Cuestionario: Communication commerciale et événements — 21 preguntas

1. Quelle structure de marché se caractérise par beaucoup de vendeurs proposant des produits similaires mais différenciés ?

A. Le monopole

B. La concurrence pure et parfaite

C. La concurrence monopolistique

D. L’oligopole

Answer: (C)

Explicación

La concurrence monopolistique réunit beaucoup de vendeurs dont les produits sont similaires, mais différenciés. La concurrence pure et parfaite repose, elle, sur des produits identiques.

2. Dans la méthode AIDA, quelle association entre l’intérêt et le désir est correcte ?

A. L’intérêt présente les bénéfices, tandis que le désir introduit le produit

B. L’intérêt relance le client, tandis que le désir mesure sa satisfaction

C. L’intérêt déclenche l’achat, tandis que le désir attire l’attention du client

D. L’intérêt présente les avantages, tandis que le désir met en avant les bénéfices pour le client

Answer: (D)

Explicación

Dans AIDA, l’intérêt présente les avantages du produit, alors que le désir insiste sur les bénéfices qu’il apporte au client.

3. À quoi sert principalement un tableau de bord commercial ?

A. À remplacer toutes les actions de prospection commerciale

B. À comparer les objectifs fixés avec les résultats obtenus

C. À présenter uniquement les dépenses liées à un événement

D. À rédiger les invitations destinées aux visiteurs

Answer: (B)

Explicación

Un tableau de bord rassemble des indicateurs, comme la marge ou le chiffre d’affaires, pour comparer les objectifs aux résultats réalisés.

4. Quelle mission relève directement du Community Manager d’une entreprise ?

A. Établir uniquement les comptes annuels de l’entreprise

B. Organiser exclusivement le transport des marchandises

C. Gérer les réseaux sociaux et animer la communauté

D. Fixer seul les prix de tous les produits

Answer: (C)

Explicación

Le Community Manager gère les réseaux sociaux, crée du contenu, répond aux abonnés et développe la visibilité ainsi que l’image de l’entreprise.

5. Dans quelle séquence les étapes de création d’un jeu concours sont-elles correctement organisées ?

A. Déterminer le principe, définir les objectifs, rédiger le règlement, choisir les lots, puis choisir le canal

B. Définir les objectifs, choisir le canal, déterminer le principe, choisir les lots, puis rédiger le règlement

C. Choisir les lots, rédiger le règlement, définir les objectifs, choisir le canal, puis déterminer le principe

D. Choisir le canal, rédiger le règlement, choisir les lots, définir les objectifs, puis déterminer le principe

Answer: (B)

Explicación

La création commence par la définition des objectifs, puis le choix du canal de diffusion et du principe du questionnaire ou du quiz. Les lots sont choisis avant la rédaction du règlement.

6. Après un salon, quelle action correspond au suivi des contacts ?

A. Comparer les objectifs commerciaux aux résultats obtenus

B. Maintenir une bonne image de l’entreprise auprès des contacts

C. Relancer exclusivement les visiteurs absents du salon

D. Envoyer les invitations plusieurs semaines avant le salon

Answer: (B)

Explicación

Après le salon, le suivi vise à préserver une bonne image de l’entreprise. La relance concerne notamment les absents et les contacts n’ayant pas abouti à une vente.

7. Laquelle des listes regroupe correctement les six dimensions du macro-environnement ?

A. Politique, commerciale, bancaire, distributive, écologique et sociale

B. Commerciale, financière, concurrentielle, logistique, humaine et juridique

C. Politique, économique, socioculturelle, technologique, écologique et légale

D. Économique, client, fournisseur, technologique, concurrent et légal

Answer: (C)

Explicación

Les six dimensions sont politique, économique, socioculturelle, technologique, écologique et légale. Les autres listes mélangent ces dimensions avec des acteurs ou des fonctions de l’entreprise.

8. Quelle caractéristique distingue principalement un jeu concours d’une simple animation lors d’un événement ?

A. Il consiste principalement à distribuer des documents sans recueillir d’informations

B. Il remplace la communication sur les réseaux sociaux par une présentation commerciale

C. Il présente uniquement les produits sans établir de contact avec les participants

D. Il anime l’événement et permet de recueillir les coordonnées de nombreux clients

Answer: (D)

Explicación

Le jeu concours a une double fonction : il anime l’événement et permet de récupérer les coordonnées de nombreux clients. Une simple animation ne comporte pas nécessairement cette collecte.

9. Une entreprise détient la plus grande part de marché, une autre se situe juste derrière elle et plusieurs autres ont des parts plus faibles. Comment qualifier ces positions ?

A. La première est leader, la deuxième challenger et les autres suiveurs.

B. La première est leader, la deuxième suiveur et les autres challengers.

C. La première est suiveur, la deuxième challenger et les autres leaders.

D. La première est challenger, la deuxième leader et les autres suiveurs.

Answer: (A)

Explicación

Le leader possède la plus grande part de marché, le challenger arrive juste derrière et les suiveurs détiennent des parts moins importantes.

10. Dans quelle séquence les étapes du processus d’achat sont-elles correctement ordonnées ?

A. Reconnaissance du problème, choix, recherche d’informations, achat, évaluation, sentiments post-achat

B. Reconnaissance du problème, recherche d’informations, achat, choix, évaluation, sentiments post-achat

C. Reconnaissance du problème, recherche d’informations, évaluation, choix, achat, sentiments post-achat

D. Recherche d’informations, achat, reconnaissance du problème, évaluation, choix, sentiments post-achat

Answer: (C)

Explicación

Le processus commence par la reconnaissance du problème, puis la recherche et l’évaluation, avant le choix et l’achat. Les sentiments post-achat interviennent après l’acte d’achat.

