Tarjetas de memoria: Les fondamentaux du comportement touristique — 24 tarjetas

Tourisme — définition ?

Activités de déplacement hors de l’environnement habituel, pour moins d’un an, à des fins de loisirs, affaires ou autres.

Catégories de consommateurs

Ménages, entreprises, associations, chacun ayant des besoins et motivations spécifiques.

Tourisme de loisirs et affaires

Segments distincts, en convergence, liés respectivement aux activités récréatives et professionnelles.

Expression de la demande

Manifestation concrète d’un besoin par la recherche de produits ou services adaptés.

Quantification de la demande

Estimation du nombre de clients potentiels et effectifs, en distinguant demande potentielle et effective.

Acteurs de la demande

Acheteurs, consommateurs, prescripteurs, influenceurs, réseaux sociaux.

Étude de la demande

Analyse du nombre, localisation, habitudes, motivations et critères de choix des clients.

Comportement du consommateur

Réponse à un besoin hiérarchisé selon Maslow, influencée par motivations et freins.

Identification des besoins

Reconnaissance des manques ou désirs motivant le comportement d’achat.

Motivations — types ?

Oblatives, hédonistes, d’auto-expression.

Freins — exemples ?

Peur, incertitude, coûts, inhibitions.

Facteurs d'influence achat

Personnalité, image de soi, environnement, CSP, niveau d’études, culture.

Processus de décision

Reconnaissance du besoin, recherche d’informations, évaluation, achat, satisfaction.

Demande potentielle — définition ?

Ensemble des susceptibles de consommer, incluant non consommateurs.

Demande effective — définition ?

Partie de la demande potentielle qui se traduit par une consommation réelle.

Non consommateurs absolus

Individus qui ne consommeront jamais, pour des raisons culturelles ou autres.

Acteurs de la demande — rôle ?

Influencent, orientent ou financent la décision d’achat.

Étude de la demande — objectif ?

Connaître clientèle, potentiel, habitudes, motivations et critères.

Comportement du consommateur — hiérarchie ?

Besoins fondamentaux, puis besoins supérieurs, selon Maslow.

Identification des besoins — importance ?

Comprendre motivations profondes pour orienter l’offre.

Motivations oblatives — exemple ?

Plaisir de faire plaisir aux autres, reconnaissance sociale.

Freins — rôle ?

Limitent ou empêchent l’achat, comme la peur ou le coût.

Facteurs d’influence — exemple ?

Personnalité, image de soi, CSP, culture, styles de vie.

Processus d’achat — étapes ?

Reconnaissance, recherche, évaluation, décision, post-achat.