Chiffre d’affaires (CA) : Le total des ventes réalisées sur une période donnée. Il représente la somme de toutes les ventes en valeur, sans déduction des coûts ou marges.
Panier moyen : La dépense moyenne par client lors d’une transaction. Il se calcule en divisant le CA par le nombre de tickets ou transactions.
Marge : La différence entre le prix de vente hors taxes (PV HT) et le prix d’achat hors taxes (PA HT). Elle indique la rentabilité brute d’un produit ou d’une vente.
Taux de transformation : Le pourcentage de visiteurs qui deviennent clients. Il se calcule en divisant le nombre de clients par le nombre de visiteurs, puis en multipliant par 100.
Indice de vente : Le nombre moyen d’articles achetés par client. Il se calcule en divisant le nombre total d’articles vendus par le nombre de tickets ou clients.
KPI (Key Performance Indicator) : Un indicateur clé de performance permettant de mesurer l’efficacité d’une action ou d’un processus commercial.
1. En quoi le chiffre d'affaires et l'indice de vente diffèrent-ils dans leur mode de calcul ?
2. À quel moment la formule du chiffre d’affaires (CA) est-elle présentée dans la section 'Formules clés' ?
3. Quelle est la formule exacte du taux de transformation selon le contenu ?
Indicateurs commerciaux — définition ?
Mesurent la performance des ventes et activités commerciales.
Formule du CA
CA = prix × quantité
Taux de transformation — rôle ?
Mesure le pourcentage de visiteurs devenus clients.
Gestion réclamations — étape clé ?
Accueil calme et écoute attentive.
Procédure réclamation — première étape ?
Accueil client professionnel et serein.
Panier moyen — calcul ?
CA / nombre de tickets.
La hoja de repaso cubre los conceptos esenciales de Gestion Commerciale et Réclamations. Está organizada por temas para facilitar el aprendizaje y la memorización, con definiciones clave, explicaciones y resúmenes.
Lee la hoja completa →El cuestionario contiene 5 preguntas de opción múltiple con correcciones y explicaciones detalladas para cada respuesta. Ideal para poner a prueba tus conocimientos e identificar lagunas.
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