Hoja de repaso: Introduction à la digitalisation et ses enjeux

📋 Plan du Cours

1. Digitalisation : définition et transformation numérique
2. Enjeux de la digitalisation pour l’entreprise
3. Données collectées et outils numériques
4. RGPD : obligations et droits des personnes
5. Risques de la digitalisation et fracture numérique
6. Organisation du travail : acteurs et styles de direction
7. Dynamique de groupe, coopération et cohésion
8. Motivation des acteurs et intérêts convergents
9. Éthique et déontologie : définitions et principes
10. Organisation éthique : règles, pratiques abusives
11. Automatisation et évolution des compétences
12. Télétravail : relations, charge et performance

📖 1. Digitalisation : définition et transformation numérique

🔑 Notions clés & Définitions

• Digitalisation : La digitalisation est la transformation numérique d’un système d’information, en remplaçant des éléments analogiques par des outils et données numériques.
• Système d’information : Un système d’information regroupe les données, procédures et supports utilisés pour traiter et faire circuler l’information dans une organisation.
• Données personnelles : Les données personnelles sont des informations permettant d’identifier directement ou indirectement une personne.
• Données de consommation : Les données de consommation décrivent les achats et comportements d’utilisation liés à des services ou produits.
• RGPD : Le RGPD est un règlement européen qui encadre la protection des données personnelles et impose des obligations aux organisations.

📝 Points essentiels

• La digitalisation remplace des données, procédures ou supports analogiques par des données et outils numériques comme ordinateurs, logiciels et Internet.
• Elle vise notamment un gain de temps, une meilleure organisation, une efficacité accrue et une réduction des coûts.
• Elle facilite l’accès aux informations et permet de créer de nouveaux services pour les usagers.
• Les outils courants incluent ordinateurs, smartphones, Internet, cloud, logiciels, applications et bases de données.
• Les informations collectées peuvent être des données personnelles, des données de consommation et des données d’usage (fréquence, durée).
• Le RGPD impose une collecte loyale, une information claire des personnes, le consentement, ainsi que la sécurité et la confidentialité des données.

💡 Astuce mémo

Numérique = Remplacer (papier/face-à-face) → Gagner (temps/efficacité) → Protéger (RGPD).

📖 2. Enjeux de la digitalisation pour l’entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

• Digitalisation : La digitalisation correspond au passage d’activités de l’entreprise vers des outils et services numériques pour produire, gérer ou communiquer.
• Donnée : Une donnée est une information enregistrée et exploitable par des systèmes numériques pour décider, personnaliser ou suivre des actions.
• RGPD : Le RGPD est un cadre légal qui encadre la collecte, l’usage et la protection des données personnelles par les organisations.
• Fracture numérique : La fracture numérique désigne les inégalités d’accès aux outils numériques et les différences de compétences pour les utiliser.
• Attaques informatiques : Les attaques informatiques regroupent les tentatives de piratage visant à perturber, voler ou détruire des informations ou des systèmes.

📝 Points essentiels

• La digitalisation augmente la dépendance de l’entreprise aux outils numériques pour fonctionner et servir ses clients.
• Le piratage et les attaques informatiques peuvent compromettre les données et perturber l’activité de l’entreprise.
• La fracture numérique peut créer des inégalités entre consommateurs et limiter l’accès aux services numériques.
• Les compétences numériques des utilisateurs influencent l’efficacité de l’adoption des outils par l’entreprise et ses clients.
• La digitalisation modifie les façons de consommer, de travailler et de communiquer dans l’entreprise.
• Le RGPD encadre la collecte et l’usage des données personnelles pour limiter les risques liés aux données.

💡 Astuce mémo

Données→RGPD ; Outils→dépendance ; Accès/compétences→fracture ; Systèmes→attaques.

