Tarjetas de memoria: Gestion de la Qualité en Santé — 20 tarjetas

Démarche qualité — définition ?

Processus d'amélioration continue des prestations.

Cadre réglementaire — date clé 1996 ?

Ordonnance rendant obligatoire la certification des établissements.

ISO — rôle ?

Normalisation internationale influençant la qualité en santé.

Méthode PDCA — étapes ?

Planifier, Réaliser, Vérifier, Agir.

Approche par processus — objectif ?

Structurer les activités pour un management efficace.

Évaluation — but principal ?

Mesurer la conformité et la qualité des prestations.

Certification — fréquence ?

Tous les 4 ans pour les établissements de santé.

Référentiel ESSMS — année 2022 ?

Référentiel national actualisé en 2022.

Critères impératifs — définition ?

Exigences obligatoires, non-respect entraîne actions correctives.

Méthodes d’évaluation centrées sur la personne — exemples ?

Traceur, parcours, critères de respect des droits.

Architecture documentaire — éléments ?

Projets, manuels, processus, procédures, protocoles.

PAQ — rôle ?

Planifier et suivre les actions d’amélioration.

Indicateurs IQSS — objectif ?

Mesurer la qualité et la sécurité des soins.

Audit d’hygiène — but ?

Vérifier la conformité aux pratiques d’hygiène.

Cartographie des risques — finalité ?

Identifier, évaluer et prioriser les risques.

Cotation du risque — critères ?

Fréquence, gravité, maîtrise.

Diagramme d’Ishikawa — utilité ?

Analyser les causes d’un problème.

Revue de Morbi-Mortalité — méthode ?

Analyse ALARM des événements indésirables.

CREX — objectif ?

Analyser les retours d’expérience pour renforcer la sécurité.

Risques à priori vs à posteriori — différence ?

Avant vs après l’événement.