Introduction à la Digitalisation et Relation Client

📋 Plan du Cours

1. Digitalisation et objectifs clients
2. Outils digitaux de la relation client
3. Relation client omnicanale
4. CRM et gestion de la data
5. Webmarketing : SEO, SEA, SMO
6. Community management et KPI
7. Segmentation des clients
8. RGPD et protection des données
9. E-réputation et gestion des avis
10. Taux de conversion et panier moyen

📖 1. Digitalisation et objectifs clients

🔑 Notions clés & Définitions

• Digitalisation de la relation client : Intégration d’outils numériques dans la stratégie pour moderniser, fluidifier et améliorer les échanges entre une entreprise et ses clients ou prospects.
• Attirer : Objectif d’acquisition qui vise à faire venir le prospect vers la marque grâce à des leviers payants ou naturels.
• Convertir : Objectif qui consiste à transformer un prospect qualifié en action mesurable comme l’achat ou une demande de contact.
• Fidéliser : Objectif qui vise à augmenter la valeur de la base existante en incitant au rachat via des actions personnalisées et digitales.

📝 Points essentiels