Tarjetas de memoria: Introduction à la gestion de la qualité — 14 tarjetas

Projet étude satisfaction client — objectif ?

Analyser le niveau de satisfaction des clients.

Choix du produit ou service — étape ?

Définir le cadre de l’enquête.

Présentation orale et dossier écrit — rôle ?

Synthétiser et communiquer les résultats.

Concept de qualité — évolution ?

De la production centrée au client.

Approche fabrication — rôle ?

Maîtriser le processus de production.

Approche mercatique — rôle ?

Centrer la qualité sur les besoins client.

Norme ISO 9001 — objectif ?

Exigences pour un management de qualité.

Organismes de normalisation — exemples ?

AFNOR, CEN, ISO.

Outils qualité — but ?

Recueillir et analyser la satisfaction client.

Méthode d’étude satisfaction — importance ?

Garantir la fiabilité des données.

Lean management — but ?

Optimiser la qualité en éliminant gaspillages.

3M (MUDA, MURA, MURI) — ennemis ?

Gaspillage, irrégularité, surcharge.

Principes du Lean — exemples ?

Flux continu, système de traction, amélioration continue.

Autoévaluation — finalité ?

Consolider les connaissances et préparer l’évaluation.