analyse interne et externe permettant de définir la position de l’entreprise et d’élaborer une stratégie adaptée.

📝 Points essentiels

• La démarche SWOT combine l’analyse interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces).
• La compréhension du marché (analyse PESTEL, segmentation, concurrence) est essentielle pour identifier opportunités et menaces.
• La stratégie doit exploiter les forces pour saisir les opportunités et minimiser l’impact des menaces, tout en réduisant les faiblesses.
• Le diagnostic stratégique sert à orienter la prise de décision et à définir une stratégie cohérente avec l’environnement et les ressources de l’entreprise.

💡 À retenir

Le diagnostic stratégique, via l’analyse SWOT, permet à l’entreprise de connaître ses atouts et ses faiblesses internes tout en anticipant les opportunités et menaces externes pour élaborer une stratégie adaptée.

📊 Tableaux de Synthèse

Critère	Données secondaires	Données primaires qualitatives	Données primaires quantitatives
Définition	Informations existantes, déjà collectées	Informations recueillies directement pour comprendre motivations et perceptions	Informations numériques collectées pour mesurer et quantifier
Objectif	Analyse rapide, étude de marché, benchmark	Comprendre motivations, perceptions, comportements	Obtenir des données précises, statistiques, tendances
Méthodes	Études, rapports, statistiques officielles, PESTEL	Entretiens, observations, focus groups	Enquêtes, questionnaires, sondages, observations structurées
Coût et temps	Faible coût, rapide	Moyennement coûteux, nécessite temps et préparation	Variable, dépend de la taille de l’échantillon et de la méthode
Précision et spécificité	Moins précis, dépend de la source	Approfondie, subjective, dépend de la qualité	Précise, quantifiable, statistiquement analysable
Utilisation principale	Analyse macro, délimitation du marché	Compréhension approfondie des motivations et attentes	Mesure de la demande, segmentation, comportement

⚠️ Pièges & Confusions Fréquentes

1. Confondre forces (interne) et opportunités (externe) dans la SWOT.
2. Négliger la mise à jour régulière de la matrice SWOT.
3. Utiliser uniquement des données secondaires sans validation par des données primaires.
4. Confondre données qualitatives et quantitatives : ne pas mélanger les méthodes d’analyse.
5. Sous-estimer l’importance de l’échantillonnage dans la collecte quantitative.
6. Croire que toutes les données secondaires sont toujours fiables et à jour.
7. Omettre d’analyser l’environnement macroéconomique avec l’outil PESTEL.

✅ Checklist Examen

• Maîtriser la définition et l’objectif de l’analyse SWOT.
• Savoir distinguer données secondaires, primaires qualitatives et quantitatives.
• Connaître les méthodes de collecte pour chaque type de données.
• Être capable d’identifier les facteurs clés dans l’analyse PESTEL.
• Comprendre la différence entre concurrence directe et indirecte.
• Savoir définir un marché et segmenter efficacement la clientèle.
• Être capable d’analyser la demande et l’offre sur un marché.
• Connaître les étapes pour réaliser une étude de marché complète.
• Savoir utiliser la matrice SWOT pour élaborer une stratégie.
• Identifier les principaux outils pour analyser la concurrence (benchmarking, étude des concurrents).
• Vérifier la maîtrise des notions de forces, faiblesses, opportunités, menaces.
• S’assurer de connaître les méthodes pour collecter et analyser des données qualitatives et quantitatives.