Hoja de repaso: Méthodologie du mémoire professionnel

📋 Plan du Cours

1. Nature et finalités du mémoire
2. Étapes de réalisation du mémoire
3. Compétences pour réussir le mémoire
4. Choix et faisabilité du sujet
5. Construction de la problématique
6. Collecte et observation en entreprise
7. Recherche documentaire et outils
8. Structure et présentation du mémoire
9. Évaluation et exigences académiques

📖 1. Nature et finalités du mémoire

🔑 Notions clés & Définitions

• Mémoire de master : Un travail individuel ou collectif qui conduit l’étudiant à prouver sa capacité à mobiliser des connaissances, à se les approprier et à les utiliser dans un contexte professionnel.

📝 Points essentiels

★ À maîtriser

• Le mémoire professionnel a pour objectif principal de rendre compte d’un stage et de la mission confiée au stagiaire.
• Les critères d’appréciation du mémoire professionnel portent sur la capacité à décrire le déroulement du stage, à prendre du recul, à formuler des critiques et à proposer des améliorations.

Compléments

• Le mémoire est un document écrit rédigé selon des règles propres au cycle et fait généralement l’objet d’une soutenance publique devant un jury composé d’enseignants et aussi de professionnels de l’entreprise.
• Le mémoire professionnel concerne la filière de master professionnel, vise surtout les étudiants en formation initiale, est rédigé individuellement, comporte plutôt une cinquantaine de pages et présente un trait dominant descriptif.
• Le mémoire de master implique trois acteurs : l’étudiant, les enseignants et les responsables de l’entreprise.

📖 2. Étapes de réalisation du mémoire

📝 Points essentiels

★ À maîtriser

• La réalisation d’un mémoire comporte sept grandes étapes : définir le sujet, effectuer une synthèse de littérature, mener une recherche empirique fondée sur des hypothèses, valider les hypothèses, analyser de façon critique les résultats, restituer le travail par écrit ou par oral, puis respecter les délais de remise.
• Les étapes du mémoire ne sont ni linéaires ni séquentielles, car elles se chevauchent souvent selon la réflexion ou la découverte de nouvelles pistes d’investigation.

Compléments

• Pour l’étudiant, le mémoire concrétise la fin du programme d’études, facilite le passage de la vie académique au monde du travail et fait du stage une étape de présélection à l’embauche.
• Pour les enseignants, le mémoire doit montrer le profit tiré des enseignements, la mobilisation des connaissances dans des contextes pratiques d’entreprise et la qualité de la présentation formelle du travail.
• Pour les responsables de l’entreprise, le mémoire permet d’accueillir l’étudiant dans une logique d’ouverture, d’utiliser son temps, ses connaissances et son regard extérieur, et d’en faire éventuellement un instrument de sélection de personnes recrutables.

📖 3. Compétences pour réussir le mémoire

🔑 Notions clés & Définitions

• Compétence : Une connaissance approfondie et une expérience reconnue dans un domaine, donnant la qualité de juger et de décider, et elle constitue une notion centrale de l’approche par compétence dans le système LMD.

📝 Points essentiels

★ À maîtriser

• Le cours distingue deux types de compétences pour réussir un mémoire : des compétences managériales liées à la gestion du projet et des compétences générales correspondant aux capacités nécessaires pour mener le projet à bien.
• Les compétences managériales comprennent la capacité à définir les objectifs, organiser le travail, gérer l’information et le temps, animer les personnes impliquées, contrôler l’avancement et collecter puis restituer l’information à bon escient.
• Les compétences générales comprennent la capacité à mobiliser et appliquer les connaissances, intégrer plusieurs enseignements, apporter une contribution concrète à l’entreprise, piloter le projet avec autonomie, réaliser un travail personnel et utiliser internet et les réseaux sociaux.
• Le plan de rédaction est l’organisation logique des idées dans le document final, tandis que le plan de travail est le planning défini pour réaliser le mémoire.

Compléments

• Les compétences spécifiques à la conduite du mémoire sont : délimiter le sujet, définir l’objectif visé, collecter l’information et la documentation, consolider les connaissances, organiser le travail, construire un plan, communiquer par écrit, communiquer par oral et gérer les relations avec les acteurs du mémoire.

