Les fondamentaux de la vente omnicanale

1. 📌 L'essentiel

• Les interactions clients se divisent en offline (vente sédentaire, non sédentaire) et online (phygital).
• Trois types de canaux : multicanal (diversification), cross-canal (intégration), omnicanal (fluid totale).
• Le réseau d’acheteurs inclut B2B, B2C, vente directe et intermires (détaillants, grossistes, agents).
• La gestion du point de vente privilégie accueil, merchandising, marketing sensoriel, PLV, vitrines.
• La négociation commerciale analyse besoins, enjeux, pouvoir, crédibilité pour adapter la stratégie.
• La promesse de valeur doit être différenciante, crédible, claire, orientée bénéfices (ex. Uber, Netflix).
• Les outils numériques : content marketing, data, IA, réalité augmentée, automatisation.
• Le processus d’achat comprend : compréhension besoin, recherche, évaluation, décision, attitude sentiment.
• KPIs essentiels : DN %, parts de marché, taux de sell-out, chiffre d’affaires.
• L’analyse stratégique intervient dans objectifs, marges, contexte interne, tactiques et préparation.