Cuestionario: Fundamentos de Gestión de Calidad — 5 preguntas

1. ¿Cómo se diferencia el principio de calidad de las normas y estándares de calidad?

A. El principio de calidad es una norma internacional, mientras que las normas y estándares son requisitos internos de una organización.

B. El principio de calidad es una herramienta de control, mientras que las normas y estándares son técnicas de muestreo.

C. El principio de calidad se aplica solo a productos, mientras que las normas y estándares solo a procesos.

D. El principio de calidad establece los requisitos generales, mientras que las normas y estándares los formalizan y especifican.

Answer: (D)

Explicación

El principio de calidad define los requisitos y expectativas generales para asegurar la calidad, mientras que las normas y estándares de calidad son instrumentos específicos que formalizan y especifican esos requisitos, facilitando su evaluación y certificación.

2. ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor qué es una unidad de estudio en investigación?

A. El marco teórico que sustenta la hipótesis de un estudio.

B. Conjunto de elementos, objetos o fenómenos que serán analizados en un proceso de investigación, definido para focalizar y delimitar el análisis.

C. Una hipótesis que se plantea para ser comprobada mediante experimentos.

D. El método que se utiliza para recopilar datos en una investigación.

Answer: (B)

Explicación

La opción correcta refleja la definición de unidad de estudio como un conjunto de elementos, objetos o fenómenos que son delimitados y analizados en un proceso de investigación, permitiendo focalizar el análisis y delimitar el alcance del estudio.

3. ¿Quién formuló, propuso o es acreditado con las técnicas y principios fundamentales del muestreo de calidad en gestión de la calidad?

A. W. Edwards Deming

B. Philip B. Crosby

C. Joseph Juran

D. Armand V. Feigenbaum

Answer: (A)

Explicación

W. Edwards Deming es ampliamente reconocido por su trabajo en control estadístico de calidad, incluyendo técnicas de muestreo y procesos de mejora continua. Aunque otros autores como Juran y Crosby también hicieron contribuciones importantes en gestión de la calidad, Deming es la figura más acreditada específicamente en la formulación de conceptos relacionados con el control estadístico y el muestreo en este contexto.

4. ¿Cuál es una característica fundamental del control de calidad en los procesos productivos?

A. La realización de inspecciones solo al final del proceso de producción

B. El uso de herramientas y técnicas específicas para evaluar la conformidad de productos

C. La evaluación únicamente basada en la experiencia del operario

D. La revisión de productos solo cuando hay quejas del cliente

Answer: (B)

Explicación

El control de calidad se caracteriza por su enfoque sistemático y el uso de herramientas y técnicas específicas, como diagramas y gráficos, para evaluar la conformidad de los productos con los estándares establecidos, garantizando así la calidad y satisfacción del cliente.

5. ¿Qué significa la mejora continua en el contexto de gestión de calidad?

A. Un enfoque que busca la optimización constante mediante pequeños cambios progresivos.

B. Un método para realizar inspecciones puntuales en productos.

C. Una técnica para certificar la calidad de productos en fases específicas.

D. Un proceso que se aplica solo en la etapa final de producción.

Answer: (A)

Explicación

La mejora continua es un enfoque de gestión que busca la optimización constante de procesos y productos mediante pequeños cambios progresivos, utilizando metodologías estructuradas como el ciclo PDCA y promoviendo una cultura de mejora constante en toda la organización.