11. Quel est l’objectif principal du marketing événementiel ?

A. Présenter uniquement les résultats financiers d’une entreprise

B. Remplacer les réseaux sociaux par des outils comptables

C. Réduire les échanges entre une entreprise et ses clients

D. Promouvoir une marque et créer un lien avec le public

Answer: (D)

Explicación

Le marketing événementiel utilise des événements pour promouvoir une marque et établir un lien avec le public.

12. Quelle opération consiste à découper un marché en sous-ensembles présentant des caractéristiques différentes ?

A. La prospection

B. La segmentation

C. La standardisation

D. La concentration

Answer: (B)

Explicación

La segmentation consiste à diviser un marché en sous-ensembles dont les caractéristiques diffèrent. Elle permet de distinguer plusieurs groupes au sein d’un même marché.

13. Quelle caractéristique distingue les salons et les foires ?

A. Ce sont des événements consacrés uniquement au lancement d’un produit

B. Ce sont des événements publics réunissant des exposants de différents secteurs

C. Ce sont des messages envoyés à un groupe de prospects

D. Ce sont des réunions privées réservées aux salariés d’une entreprise

Answer: (B)

Explicación

Les salons et les foires sont des événements publics présentant des produits et réunissant des exposants issus de différents secteurs d’activité.

14. Un événement a généré une marge nette de 12 000 € pour un investissement de 9 000 €. Comment faut-il le qualifier ?

A. Il est déficitaire, car tout investissement réduit la marge nette

B. Il est non évaluable, car seule la fréquentation détermine la rentabilité

C. Il est rentable, car la marge nette dépasse l’investissement

D. Il est neutre, car la marge nette doit être égale à l’investissement

Answer: (C)

Explicación

Un événement est rentable lorsque la marge nette réalisée est supérieure à l’investissement. Ici, 12 000 € dépassent 9 000 €.

15. Une entreprise prépare un salon prévu le 15 octobre. Quelle planification respecte les délais recommandés pour des contacts étrangers ?

A. Envoyer les invitations six semaines après le salon, puis relancer avant l’envoi

B. Envoyer les invitations mi-septembre, puis relancer huit semaines avant

C. Envoyer les invitations au plus tard mi-août, puis relancer deux semaines avant

D. Envoyer les invitations début octobre, puis relancer le lendemain du salon

Answer: (C)

Explicación

Pour les contacts étrangers, les invitations doivent être reçues au moins huit semaines avant le salon, puis une relance doit intervenir deux semaines avant son début.

16. Une nouvelle réglementation réduit les ventes d’une entreprise, tandis qu’une évolution favorable des goûts des consommateurs stimule son activité. Comment qualifier ces deux facteurs ?

A. Le premier est une menace et le second une opportunité.

B. Les deux sont des opportunités.

C. Les deux sont des menaces.

D. Le premier est une opportunité et le second une menace.

Answer: (A)

Explicación

Une menace exerce un impact négatif sur l’activité, alors qu’une opportunité la favorise. La réglementation défavorable constitue donc une menace et l’évolution favorable des goûts une opportunité.

17. Quel élément appartient au macro-environnement d’une entreprise ?

A. Un fournisseur qui livre régulièrement l’entreprise

B. Une banque qui finance les activités de l’entreprise

C. Un client avec lequel l’entreprise négocie directement

D. Un facteur général que l’entreprise ne peut pas contrôler

Answer: (D)

Explicación

Le macro-environnement regroupe des facteurs généraux incontrôlables ayant un impact sur l’activité. Les clients, fournisseurs et banques relèvent du micro-environnement car ils sont directement liés à l’entreprise.

18. Quelle relation entre l’offre et la demande caractérise un marché ?

A. L’offre vient des vendeurs et la demande vient des acheteurs.

B. L’offre désigne les besoins et la demande désigne les produits.

C. L’offre vient des acheteurs et la demande vient des vendeurs.

D. L’offre concerne les concurrents et la demande concerne les fournisseurs.

Answer: (A)

Explicación

Un marché est le lieu de rencontre entre l’offre des vendeurs et la demande des acheteurs. Confondre l’origine de l’offre et de la demande inverse les deux notions.

19. Lorsqu’une entreprise étudie les besoins, les motivations et les freins des acheteurs ainsi que les produits et les distributeurs, quelle démarche réalise-t-elle ?

A. Une communication commerciale

B. Une analyse du marché

C. Une comparaison des structures de marché

D. Une segmentation juridique

Answer: (B)

Explicación

L’analyse du marché porte à la fois sur la demande, notamment les acheteurs et leurs comportements, et sur l’offre, notamment les produits et les acteurs qui les proposent.

20. Quel est l’un des objectifs principaux d’une journée portes ouvertes pour une entreprise ?

A. Réduire la diversité de ses produits présentés au public

B. Valoriser son savoir-faire et ses produits tout en développant sa notoriété

C. Remplacer durablement ses actions de communication habituelles

D. Former exclusivement les salariés aux procédures internes

Answer: (B)

Explicación

Une journée portes ouvertes sert notamment à valoriser le savoir-faire et les produits de l’entreprise, à accroître sa notoriété et à générer du chiffre d’affaires.

21. Quel énoncé définit correctement la communication commerciale ?

A. Elle consiste à découper un marché en groupes de consommateurs différents.

B. Elle décrit les étapes suivies par un client avant et après un achat.

C. Elle consiste à mesurer les parts de marché détenues par les concurrents.

D. Elle regroupe les actions destinées à promouvoir une entreprise, un produit ou un service.

Answer: (D)

Explicación

La communication commerciale rassemble les actions visant à promouvoir une entreprise, un produit ou un service. Les autres propositions renvoient à l’analyse concurrentielle, au processus d’achat ou à la segmentation.