Gestion et stratégie commerciale

📋 Plan du Cours

1. Gestion de la relation client
2. Stratégies commerciales
3. Négociation commerciale
4. Marketing opérationnel
5. Analyse de marché
6. Outils de communication
7. Gestion d'équipe
8. Droit commercial

📖 1. Gestion de la relation client

🔑 Notions clés & Définitions

• Relation client : Ensemble des interactions et échanges entre une entreprise et ses clients, visant à satisfaire leurs besoins et fidéliser.
• CRM (Customer Relationship Management) : Outil ou stratégie permettant de gérer, analyser et optimiser la relation avec les clients à l’aide de logiciels spécialisés.
• Satisfaction client : Sentiment de plaisir ou de déception ressenti par le client après une interaction ou une expérience avec l'entreprise.
• Fidélisation : Ensemble des actions visant à encourager le client à effectuer des achats répétés et à développer une loyauté envers la marque.
• Segmentation de la clientèle : Processus de division du marché en sous-groupes homogènes pour cibler efficacement les actions marketing.
• Customer Journey (Parcours client) : Ensemble des étapes et points de contact qu’un client traverse lors de sa relation avec l’entreprise, de la prise de conscience à la fidélisation.

📝 Points essentiels