📖 3. Données collectées et outils numériques

🔑 Notions clés & Définitions

• Données collectées : Données collectées : informations recueillies sur des personnes, des activités ou des événements pour soutenir les décisions et le fonctionnement de l’organisation.
• Outils numériques : Outils numériques : moyens informatiques et logiciels utilisés pour traiter, stocker, analyser ou diffuser des données.
• Automatisation des organisations : Automatisation des organisations : transformation du travail par l’usage de technologies qui exécutent certaines tâches à la place des humains.
• Éthique : Éthique : ensemble de règles morales définies par l’organisation pour guider ses choix dans son activité.
• Déontologie : Déontologie : ensemble de règles obligatoires qui encadrent un métier et ses pratiques.

📝 Points essentiels

• L’automatisation modifie les tâches réalisées, les compétences attendues et la façon dont l’organisation s’organise.
• La valeur ajoutée liée aux robots dépend moins de l’effort physique que du niveau de qualification mobilisé.
• De nouvelles compétences deviennent nécessaires lorsque certaines tâches disparaissent avec l’automatisation.
• L’éthique sert à formuler et traiter des questions morales et des dilemmes liés à l’activité.
• La déontologie encadre un métier par des règles obligatoires, distinctes des choix moraux.
• Éthique et déontologie sont complémentaires : l’une éclaire les questions morales, l’autre impose des obligations professionnelles.

💡 Astuce mémo

Automatisation = Tâches ↓, Compétences ↑, Qualification = valeur ; Éthique = “ce qui est moral”, Déontologie = “ce qui est obligatoire”.

📖 4. RGPD : obligations et droits des personnes

🔑 Notions clés & Définitions

• Éthique organisationnelle : L’éthique organisationnelle désigne l’ensemble des règles morales que l’organisation adopte pour guider ses pratiques dans son activité.
• Déontologie : La déontologie regroupe des règles obligatoires qui encadrent un métier et imposent au professionnel de respecter des prescriptions fixées par la loi ou la profession.
• Pratiques abusives : Les pratiques abusives sont des comportements jugés non conformes qui peuvent pousser les organisations à renforcer leurs principes et leurs modes de fonctionnement.
• Cadre éthique questionnable : Un cadre éthique questionnable est un ensemble de repères moraux qui peut être remis en cause, notamment quand l’environnement change rapidement.

📝 Points essentiels

• L’éthique sert à formuler des questions à la fois morales et liées au respect de règles professionnelles.
• La déontologie impose des obligations précises au professionnel, issues de la loi ou des règles de la profession.
• Des pratiques abusives peuvent conduire les organisations à intégrer des principes éthiques et à améliorer leurs pratiques envers salariés, clients et citoyens.
• L’action de l’organisation peut soulever des questions d’ordre éthique, même sans intention manifeste de nuire.
• Un cadre éthique peut être contesté davantage dans des environnements instables et en évolution.

💡 Astuce mémo

Éthique = morale interne ; Déontologie = règles obligatoires du métier.

📖 5. Risques de la digitalisation et fracture numérique

🔑 Notions clés & Définitions

• Télétravail : Le télétravail est une organisation du travail où l’activité se fait à distance, ce qui modifie les comportements et les modes de collaboration.
• Fracture numérique : La fracture numérique désigne les inégalités d’accès, d’équipement et de compétences qui empêchent certains individus ou organisations de profiter du numérique.
• Économie de la fonctionnalité : L’économie de la fonctionnalité est un modèle où l’on vend un usage ou un service plutôt qu’un bien, ce qui change la production et la relation au client.
• Coût complet : Le coût complet est une approche qui additionne l’ensemble des impacts économiques d’un produit ou service sur tout son cycle de vie.
• Données des objets connectés : Les données issues d’objets connectés sont des informations collectées pour adapter l’offre, mais elles doivent être protégées pour préserver la vie privée et la sécurité.

