Tarjetas de memoria: Les Fondamentaux du Marketing Moderne — 24 tarjetas

Marketing — définition ?

Ensemble d'activités pour créer, communiquer, délivrer, échanger de la valeur.

Valeur perçue — rôle ?

Perception subjective du client sur les bénéfices et coûts.

Centrage client — concept ?

Approche stratégique plaçant le client au cœur des décisions.

Parcours client — étapes ?

De la prise de conscience à la fidélisation.

Segmentation — objectif ?

Diviser le marché en groupes homogènes.

Positionnement — but ?

Définir la place d'une marque dans l'esprit du consommateur.

Diagnostic stratégique — outil clé ?

Analyse SWOT et macro-environnementale.

Étude qualitative — méthode ?

Interviews, groupes de discussion pour comprendre en profondeur.

Étude quantitative — méthode ?

Enquêtes, questionnaires pour données chiffrées.

Expérience client — définition ?

Perceptions et émotions lors des interactions avec la marque.

Relation client-marketing — objectif ?

Construire une relation durable et profitable.

Parcours client — importance ?

Optimiser chaque étape pour fidéliser.

Valeur client — composantes ?

Bénéfices perçus et coûts perçus.

Organisation marketing — structure ?

Centralisée, décentralisée, matricielle selon l'entreprise.

Communication digitale — outils ?

Sites web, réseaux sociaux, email, content marketing.

Étude qualitative — intérêt ?

Comprendre motivations, perceptions en profondeur.

Étude quantitative — intérêt ?

Mesurer tendances et comportements à grande échelle.

Analyse des leviers marketing — but ?

Optimiser les actions pour atteindre les objectifs.

Levier marketing — exemple ?

Prix, communication, distribution, produit.

SWOT — signification ?

Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces.

PESTEL — analyse ?

Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental, Légal.

Social Media Listening — rôle ?

Analyser les mentions et sentiments en ligne.

Funnel marketing — étape ?

De la conscience à la fidélisation.

Différence étude qualitative/quantitative ?

Qualitative : profondeur, Quantitative : chiffres.