Cuestionario: Transformation numérique et relation client — 4 preguntas

1. Que permet la digitalisation dans la connaissance du consommateur ?

A. Limiter l’usage d’Internet et des applications

B. Numériser uniquement des documents papier

C. Remplacer totalement les interactions humaines dans la vente

D. Collecter des données sur le consommateur telles que coordonnées, fréquence d’achat, habitudes

Answer: (D)

Explicación

La digitalisation permet de collecter des données sur le consommateur, incluant ses coordonnées, sa fréquence d’achat et ses habitudes, ce qui améliore la connaissance client. Elle ne se limite pas à la numérisation de documents ni à restreindre Internet, ni à remplacer totalement les interactions humaines. À revoir : Digitalisation et connaissance du consommateur. Appui du cours : « Digitalisation permet : Elle permet de collecter des données sur le consommateur telles que coordonnées, fréquence d’achat, habitudes. »

2. Qu'est-ce que le processus d'achat dans le contexte du comportement du consommateur ?

A. La phase de négociation entre vendeur et acheteur avant la conclusion d'une vente

B. Un ensemble d'actions marketing visant à convaincre le consommateur d'acheter un produit

C. Une méthode d'évaluation des produits basée uniquement sur les avis post-achat

D. Un enchaînement de cinq étapes allant de la prise de conscience du besoin jusqu’à l’achat effectif d’un bien ou service

Answer: (D)

Explicación

Le processus d'achat est défini comme un enchaînement de cinq étapes allant de la prise de conscience du besoin jusqu’à l’achat effectif d’un bien ou service. Les autres options décrivent des aspects partiels ou différents du comportement d'achat mais ne correspondent pas à cette définition précise. À revoir : Processus d’achat et rôle central du consommateur. Appui du cours : « Processus d’achat : Enchaînement des cinq étapes allant de la prise de conscience du besoin jusqu’à l’achat effectif d’un bien ou service. »

3. Qu'est-ce qu'un système d’information partagé dans la gestion numérique de la relation client ?

A. Une base de données privée accessible uniquement au responsable commercial

B. Un logiciel unique utilisé uniquement par le service marketing pour analyser les ventes

C. Un outil destiné uniquement à l’envoi automatique d’emails aux clients

D. Un ensemble d’outils et de données accessibles à plusieurs acteurs, facilitant le suivi précis et l’analyse du comportement client

Answer: (D)

Explicación

La définition donnée dans le texte indique que le système d’information partagé est un ensemble d’outils et de données accessibles à plusieurs acteurs, ce qui facilite le suivi et l’analyse du comportement client. Les autres options ne correspondent pas à cette définition. À revoir : Gestion numérique de la relation client. Appui du cours : « Système d’information partagé : ensemble d’outils et de données accessibles à plusieurs acteurs, facilitant le suivi précis et l’analyse du comportement client. »

4. Quel est le rôle principal de l'administration électronique dans la digitalisation de l'administration publique ?

A. Numériser uniquement les documents administratifs pour les archiver

B. Rendre les services publics plus accessibles aux usagers et améliorer le fonctionnement interne

C. Assurer la surveillance des usagers via les technologies numériques

D. Remplacer totalement les interactions humaines par des robots

Answer: (B)

Explicación

L'administration électronique utilise les technologies de l'information et de la communication pour rendre les services publics plus accessibles aux usagers et améliorer leur fonctionnement interne, comme indiqué dans la définition exacte donnée. À revoir : Digitalisation de l’administration et facilitation des démarches des usagers. Appui du cours : « Aujourd’hui, l’Administration électronique désigne l'utilisation des technologies de l'information et de la communication (TIC) par les administrations publiques visant à rendre les services publics plus accessibles à leurs usagers et à améliorer leur… »