Cuestionario: Gestion commerciale et logistique — 10 preguntas

1. Quel est l'objectif principal de la gestion des réclamations selon le cours ?

A. Réduire les coûts logistiques au minimum

B. Augmenter le volume de ventes sans tenir compte des anomalies

C. Assurer la satisfaction client tout en respectant les procédures internes

D. Respecter uniquement les délais de livraison

Answer: (C)

Explicación

L'objectif principal est d'assurer la satisfaction client tout en respectant les procédures internes, notamment en traitant efficacement les réclamations et anomalies pour maintenir une relation commerciale de qualité.

2. Quel document est principalement utilisé comme preuve d'expédition dans la gestion commerciale ?

A. Devis

B. Facture

C. Bon de livraison

D. Avoir

Answer: (C)

Explicación

Le bon de livraison sert de preuve que la marchandise a été expédiée, contrairement au devis ou à la facture qui ont d'autres fonctions.

3. Quelle étape est essentielle avant d'envoyer une facture au client ?

A. Organiser la livraison sans vérification préalable

B. Envoyer un courriel de relance

C. Créer un coupon de réduction

D. Vérifier la conformité du devis et compléter la facture

Answer: (D)

Explicación

Avant d'envoyer la facture, il est essentiel de vérifier la conformité du devis, de compléter la facture en fonction des prestations ou produits livrés, puis de l'enregistrer et l'envoyer au client.

4. Quelle étape doit suivre la gestion des anomalies selon la fiche de révision ?

A. Vérification du devis uniquement

B. Identification, proposition de compensation, communication client

C. Envoi immédiat d’un avoir

D. Relance client sans analyse préalable

Answer: (B)

Explicación

La gestion des anomalies implique d'abord leur identification, puis la proposition de compensation ou d'avoir, et enfin la communication au client, pour maintenir la satisfaction.

5. Lorsqu'une anomalie est détectée lors de la livraison, quelle action est recommandée selon le cours ?

A. Réduire la prix sans en informer le client

B. Ignorer l'anomalie si elle est mineure

C. Proposer un avoir ou une remise pour compenser l'erreur

D. Attendre que le client signale l'anomalie

Answer: (C)

Explicación

Le cours recommande d'identifier l'erreur, puis de proposer une compensation comme un avoir ou une remise, et de communiquer avec le client pour résoudre l'anomalie de manière professionnelle.

6. Quel est le rôle principal du système UPS dans la gestion logistique ?

A. Traçabilité des documents commerciaux

B. Organisation et suivi des livraisons

C. Calcul des remises commerciales

D. Gestion des réclamations client

Answer: (B)

Explicación

Le système UPS est utilisé comme plateforme pour organiser et suivre les livraisons, ce qui optimise la gestion logistique.

7. Quelle valeur est mentionnée comme limite pour le poids total d’un colis ?

A. 150 kg

B. 198 kg

C. 250 kg

D. 100 kg

Answer: (B)

Explicación

La fiche indique que le poids total colis est de 198 kg, une donnée concrète essentielle pour la programmation logistique.

8. Selon la hiérarchie des flux, quelle étape vient après la préparation ?

A. Gestion anomalies

B. Livraison

C. Vérification du devis

D. Relance client

Answer: (B)

Explicación

La hiérarchie des flux montre que après la préparation vient la livraison, suivie de la gestion des anomalies si nécessaire.

9. Quel est un document clé utilisé comme geste commercial dans la gestion commerciale ?

A. Devis

B. Avoir

C. Coupon réduction

D. Facture

Answer: (C)

Explicación

Le coupon réduction est mentionné comme un geste commercial, destiné à fidéliser ou satisfaire le client.

10. Quel est l’objectif principal de la relance client selon la fiche de révision ?

A. Augmenter le chiffre d’affaires uniquement

B. Fidélisation et recouvrement

C. Réduire le nombre de produits retournés

D. Obtenir un feedback client

Answer: (B)

Explicación

La relance client vise à maintenir la relation commerciale, favoriser la fidélité, et assurer le recouvrement des paiements.