Cuestionario: Les causes et typologies des conflits au travail — 8 preguntas

1. Quel énoncé décrit le mieux un conflit de rôle ?

A. Une tension causée par des objectifs de service incompatibles

B. Une opposition liée à des croyances personnelles profondes

C. Un désaccord sur qui fait quoi et sur les responsabilités de chacun

D. Une lutte pour contrôler l’influence entre personnes de même rang

Answer: (C)

Explicación

Le conflit de rôle porte sur le cahier des charges, les responsabilités et les limites de chacun. Il se distingue des conflits organisationnels, qui concernent plutôt les ressources et les délais.

2. À quoi renvoie surtout un conflit d’identité ?

A. À la concurrence pour obtenir davantage d’influence

B. Aux différences de méthodes entre générations

C. Au désaccord sur l’identité de l’entreprise et les valeurs qu’elle doit véhiculer

D. À la répartition des ressources entre services

Answer: (C)

Explicación

Le conflit d’identité porte sur la vision de l’entreprise, ce qu’elle représente et les valeurs qu’elle transmet. Une discrimination peut aussi être à l’origine de ce type de tension.

3. Quel est l’objectif principal de la typologie des conflits ?

A. Mesurer le niveau hiérarchique des personnes en désaccord

B. Distinguer les conflits visibles des conflits invisibles

C. Classer les conflits selon leurs causes pour mieux les comprendre et les résoudre

D. Évaluer la gravité morale des comportements en entreprise

Answer: (C)

Explicación

La typologie sert à ranger les conflits par catégories de causes afin d’identifier l’origine des tensions. Cette lecture facilite ensuite leur compréhension et leur résolution.

4. Quel élément caractérise le mieux un conflit relationnel ?

A. Une compétition pour le contrôle d’une zone d’influence

B. Un partage insuffisant de ressources entre départements

C. Une difficulté d’entente entre membres d’une équipe malgré leur collaboration attendue

D. Un désaccord sur l’identité et les valeurs de l’entreprise

Answer: (C)

Explicación

Le conflit relationnel naît quand les membres d’une équipe ne s’entendent pas, ce qui fragilise la collaboration. Les autres propositions correspondent à d’autres catégories de conflits.

5. Qu’est-ce qui caractérise principalement un conflit de pouvoir ?

A. Une différence de repères entre générations

B. Une difficulté à s’entendre au sein d’une équipe

C. Une compétition pour obtenir ou contrôler l’influence dans l’entreprise

D. Un désaccord sur les valeurs fondamentales de chacun

Answer: (C)

Explicación

Le conflit de pouvoir apparaît quand des personnes cherchent à obtenir ou contrôler l’influence, souvent via des zones d’influence qui se croisent. Il se joue entre personnes de même rang hiérarchique.

6. Que met surtout en jeu un conflit de valeurs ?

A. Des délais d’exécution trop courts pour réaliser une tâche

B. Des valeurs fondamentales divergentes qui orientent les comportements

C. Des zones d’influence qui se chevauchent entre collègues

D. Des objectifs incompatibles entre départements

Answer: (B)

Explicación

Un conflit de valeurs provient de divergences entre valeurs fondamentales, qui influencent les actions et les comportements. Il ne se réduit donc pas à un simple problème d’organisation ou de pouvoir.

7. Quel exemple correspond le mieux à un conflit générationnel ?

A. Un désaccord sur les responsabilités décrites dans un cahier des charges

B. Une divergence de valeurs fondamentales liées à l’éducation

C. Une lutte entre départements pour des ressources rares

D. Une opposition entre méthodes de travail expérimentées et pratiques plus modernes

Answer: (D)

Explicación

Le conflit générationnel apparaît quand des valeurs ou des repères différents selon les générations perturbent la collaboration, souvent à propos des méthodes de travail. Les autres réponses relèvent d’autres catégories.

8. Dans quel cas peut-on parler d’un conflit au sens étudié ici ?

A. Quand un débat porte uniquement sur une idée abstraite

B. Quand au moins deux collègues sont en désaccord et que des tensions apparaissent entre eux

C. Quand une personne travaille seule avec des exigences élevées

D. Quand une équipe échange peu mais reste parfaitement d’accord

Answer: (B)

Explicación

Un conflit suppose un désaccord entre au moins deux personnes, accompagné de tensions ou d’émotions négatives. Il peut exister même sans dispute ouverte, donc un simple débat abstrait ne suffit pas.