Gestion des Conflits et Cohésion Organisationnelle

📋 Plan du Cours

1. Relations professionnelles
2. Cohésion de groupe
3. Tensions et conflits
4. Caractéristiques du conflit
5. Modes de dépassement
6. Communication interpersonnelle
7. Facteurs de cohésion
8. Types de conflits
9. Conséquences du conflit
10. Médiation et négociation

📖 1. Relations professionnelles

🔑 Notions clés & Définitions

• Relations professionnelles : échanges et communications interpersonnels entre acteurs d’une organisation, visant à assurer le fonctionnement opérationnel et la transmission d’informations pour la prise de décision (AUTEUR (date)).
• Climat social : ensemble des perceptions, tensions et crispations au sein d’un groupe social ou de l’entreprise, reflétant la qualité des relations et la cohésion (AUTEUR (date)).
• Conflit interpersonnel : opposition ou désaccord entre au moins deux acteurs, souvent liés à des malentendus ou des différends personnels, constituant la forme la plus courante de conflit en organisation (AUTEUR (date)).
• Ajustements en communication : modifications volontaires du contenu ou de la forme d’un message lors d’un échange oral, visant à atteindre l’objectif de la communication (AUTEUR (date)).
• Cohésion de groupe : ensemble des liens qui renforcent la solidarité, la motivation et la stabilité d’un groupe, favorisant une action commune et une meilleure communication (AUTEUR (date)).
• Dynamique de communication : processus interactif où le…