📝 Points essentiels

• En 2021, environ 27 % des salariés déclaraient télétravailler, puis la part diminue légèrement jusqu’en 2024 avec une baisse d’environ 22 %.
• Le télétravail s’est d’abord développé rapidement avant de se stabiliser, ce qui rend les organisations plus sensibles aux changements de comportements.
• L’enjeu organisationnel est de maintenir la performance tout en préservant la santé, la motivation et la qualité des relations sociales.
• Dans l’économie de la fonctionnalité, l’entreprise loue ou donne accès à un service, ce qui vise à mobiliser moins de ressources que la vente d’un bien.
• Le modèle impose un changement de culture et de pratiques pour faire fonctionner la relation client et la production autour de l’usage.
• Le coût complet inclut production, transport, stockage, utilisation et recyclage, afin de mieux mesurer les impacts réels du service.

💡 Astuce mémo

Télétravail : 27% (2021) puis -22% (2024) ; Performance + santé + liens sociaux.

📖 6. Organisation du travail : acteurs et styles de direction

🔑 Notions clés & Définitions

• Organisation éthique : Démarche d’entreprise qui traduit ses valeurs dans des actions concrètes et cohérentes avec ses choix de travail.
• Mécénat : Forme de soutien financier d’une organisation à une cause, avec un effet de valorisation de son image.
• Démocratie participative : Mode de gouvernance où l’organisation partage l’exercice du pouvoir avec les employés pour les associer aux décisions.
• Objets connectés : Équipements connectés qui collectent des données pour adapter la production et proposer des services plus personnalisés.
• Big Data : Traitement et analyse de grandes quantités de données pour produire des mesures ou informations utiles aux objets et aux décisions.

📝 Points essentiels

• Les défis liés au changement climatique et aux risques imposent d’adapter production et consommation.
• Les applications peuvent aider à suivre et modifier sa consommation (transport, énergie).
• Les connexions entre objets (IoT) servent à collecter des données pour piloter des actions.
• Le Big Data permet d’analyser de nombreuses données afin de produire des mesures physiques pour les objets.
• Les objets connectés et l’IoT exigent de protéger les données et d’éviter les usages nuisibles à la sécurité et à la vie privée.
• Dans une démarche éthique, le « vertueux » se traduit par des règles concrètes comme des puits d’eau potable, des financements d’associations médicales ou des dons.

💡 Astuce mémo

Éthique = Valeurs → Règles concrètes ; Don = Mécénat ; Pouvoir partagé = Démocratie participative.

📖 7. Dynamique de groupe, coopération et cohésion

🔑 Notions clés & Définitions

• Dynamique de groupe : La dynamique de groupe désigne le processus par lequel un groupe se forme, fonctionne et évolue au fil du temps.
• Coopération : La coopération correspond à la coordination des personnes pour atteindre un objectif commun, en tenant compte des rôles et des règles.
• Cohésion de groupe : La cohésion de groupe est le niveau d’unité et d’adhésion des membres, qui favorise la stabilité et l’engagement collectif.
• Prévention des risques psychosociaux : La prévention des risques psychosociaux regroupe les actions visant à limiter les facteurs de stress au travail et leurs effets.

📝 Points essentiels

• La dynamique de groupe décrit comment un groupe se construit, s’organise dans l’action et change au cours du temps.
• La coopération s’appuie sur l’implication des membres dans les décisions, pas seulement sur l’exécution.
• La cohésion peut être recherchée via des actions qui donnent du sens à l’identité de l’organisation.
• Des objectifs de confort et de prévention des risques psychosociaux peuvent être liés à la réduction de l’absentéisme.
• Le respect des règles du travail et de la protection des données fait partie des pratiques attendues pour maintenir une coopération saine.
• Des marques ou entreprises peuvent être accusées de pratiques abusives quand elles combinent collecte de données via les réseaux sociaux, rythmes de production élevés et communication jugée peu transparente.

💡 Astuce mémo

Dynamique = Forme → Fonctionne → Évolue ; Cohésion = unité + sens ; Coopération = décisions partagées + règles.