📖 4. Choix et faisabilité du sujet

📝 Points essentiels

★ À maîtriser

• Pour délimiter le sujet, il faut éviter un sujet trop vaste, définir soigneusement l’objet d’étude et demander l’avis de l’enseignant.
• Les critères de choix d’un sujet de mémoire sont l’originalité, le lien avec les études, l’intérêt personnel, l’intérêt pour les professionnels, l’intérêt pour les enseignants, l’utilité pour l’étudiant, la proximité et une forte faisabilité.
• La faisabilité d’un sujet s’apprécie sur les plans temporel, de la collecte des données, de la diffusion des données, matériel et conceptuel.

Compléments

• Il faut s’assurer que le sujet choisi n’a pas déjà été retenu par un autre étudiant et, en cas de faible originalité, le traiter de manière professionnelle, personnelle et adaptée au terrain.
• Un sujet de proximité doit être privilégié sur le plan relationnel et géographique, par exemple en donnant la priorité à des entreprises de la région plutôt qu’à des entreprises éloignées.
• Sur le plan de la collecte et de la diffusion des données, il faut vérifier la disponibilité des informations, la confidentialité, la disponibilité des interlocuteurs, l’éventualité d’un contentieux et l’accord de l’entreprise sur la diffusion des données sensibles.

📖 5. Construction de la problématique

🔑 Notions clés & Définitions

• Problématique : La formulation d’une question centrale sur ce qui pose problème dans le sujet à traiter.

📝 Points essentiels

★ À maîtriser

• Construire une problématique consiste à identifier, à partir de critères de performance fournis par la littérature ou l’expérience, des facteurs de dysfonctionnement puis à proposer des préconisations pour restaurer une cohérence.
• Dans un mémoire de stage, la démarche problématique comporte deux étapes : un diagnostic avec analyse des facteurs de dysfonctionnement, puis une stratégie de remédiation.
• La problématique doit de préférence être formulée sous forme interrogative, retenue en accord avec le directeur de mémoire et le tuteur en entreprise, et peut rester provisoire jusqu’à l’avancement de la collecte des données.

Compléments

• Une entreprise performante est présentée comme pérenne, profitable, capable de défier ses concurrents par la qualité et la rapidité de service, innovante, efficiente, réactive, durable, dotée de bons indicateurs, intelligente financièrement, sociétalement, environnementalement, technologiquement et qualitativement, et portée par les valeurs, la motivation, les compétences, l’intelligence collective et l’autonomie.
• La démarche problématique est heuristique et procède d’un questionnement général vers un point particulier selon l’image de l’entonnoir, après hiérarchisation des problèmes et arbitrage entre solutions alternatives.
• Le mémoire de stage est une étude de cas qui place l’étudiant dans le rôle d’un consultant chargé d’analyser une situation d’entreprise et de prescrire des solutions.
• Le cours distingue trois types de cas : le cas problème ou décision, le cas évaluation et le cas illustration.

📖 6. Collecte et observation en entreprise

📝 Points essentiels

★ À maîtriser

• Les données du mémoire peuvent provenir de la lecture d’autres auteurs, des cours suivis, de l’observation de l’entreprise, des entretiens, des questionnaires et de la recherche sur internet.
• La collecte des données suppose une prise constante de notes pour constituer un fichier permettant de retrouver rapidement les informations, de les classer aisément et de retrouver pour chacune sa source précise.
• Chaque note doit être suivie immédiatement d’une identification systématique de sa source, et chaque source consultée doit faire l’objet d’une fiche complète et précise.

Compléments

• Les supports de prise de notes proposés sont les fiches cartonnées classées, les feuilles A4 ou A5 utilisées sur une face, les cahiers avec système de repérage et l’ordinateur.
• L’observation de l’entreprise doit porter notamment sur la présentation de l’entreprise, l’organisation, les locaux, les équipements, l’activité, le personnel et l’avenir.
• En entreprise, l’étudiant doit respecter la tenue correcte, les horaires, les consignes, les règles de sécurité, prévenir en cas d’absence et demander l’autorisation avant de prendre des photos utiles au mémoire.
• Le questionnaire-guide d’entretien sur un métier explore notamment la description du métier, les conditions de travail, les risques et matériels utilisés, les horaires, les possibilités d’évolution, les qualités requises, les qualifications, l’accès à la profession et la formation continue.

