Gestion de conflits et sécurité

📋 Plan du Cours

1. Agressivité et signaux de conflit
2. Posture et communication apaisée
3. Contrôle d’accès et inspection filtrage
4. Cadre juridique de l’agent
5. Statut et symboles de la République
6. Consignes permanentes et main courante

📖 1. Agressivité et signaux de conflit

🔑 Notions clés & Définitions

• Intrusion dans la vie privée : L’agressivité peut être déclenchée quand une personne se sent envahie dans sa vie privée.
• A f f e c t i o n territoriale : L’atteinte au territoire peut déclencher une réaction d’agressivité chez une personne concernée.
• Excès d’estime de soi : L’excès d’estime de soi fait partie des facteurs pouvant alimenter l’agressivité dans un conflit.
• Conflit d’évaluation : Un conflit d’évaluation correspond à une situation où un avantage auquel on tient est menacé.

📝 Points essentiels

• Parmi les options proposées, la bienveillance n’est pas un facteur déclenchant de l’agressivité.
• Pointer quelqu’un du doigt en communication non verbale peut signifier une attitude menaçante ou arrogante.
• Lorsqu’un avantage auquel on tient est menacé, on parle de conflit d’évaluation.
• En situation d’interpersonnel, l’approche attendue n’est pas l’imposition mais l’exploration du désaccord pour chercher un compromis.

📖 2. Posture et communication apaisée

🔑 Notions clés & Définitions