📖 8. Motivation des acteurs et intérêts convergents

🔑 Notions clés & Définitions

• Intérêts convergents : Les intérêts convergents sont des objectifs partagés entre le dirigeant et les salariés, qui rendent la coopération plus facile.
• Intérêts divergents : Les intérêts divergents sont des attentes différentes entre le dirigeant et les salariés, pouvant créer des tensions sur certains sujets.
• Motivation des acteurs : La motivation des acteurs regroupe les facteurs qui poussent les personnes à s’investir dans leur travail et à viser les objectifs communs.
• Facteurs internes de motivation : Les facteurs internes de motivation sont liés au ressenti personnel du salarié, comme la reconnaissance, l’autonomie ou l’intérêt du travail.
• Facteurs externes de motivation : Les facteurs externes de motivation dépendent de l’environnement de travail, comme les conditions, l’ambiance, les relations ou la sécurité.

📝 Points essentiels

• Les intérêts convergents existent quand dirigeant et salariés visent des résultats communs comme la bonne performance et la pérennité de l’entreprise.
• Les intérêts divergents apparaissent quand les attentes diffèrent, par exemple sur le partage des bénéfices ou les conditions de travail.
• La motivation dépend de facteurs internes comme le salaire, la reconnaissance, l’intérêt du travail, les responsabilités et l’autonomie.
• La motivation dépend aussi de facteurs externes comme les conditions de travail, l’ambiance, les relations et la sécurité.
• Un salarié motivé s’investit davantage, améliore sa performance et reste plus fidèle à l’entreprise.
• La coopération et la dynamique de groupe aident à mobiliser les membres et à maintenir un bon équilibre au sein du groupe.

💡 Astuce mémo

Convergents = même cap (performance, pérennité) ; divergents = désaccords (bénéfices, conditions).

📖 9. Éthique et déontologie : définitions et principes

🔑 Notions clés & Définitions

• Éthique : L’éthique désigne un ensemble de règles morales qui orientent les actions d’une personne ou d’un professionnel.
• Déontologie : La déontologie regroupe des règles obligatoires propres à une profession qui encadrent les devoirs et responsabilités.
• Respect de la personne : Le respect de la personne impose de reconnaître l’autonomie, la dignité et les choix, tout en garantissant la confidentialité.
• Bienfaisance : La bienfaisance consiste à agir pour le bien d’autrui en apportant aide et soins.
• Non-malfaissance : La non-malfaissance impose de ne pas nuire en évitant tout geste ou parole pouvant causer un danger.

📝 Points essentiels

• L’éthique répond à des questions de type « que dois-je faire ? » et « que puis-je faire ? ».
• La déontologie précise des devoirs, des interdictions et des responsabilités liées à l’exercice professionnel.
• Les règles déontologiques sont obligatoires et encadrent l’activité professionnelle.
• Les principes éthiques incluent respect de la personne, bienfaisance, non-malfaissance et justice.
• La justice exige un traitement équitable et une répartition fondée sur les besoins.

💡 Astuce mémo

Éthique = 4 “B” : Bienfaisance, Bonnes intentions, Non-malfaissance, Justice ; et Respect de la personne en base.

📖 10. Organisation éthique : règles, pratiques abusives

🔑 Notions clés & Définitions

• Justice : La justice est un principe d’équité qui vise à traiter chacun de façon équitable et à répondre aux besoins de chacun.
• Déontologie : La déontologie regroupe des règles obligatoires qui encadrent l’activité professionnelle et s’imposent à tous les professionnels concernés.
• Code de déontologie : Un code de déontologie est un document qui fixe les obligations professionnelles et sert de référence pour les pratiques attendues.
• Pratique abusive : Une pratique abusive est un comportement ou un geste qui dépasse le cadre professionnel et cause un tort à la personne accompagnée.
• Maltraitance : La maltraitance correspond à toute action ou négligence qui cause un préjudice à une personne vulnérable, sur le plan physique, psychologique, sexuel ou financier.