📖 7. Recherche documentaire et outils

📝 Points essentiels

★ À maîtriser

• La recherche documentaire sert à consolider les connaissances sur le sujet, compléter les cours reçus et montrer que l’étudiant est allé au-delà des enseignements dispensés.
• La recommandation principale pour la recherche documentaire est de garder constamment en mémoire le titre du projet et la problématique décomposée en mots-clés.
• Le cours présente deux méthodes de recherche documentaire : la remontée des filières bibliographiques et la recherche systématique sur fichiers.

Compléments

• La remontée des filières bibliographiques consiste à partir d’ouvrages, articles ou études récents, à étudier leurs bibliographies et auteurs cités, à noter les références utiles, puis à établir une fiche par titre classée par ordre alphabétique du nom d’auteur.
• La remontée des filières bibliographiques permet de ratisser large, d’obtenir rapidement un nombre important de références et d’identifier les publications les plus souvent citées.
• La recherche systématique sur fichiers consiste à utiliser les fichiers des bibliothèques et centres de documentation, sous forme papier, microfiches, bases de données informatiques ou internet, en choisissant rigoureusement les mots-clés.
• Le cours affirme que, pour la revue de la littérature, le cadrage de l’objet d’étude et l’organisation de la captation de l’information, il est désormais nécessaire de recourir aux outils d’intelligence artificielle tels que ChatGPT, Perplexity ou Copilot.

📖 8. Structure et présentation du mémoire

📝 Points essentiels

★ À maîtriser

• Le mémoire comprend notamment la couverture et la page de garde, la dédicace, les remerciements, la liste des abréviations, le sommaire et le corps du mémoire.
• Le corps du mémoire comprend l’introduction, les chapitres, les sections, les paragraphes et la conclusion.
• L’introduction doit indiquer le contexte et la justification du sujet, l’objectif général, les objectifs spécifiques et la revue de la littérature résumant les études lues et leur intérêt pour le travail.
• La conclusion doit synthétiser les résultats, confirmer ou infirmer les hypothèses, montrer que les problèmes annoncés en introduction ont été traités et ouvrir des perspectives.
• La bibliographie doit être classée par thèmes et par ordre alphabétique des noms d’auteur, puis par ordre chronologique pour un même auteur, avec les lettres a, b, c pour plusieurs ouvrages publiés la même année.

Compléments

• Dans les remerciements, les étudiants en binôme remercient individuellement le Directeur général de l’ESGAE, le directeur de recherche, le corps professoral et administratif, le responsable de l’entreprise ou de l’administration et d’autres personnes, mais non Dieu car l’école est laïque.
• La liste des abréviations et des sigles doit être présentée par ordre alphabétique, et le sommaire doit tenir sur une seule page avec l’introduction, les chapitres, les sections, les paragraphes, la conclusion, la bibliographie, les annexes et la table des matières.
• Les titres des parties, chapitres, sections, paragraphes et sous-paragraphes doivent être cohérents entre eux et avec le titre du mémoire afin de jalonner clairement l’argumentation.
• Il faut mentionner deux ou trois références en anglais en rapport avec le sujet, citer les travaux du directeur de mémoire sur le sujet traité et respecter un principe d’homogénéité dans la présentation de toute la bibliographie.
• Pour un ouvrage d’un auteur, la référence bibliographique suit l’ordre : nom, initiale du prénom, année, titre en italique, lieu d’édition, éditeur, nombre de pages, comme dans « Plane, M. (2008), Théorie des organisations, Paris, Éditions Dunod, 189 pages ».
• Les annexes ne doivent contenir que des documents en relation avec le mémoire et se répartissent en annexes d’illustration, comme les tableaux et graphiques, et annexes d’information, comme les copies ou manuscrits.
• La table des matières est la dernière rubrique du mémoire, placée tout à fait à la fin, avec des titres développés et l’indication des pages, tandis que les notes peuvent être des notes de bas de page ou des références abrégées dans le texte comme « Guidère (2000, 54) ».
• Les styles typographiques demandés sont la police Calibri, la taille 12, l’interligne 1,5, la taille 16 pour les titres des parties et la taille 14 pour les titres des chapitres.

