Gestion de l'image et réputation d'entreprise

📋 Plan du Cours

1. Identité, image, réputation
2. Facteurs de réputation
3. Pratiques informationnelles
4. Communication et veille
5. Éléments d’image : logo, slogan
6. Mascottes et égéries

📖 1. Identité, image, réputation

🔑 Notions clés & Définitions

• Identité d’entreprise : Ensemble des éléments qui permettent à une entreprise de se définir et de se distinguer, tels que le nom, le logo, les valeurs, la culture, l’histoire, la devise, la mascotte, etc. Elle représente ce que l’entreprise est réellement.
• Image d’entreprise : Construction perceptuelle du public, formée à partir des signaux et stimuli envoyés par l’entreprise, comme le design, la publicité, le comportement ou l’ergonomie de ses supports. Elle reflète la perception que le public a de l’entreprise.
• Réputation d’entreprise : Ensemble des opinions favorables ou défavorables que ses parties prenantes ont de l’entreprise, basées sur leurs expériences directes ou indirectes. La réputation résulte de la perception collective et des jugements portés sur l’entreprise.
• Parties prenantes : Tous les individus ou entités ayant un intérêt ou une relation avec l’entreprise, notamment les clients, employés, actionnaires, fournisseurs, journalistes, associations, syndicats.
• Expérience directe : Interaction personnelle avec l’entreprise, comme un achat ou un échange avec un vendeur.
• Expérience indirecte : Informations ou opinions transmises par des tiers, telles que…