📝 Points essentiels

• Des règles obligatoires encadrent l’activité professionnelle et structurent ce qui est permis ou attendu.
• Les règles sont définies par des codes, comme un code de déontologie ou le code de la santé publique.
• Un professionnel doit connaître, respecter et rendre compte de ses actes dans le cadre déontologique.
• La déontologie protège à la fois les personnes accompagnées, les professionnels et la qualité des pratiques.
• Les pratiques abusives dépassent le cadre professionnel et portent atteinte à la personne (exemples : abus de confiance, violence, discrimination).
• La maltraitance vise toute action ou négligence préjudiciable envers une personne vulnérable, y compris sur les plans physique, psychologique, sexuel et financier.

💡 Astuce mémo

Déontologie = règles à respecter ; Abus/Maltraitance = tort à la personne ; Organisation = moyens pour appliquer.

📖 11. Automatisation et évolution des compétences

🔑 Notions clés & Définitions

• Éthique : L’éthique oriente les choix d’un professionnel en donnant un sens à ses actions.
• Déontologie : La déontologie fixe des règles précises que le professionnel doit respecter dans sa pratique.
• Organisation : L’organisation met en place les moyens pour appliquer les règles et assurer des pratiques éthiques et de qualité.
• Automatisation des organisations : L’automatisation modifie les tâches, les compétences et la manière dont les organisations fonctionnent.
• Télétravail : Le télétravail change la façon de travailler à distance et influence les relations et la charge de travail.

📝 Points essentiels

• Un professionnel agit avec compétence, mais aussi avec éthique et responsabilité.
• Les décisions et gestes professionnels ont un impact sur les personnes, l’équipe et la société.
• L’automatisation introduit des robots et déplace la valeur ajoutée vers la qualification plutôt que l’effort physique.
• L’automatisation fait apparaître de nouvelles compétences et certaines tâches peuvent disparaître.
• Les années d’expérience ne suffisent pas toujours quand les organisations et les tâches évoluent.
• Le télétravail modifie les relations entre collègues et peut augmenter la charge de travail en rendant les horaires moins nets.

💡 Astuce mémo

Éthique = sens, Déontologie = règles, Organisation = moyens ; Automatisation = robots → qualification, Télétravail = distance → horaires flous.

📖 12. Télétravail : relations, charge et performance

🔑 Notions clés & Définitions

• Transformation numérique : La transformation numérique désigne la mise en place de nouveaux comportements et pratiques rendus possibles par les outils numériques.
• Économie de la fonctionnalité : L’économie de la fonctionnalité consiste à vendre un usage ou un service plutôt qu’un bien matériel, ce qui modifie la production et la relation client.
• Coût complet : Le coût complet est une méthode qui additionne l’ensemble des impacts économiques sur tout le cycle de vie, de la production à la fin de vie.
• IoT : L’IoT (Internet des objets) relie des objets connectés pour collecter des données et permettre des actions à distance.
• Big Data : Le Big Data regroupe l’analyse de très grandes quantités de données pour produire des mesures et informations utiles sur des phénomènes physiques.

📝 Points essentiels

• Dans l’économie de la fonctionnalité, l’entreprise ne cherche plus à vendre un objet mais à fournir un usage, ce qui change les ressources mobilisées.
• Le passage à un modèle orienté service exige un changement de culture et de pratiques au sein de l’organisation.
• Le calcul du coût complet inclut production, transport, stockage, utilisation et recyclage.
• Des modèles alternatifs peuvent émerger, comme le covoiturage, où le consommateur devient acteur et où des effets sociétaux positifs sont attendus.
• Les défis liés au climat ou au risque imposent d’adapter production et consommation plutôt que de conserver les mêmes modes de fonctionnement.
• Des applications peuvent aider à suivre et modifier sa consommation (par exemple transport et énergie).

💡 Astuce mémo

Service = Usage (pas bien) ; Coût complet = Production→Transport→Stockage→Utilisation→Recyclage ; Objets connectés = IoT→données→Big Data.