📖 9. Évaluation et exigences académiques

📝 Points essentiels

★ À maîtriser

• L’évaluation consiste à rédiger en sept pages dactylographiées, selon le protocole typographique indiqué, l’introduction d’un mémoire de master professionnel à partir d’une entreprise fictive en crise.
• Le devoir doit identifier, à partir des critères de performance du cours, un facteur de dysfonctionnement dans l’entreprise fictive et préconiser des stratégies de sa réduction.
• Le devoir comprend l’énoncé de la pertinence managériale du critère de performance en crise, la présentation de l’entreprise, l’identification du facteur de dysfonctionnement, l’élucidation des concepts et théories relatifs au sujet et une question centrale.
• Tout simple copier-coller de textes déjà publiés dans la documentation administrative ou sur internet constitue un plagiat assimilé à une fraude et sanctionné comme tel.

Compléments

• Cette évaluation est un exercice de simulation et de synthèse destiné à montrer la capacité argumentative de l’étudiant et ne constitue pas à proprement parler l’introduction réelle d’un mémoire de master ou d’une note de recherche.
• Le travail de groupe n’est formateur que si chaque membre apporte une contribution effective à une réflexion collective riche et intense dans la conception et la réalisation du devoir.

📊 Tableaux de synthèse

Plan de travail et plan de rédaction

Notion	Définition dans le cours	Fonction
Plan de travail	Planning défini pour réaliser le mémoire	Organiser l’exécution du projet
Plan de rédaction	Organisation logique des idées dans le document final	Structurer l’argumentation écrite pour la soutenance

Types de cas en mémoire de stage

Type de cas	Objet principal	Attente
Cas problème ou décision	Situation interrompue avant la décision	Diagnostiquer, formuler la problématique et éclairer la décision
Cas évaluation	Situation d’une entreprise ou d’un secteur dans un environnement donné	Produire une analyse approfondie sans nécessairement décider
Cas illustration	Expérience réussie ou échec patent	Comprendre comment une organisation est parvenue au résultat constaté

⚠️ Pièges & confusions fréquents

1. Mémoire de master ne se confond pas avec un simple rapport descriptif de stage.
2. Soutenance publique ne signifie pas diffusion libre de toutes les données confidentielles de l’entreprise.
3. Objectif principal du mémoire professionnel ne se réduit pas à exposer des connaissances théoriques sans mission de terrain.
4. Trait descriptif ne dispense pas de formuler des critiques et des propositions.
5. Description du stage ne suffit pas sans recul critique et propositions.
6. Directeur de mémoire ne représente pas à lui seul tous les acteurs du mémoire.
7. Plan de travail du mémoire ne suit pas toujours un enchaînement strictement chronologique des étapes.

✅ Checklist Examen

1. Mémoire de master
2. Compétence
3. Problématique
4. Le mémoire professionnel a pour objectif principal de rendre compte d’un stage et de la mission confiée au stagiaire.
5. La réalisation d’un mémoire comporte sept grandes étapes : définir le sujet, effectuer une synthèse de littérature
6. Le cours distingue deux types de compétences pour réussir un mémoire : des compétences managériales liées à la gestion du projet et des compétences
7. Pour délimiter le sujet, il faut éviter un sujet trop vaste, définir soigneusement l’objet d’étude et demander l’avis de l’enseignant.
8. Construire une problématique consiste à identifier, à partir de critères de performance fournis par la littérature ou l’expérience
9. Les données du mémoire peuvent provenir de la lecture d’autres auteurs, des cours suivis, de l’observation de l’entreprise, des entretiens
10. La recherche documentaire sert à consolider les connaissances sur le sujet, compléter les cours reçus et montrer que l’étudiant est allé au-delà
11. Le mémoire comprend notamment la couverture et la page de garde, la dédicace, les remerciements, la liste des abréviations
12. L’évaluation consiste à rédiger en sept pages dactylographiées, selon le protocole typographique indiqué
13. Les critères d’appréciation du mémoire professionnel portent sur la capacité à décrire le déroulement du stage, à prendre du recul
14. Les étapes du mémoire ne sont ni linéaires ni séquentielles, car elles se chevauchent souvent selon la réflexion ou la découverte de nouvelles pistes
15. Les compétences managériales comprennent la capacité à définir les objectifs, organiser le travail, gérer l’information et le temps
16. Les critères de choix d’un sujet de mémoire sont l’originalité, le lien avec les études, l’intérêt personnel, l’intérêt pour les professionnels
17. Dans un mémoire de stage, la démarche problématique comporte deux étapes : un diagnostic avec analyse des facteurs de dysfonctionnement
18. La collecte des données suppose une prise constante de notes pour constituer un fichier permettant de retrouver rapidement les informations