Gestion stratégique de l'expérience collaborateur

📋 Plan du Cours

1. Expérience collaborateur
2. Déterminants
3. Modèles théoriques
4. Leviers stratégiques
5. Culture organisationnelle
6. Risques professionnels
7. Indicateurs de santé
8. Gestion des risques
9. Lien performance

📖 1. Expérience collaborateur

🔑 Notions clés & Définitions

• Expérience collaborateur : Ensemble des perceptions, émotions et interactions vécues par un collaborateur tout au long de sa relation avec l’organisation, depuis le recrutement jusqu’à la sortie. (inspirée de Deloitte, 2017)
• Engagement : Attitude durable et volontaire du collaborateur envers l’organisation, influencée par ses perceptions et émotions, et ayant un impact sur sa performance. (voir section 3)
• Satisfaction : Sentiment de contentement ou de plaisir du collaborateur face à son environnement de travail ou à ses expériences, généralement ponctuel. (voir section 2)
• Marque employeur : Image externe de l’organisation en tant qu’employeur, influençant la perception et l’attractivité pour les futurs collaborateurs. (voir section 5)
• Lien avec la performance et l’engagement : L’expérience collaborateur a un impact direct sur l’engagement et la performance, étant le cœur de la valeur stratégique en RH. (voir section 9)
• Importance stratégique : La gestion de l’expérience collaborateur est essentielle pour la santé au travail, la fidélisation, la productivité, et l’innovation, en favorisant un environnement favorable au bien-être…