📊 Tableaux de synthèse

Éthique vs déontologie

Notion	Question	Rôle
Éthique	que dois-je faire ? / que puis-je faire ?	Ensemble de règles morales qui guident les actions.
Déontologie	—	Ensemble de règles obligatoires propres à une profession : devoirs, interdictions, responsabilités.

⚠️ Pièges & confusions fréquents

1. Confondre digitalisation et transformation numérique : la digitalisation remplace des éléments analogiques par des données et outils numériques, tandis que la transformation numérique peut aussi créer de nouveaux modes d
2. Croire que le RGPD ne concerne que la sécurité technique : il impose aussi collecte loyale, information claire, consentement, et droits d’accès/modification/suppression.
3. Penser que l’automatisation augmente la valeur grâce à l’effort physique : la valeur ajoutée dépend davantage du niveau de qualification, et certaines tâches peuvent disparaître.
4. Mélanger éthique et déontologie : l’éthique guide par des règles morales, la déontologie impose des obligations professionnelles fixées par la loi ou la profession.
5. Réduire la fracture numérique à l’absence d’équipement : elle inclut aussi les inégalités d’accès, d’équipement et de compétences.
6. Croire que le télétravail n’a pas d’effet sur la charge : le cours souligne un risque d’augmentation du travail avec des horaires flous.
7. Confondre pratiques abusives et maltraitance : les pratiques abusives dépassent le cadre professionnel et portent atteinte, la maltraitance vise toute action ou négligence préjudiciable envers une personne vulnérable.

✅ Checklist Examen

1. Définir la digitalisation et expliquer ce qu’elle remplace (données/procédures/supports analogiques → données et outils numériques).
2. Citer au moins 3 enjeux/intérêts de la digitalisation (gain de temps, meilleure organisation/efficacité, réduction des coûts, accès facilité, nouveaux services, innovation/compétitivité).
3. Lister les outils numériques et les types d’informations collectées (données personnelles, de consommation, d’usage : fréquence/durée).
4. Expliquer le rôle du RGPD et citer au moins 3 obligations (collecte loyale, information claire, consentement, sécurité/confidentialité) + au moins 1 droit (accès/modification/suppression).
5. Identifier 4 risques/limites de la digitalisation (atteinte à la vie privée, collecte excessive/utilisation abusive, cyberattaques/piratage, dépendance, fracture numérique).
6. Connaître les étapes du processus d’achat dans l’ordre : besoin → recherche → comparaison → décision/achat → paiement → réception/service après-vente.
7. Expliquer comment l’automatisation transforme tâches/compétences/organisations et pourquoi la valeur ajoutée dépend du niveau de qualification (et pas de l’effort physique).
8. Relier éthique et déontologie : donner les définitions, les questions associées à l’éthique, et le fait que la déontologie fixe des règles obligatoires (codes) que le professionnel doit respecter.
9. Décrire l’impact du télétravail sur les relations et la charge de travail, et rappeler l’idée d’horaires flous et d’équilibre vie privée/vie professionnelle.
10. Expliquer l’économie de la fonctionnalité : vendre un usage/service plutôt qu’un bien, changement de culture/pratiques, et le calcul du coût complet (production→transport→stockage→utilisation→recyclage).
11. Citer les défis liés au climat/risque et associer : applications de suivi/modification de consommation, IoT (connexions/collecte de données), Big Data (mesures/informations), et l’enjeu de protection des données.
12. Maîtriser l’organisation du travail : acteurs (propriétaire, dirigeant, actionnaires, salariés), styles de direction (autoritaire/participatif/paternaliste), puis dynamique de groupe, coopération, intérêts convergents/d
13. Décrire motivation interne vs externe et conclure sur l’effet d’un salarié motivé (investi, performant, fidèle).
14. Expliquer les pratiques abusives et la maltraitance (définitions) et le devoir de repérer/signal er/prévenir, puis le rôle de l’organisation via mécénat et démocratie participative.